Mengelola investasi cloud dengan menggunakan berbagai provider dan aplikasi cloud dapat memerlukan pemecahan masalah yang kompleks. Cloud Customer Care menyediakan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga untuk membantu Anda menyelesaikan masalah multi-vendor seperti pengaturan organisasi, konfigurasi, dan pemecahan masalah. Tim Customer Care, bersama dengan dukungan dari partner, berkolaborasi dengan Anda saat memecahkan masalah.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga tersedia bagi pelanggan dengan Dukungan Enhanced, Premium, atau Premium Partner Teknologi.
Tiga pendekatan dukungan
Ada tiga pendekatan untuk memberikan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga:
- Dukungan kolaboratif
- Dukungan yang berfokus pada workload
- Dukungan vendor pihak ketiga
Dukungan diberikan sesuai dengan hubungan tim Customer Care dengan perusahaan Pihak Ketiga.
Dukungan kolaboratif
Customer Care berkolaborasi dengan partner Teknologi Google (atau partner Build (ISV)) untuk menyelesaikan masalah atas nama pelanggan. Partner teknologi membuat solusi yang terintegrasi dengan, atau berjalan di, Google Cloud. Partner teknologi berkolaborasi dengan Google Cloud untuk mengembangkan solusi dan memastikan inovasi teknis. Untuk contoh penerapan, lihat blog ini.
Dukungan yang berfokus pada workload
Customer Care menggunakan keahlian teknis internal untuk membantu penyiapan, konfigurasi, dan pemecahan masalah berbagai teknologi.
Dukungan vendor pihak ketiga
Customer Care memberikan bantuan sesuai standar secara komersial yang wajar untuk penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah software pihak ketiga yang dapat digunakan di Google Cloud.
Customer Care untuk Google Cloud dan teknologi pihak ketiga
Pada daftar di bawah ini, Anda dapat menemukan detail tambahan tentang pendekatan dukungan untuk Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.
| Pendekatan dukungan |
Deskripsi model partner teknologi | Contoh | KebijakanGoogle Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Dukungan kolaboratif | Google Cloud bekerja sama dengan Partner Teknologi untuk menciptakan pengalaman dukungan bersama, dengan mengikuti proses alur kerja untuk menyelesaikan masalah teknis. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Customer Care memecahkan masalah lingkungan dan menyediakan panduan cara menyelesaikan masalah. Jika diperlukan, Customer Care akan berkoordinasi langsung dengan vendor Anda untuk berkolaborasi bersama dan menyelesaikan masalah. Lihat dokumentasi di kolom sebelah kiri untuk mengetahui informasi lebih lanjut. |
| Dukungan yang berfokus pada workload | Google Cloud memiliki keahlian dalam berbagai teknologi pihak ketiga dan dapat membantu dalam penyiapan, konfigurasi, serta pemecahan masalah teknologi tersebut. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Customer Care menggunakan keahlian internal mereka untuk memecahkan masalah lingkungan dan menyediakan panduan terbaik untuk menyelesaikan masalah. Dalam beberapa kasus, Customer Care dapat mengarahkan Anda ke vendor yang tepat untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Dukungan Google Cloud VMware Engine tercakup dalam semua paket dukungan. |
| Dukungan vendor Pihak Ketiga | Google Cloud memberikan bantuan sesuai standar secara komersial yang wajar untuk penginstalan, konfigurasi, dan pemecahan masalah software pihak ketiga yang dapat digunakan di Google Cloud. | Alur kerja ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
|
Customer Care memecahkan masalah lingkungan dan menyediakan panduan cara menyelesaikan masalah. Dalam kasus ini, Google Cloud memberikan upaya sesuai standar secara komersial yang wajar. Jika masalah terkait dengan vendor teknologi pihak ketiga, Customer Care dapat mengarahkan Anda ke vendor tersebut untuk penanganan lebih lanjut. |