A gestão dos seus investimentos na nuvem através de vários fornecedores e apps na nuvem pode exigir uma resolução de problemas complexa. O Cloud Customer Care oferece apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como a configuração, a configuração e a resolução de problemas da organização. A equipa de apoio ao cliente, em conjunto com as relações de apoio técnico de parceiros, colabora consigo na resolução de problemas.
O apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros está disponível para clientes com Apoio técnico Avançado, Apoio técnico Premium ou Apoio técnico Premium para parceiros tecnológicos.
Três abordagens de apoio técnico
Existem três abordagens para oferecer apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros:
- Apoio técnico colaborativo
- Apoio técnico centrado na carga de trabalho
- Apoio técnico de fornecedores externos
O apoio técnico é prestado de acordo com a relação da equipa de apoio ao cliente com a empresa externa.
Apoio técnico colaborativo
O apoio ao cliente colabora com os parceiros tecnológicos da Google (ou parceiros de criação (ISV)) para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros tecnológicos criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Colaboram com a Google para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica. Google Cloud Para ver um exemplo prático, consulte este blogue.
Apoio técnico centrado na carga de trabalho
O apoio ao cliente usa conhecimentos técnicos internos para ajudar na configuração e resolução de problemas de uma vasta gama de tecnologias.
Apoio técnico de fornecedores externos
O apoio ao cliente oferece assistência comercialmente razoável com a instalação, a configuração e a resolução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Customer Care para o Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, encontre detalhes adicionais sobre abordagens de apoio técnico para o apoio técnico de tecnologia de terceiros.
| Abordagem de apoio técnico |
Descrição do modelo de parceiro tecnológico | Exemplos | Google Cloud Política de Atendimento ao Cliente |
|---|---|---|---|
| Apoio técnico colaborativo | Google Cloud trabalha com parceiros tecnológicos para criar uma experiência de apoio técnico conjunta, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Este fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O serviço de apoio ao cliente resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Conforme necessário, o apoio ao cliente vai interagir diretamente com o seu fornecedor para colaborar em conjunto e resolver o problema. Consulte a documentação na coluna do lado esquerdo para mais informações. |
| Apoio técnico centrado na carga de trabalho | Google Cloud tem experiência numa variedade de tecnologias de terceiros e pode ajudar na configuração, na configuração e na resolução de problemas dessas tecnologias. | Este fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O apoio ao cliente usa os seus conhecimentos internos para resolver problemas no ambiente e oferecer orientações sobre a melhor forma de resolver problemas. Em alguns casos, o apoio ao cliente pode encaminhar a sua questão para o fornecedor adequado para receber mais assistência. O apoio técnico do Google Cloud VMware Engine está abrangido por todos os planos de apoio técnico. |
| Apoio técnico de fornecedores externos | Google Cloud presta assistência comercialmente razoável com a instalação, a configuração e a resolução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud. | Este fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O serviço de apoio ao cliente resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Nestes casos,a Google Cloud Google oferece esforços comercialmente razoáveis. Se o problema estiver associado ao fornecedor de tecnologia de terceiros, o serviço de apoio ao cliente pode encaminhar o utilizador para o fornecedor para resolução. |