Gestionar tus inversiones en la nube con varios proveedores y aplicaciones en la nube puede requerir una solución de problemas compleja. Los servicios de Atención al Cliente de Cloud ofrecen asistencia con tecnologías de terceros para ayudarte a resolver problemas de varios proveedores, como la configuración, la organización y la solución de problemas. El equipo de Atención al Cliente, junto con las relaciones de asistencia de los partners, colabora contigo para solucionar los problemas.
La asistencia técnica para tecnologías de terceros está disponible para los clientes con Asistencia Mejorada, Asistencia Premium o Asistencia Premium para Partners Tecnológicos.
Tres enfoques de asistencia
Hay tres formas de ofrecer asistencia con tecnología de terceros:
- Asistencia colaborativa
- Asistencia centrada en las cargas de trabajo
- Asistencia de proveedores externos
La asistencia se proporciona de acuerdo con la relación del equipo de Atención al Cliente con la empresa externa.
Asistencia colaborativa
El equipo de Atención al Cliente colabora con los partners tecnológicos de Google (o partners de desarrollo [proveedores de software independiente]) para resolver problemas en nombre de los clientes. Los partners tecnológicos crean soluciones que se integran o se ejecutan en Google Cloud. Colaboran con Google Cloud para desarrollar soluciones y garantizar la innovación técnica. Para ver un ejemplo práctico, consulta este blog.
Asistencia centrada en las cargas de trabajo
El equipo de Atención al Cliente utiliza sus conocimientos técnicos internos para ayudar con la configuración y la solución de problemas de una amplia gama de tecnologías.
Asistencia de proveedores externos
El servicio de atención al cliente ofrece asistencia comercialmente razonable con la instalación, la configuración y la solución de problemas del software de terceros que se puede usar en Google Cloud.
Atención al Cliente para Google Cloud y tecnologías de terceros
En la lista que se muestra a continuación, encontrarás más detalles sobre los métodos de asistencia para la asistencia técnica de terceros.
| Enfoque de asistencia |
Descripción del modelo de partner tecnológico | Ejemplos | Política de Atención al Cliente deGoogle Cloud |
|---|---|---|---|
| Asistencia colaborativa | Google Cloud trabaja con partners tecnológicos para crear una experiencia de asistencia conjunta, siguiendo procesos de trabajo para resolver problemas técnicos. | Este flujo de trabajo incluye, entre otras, las siguientes tareas:
|
El equipo de Atención al Cliente soluciona los problemas del entorno y ofrece orientación sobre cómo resolverlos. Si es necesario, el equipo de Asistencia se pondrá en contacto directamente con tu proveedor para colaborar y resolver el problema. Para obtener más información, consulta la documentación de la columna de la izquierda. |
| Asistencia centrada en las cargas de trabajo | Google Cloud tiene experiencia en diversas tecnologías de terceros y puede ayudarte con la configuración y la solución de problemas de esas tecnologías. | Este flujo de trabajo incluye, entre otras, las siguientes tareas:
|
El equipo de Atención al Cliente usa sus conocimientos internos para solucionar problemas del entorno y ofrecer orientación sobre cómo resolverlos de la mejor manera posible. En algunos casos, el equipo de Atención al Cliente puede derivarte al proveedor adecuado para que te ofrezca más ayuda. La asistencia de VMware Engine de Google Cloud está incluida en todos los planes de asistencia. |
| Asistencia de proveedores externos | Google Cloud proporciona asistencia comercialmente razonable con la instalación, la configuración y la solución de problemas del software de terceros que se puede usar en Google Cloud. | Este flujo de trabajo incluye, entre otras, las siguientes tareas:
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El equipo de Atención al Cliente soluciona los problemas del entorno y ofrece orientación sobre cómo resolverlos. En estos casos, Google Cloud hará un esfuerzo comercialmente razonable. Si se determina que el problema está asociado al proveedor de tecnología externo, el equipo de Atención al Cliente puede derivarte al proveedor para que lo resuelva. |