Visão geral do suporte Standard

Nesta página, explicamos os recursos do Suporte Standard

O suporte Standard é uma oferta paga recomendada para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e conhecer Google Cloud.

Para comprar o Suporte Standard, consulte Como comprar e configurar o Suporte Standard.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Standard.

Histórico de consultas

Como um cliente do Suporte Standard, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console do Google Cloud.

É possível adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte padrão. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Standard, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO de resposta: para casos de suporte de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa em até quatro horas em horário comercial local.
  • Canais: envie um caso de suporte pelo console do Google Cloud e faça o acompanhamento por e-mail.
  • Disponibilidade: receba suporte durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira.
  • Suporte a idiomas: solicitar suporte em inglês.

Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.

Também é possível criar e gerenciar casos de suporte usando a API Cloud Support.

Para detalhes sobre a disponibilidade do atendimento ao cliente, acesse Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Recomendador

Receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em relação a custo, segurança, desempenho e capacidade de gerenciamento. Para acessá-lo, use o console do Google Cloud. Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender. Para saber mais, acesse a documentação do recomendador.

Preços

As cobranças mensais do Google Cloud Suporte ao cliente incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável escalonada por organização, o que for maior.

Para o Suporte Padrão:

  • Taxa de gasto mínimo:US $29,00 por mês
  • Taxa variável por nível:3% das cobranças mensais do Cloud

As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 29 ou o resultado do cálculo, o que for maior.

As cobranças de determinados Google Cloud serviços, como gastos de Google Cloud marketplace de terceiros, Google Cloud serviços de aprendizagem e serviços de consultoria do Cloud, não estão incluídas no cálculo da taxa variável do Google Cloud suporte do Customer Care.

As cobranças mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem do custo total, conforme refletido na sua fatura mensal após os programas de desconto aplicáveis (não incluindo certos usos, descontos com base no gasto e créditos, que são retirados após o cálculo da taxa de suporte).

O Suporte Padrão é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente até ser cancelada. Se você cancelar sua assinatura do Google Cloud Customer Care no mês civil, vai receber cobranças pelo suporte pelo resto do mês. Google Cloud reserva o direito de recusar a prestação de suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele oGoogle Cloud Customer Care com frequência.

A seguir