Présentation de l'assistance standard

Cette page décrit les fonctionnalités de l'assistance Standard.

L'assistance Standard est une offre d'assistance payante recommandée pour les petites et moyennes entreprises dont les charges de travail sont en cours de développement et qui souhaitent commencer leur transition. Cette offre vous aide à résoudre les problèmes, tester et explorer Google Cloud.

Pour souscrire une assistance standard, consultez la page Souscrire et configurer l'assistance Standard.

Fonctionnalités

Les sections suivantes décrivent les fonctionnalités incluses dans votre offre d'assistance Standard.

Demandes de support

En tant que client du support Standard, vous interagissez avec Customer Care en créant des demandes d'assistance dans la console Google Cloud .

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d'utilisateurs à votre offre d'assistance standard. Vous gérez le niveau d'accès de vos utilisateurs à l'assistance à l'aide d'IAM (Identity and Access Management). Pour en savoir plus sur la gestion des rôles et des autorisations IAM, consultez la page Contrôle des accès.

Lorsque vous gérez des demandes d'assistance en tant que client de l'assistance Standard, vous avez accès aux fonctionnalités suivantes :

  • SLO de réponse: pour les demandes d'assistance de priorité 2 (P2), recevez la première réponse significative dans un délai de quatre heures, en heures locales.
  • Canaux: envoyez une demande d'assistance dans la console Google Cloud et suivez par e-mail.
  • Disponibilité: bénéficiez d'une assistance pendant les horaires d'ouverture locaux, du lundi au vendredi.
  • Langues acceptées : demandez de l'aide en anglais.

Pour créer et gérer des demandes d'assistance, consultez la page Gérer les demandes d'assistance.

Vous pouvez également créer et gérer des demandes d'assistance à l'aide de l'API Cloud Support.

Pour en savoir plus sur la disponibilité du Customer Care, consultez la page Langues acceptées et heures de travail.

Outil de recommandation

Recevez des recommandations et des insights pour optimiser vos ressources Google Clouden termes de coût, de sécurité, de performances et de gérabilité. Vous pouvez accéder à Recommender via la console Google Cloud . Pour automatiser les recommandations, vous pouvez activer l'API Recommender. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'outil de recommandation.

Tarifs

Les frais mensuels de l'assistanceGoogle Cloud Customer Care incluent des frais minimum ou variables par palier par organisation, selon le montant le plus élevé.

Pour l'assistance standard:

  • Frais de dépenses minimales:29 $par mois
  • Frais variables par niveau:3% des frais Cloud mensuels

Les frais facturés seront au moins égaux au montant minimum de 29 $ou au résultat du calcul, selon la valeur la plus élevée.

Les frais de certains services Google Cloud , tels que les dépenses sur les places de marchéGoogle Cloud tierces, les services d'apprentissage Google Cloud et les services de conseil Cloud ne sont pas inclus dans le calcul des frais variables du service client Google Cloud .

Les frais d'assistance mensuels sont calculés en pourcentage du coût total tel qu'il apparaît sur votre facture mensuelle après déduction des programmes de remise applicables (à l'exception de certains remises basées sur l'utilisation et des remises basées sur les dépenses, ainsi que des crédits, qui sont déduits après le calcul des frais d'assistance).

L'assistance standard est proposée sous la forme d'un abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement jusqu'à sa résiliation. Si vous résiliez votre abonnement au service d'assistance Google Cloud Customer Care en cours de mois calendaire, vous continuez à recevoir une assistance (qui vous est facturée) pour le reste de ce mois calendaire. Google Cloud se réserve le droit de refuser de fournir une assistance à tout client qui effectue de façon répétée des inscriptions au service d'assistanceGoogle Cloud Customer Care pour ensuite les résilier.

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