Ringkasan Dukungan Standard

Dukungan Standard adalah penawaran Dukungan berbayar yang direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan dan sedang menjajaki awal perjalanan dukungan mereka. Penawaran ini membantu Anda memecahkan masalah, menguji, dan menelusuri Google Cloud.

Untuk membeli Dukungan Standard, lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Standard.

Fitur

Bagian berikut menjelaskan fitur yang hadir dalam penawaran Dukungan Standard Anda.

Kasus dukungan

Sebagai pelanggan Dukungan Standard, Anda dapat menghubungi Customer Care dengan membuat kasus dukungan di konsol Google Cloud .

Anda dapat menambahkan pengguna tanpa batasan jumlah ke penawaran Dukungan Standar. Anda dapat mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk detail tentang cara mengelola peran dan izin IAM, lihat Kontrol akses.

Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Standard, Anda memiliki akses ke fitur berikut:

  • SLO respons: Untuk kasus dukungan Prioritas 2 (P2), terima respons bermakna pertama dalam waktu 4 jam, yang tertulis dalam jam operasional setempat.
  • Saluran: Mengirimkan kasus dukungan di konsol Google Cloud dan menindak lanjuti melalui email.
  • Ketersediaan: Mendapatkan dukungan selama jam kerja setempat, mulai dari hari Senin hingga hari Jumat.
  • Dukungan bahasa: Meminta dukungan dalam bahasa Inggris.

Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, lihat Mengelola kasus.

Anda juga dapat membuat dan mengelola kasus dukungan menggunakan Cloud Support API.

Untuk detail ketersediaan Customer Care, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Pemberi Rekomendasi

Menerima rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan resource Google CloudAnda berdasarkan biaya, keamanan, performa, dan kemudahan pengelolaan. Anda dapat mengakses Pemberi rekomendasi melalui konsol Google Cloud , atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan Recommender API. Untuk lebih lanjut, lihat dokumentasi Pemberi rekomendasi.

Harga

Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertingkat per organisasi. Tagihan yang dibebankan sebesar minimum $29,00 atau berdasarkan jumlah hasil penghitungan, tergantung mana yang lebih tinggi:

  • Biaya pembelanjaan minimum: $29,00 per bulan
  • Biaya variabel bertingkat: 3% dari biaya Google Cloud bulanan

Untuk informasi selengkapnya dan cara memperkirakan biaya, lihat detail Harga.

Biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase dari total kotor setiap bulan Google Cloud, biaya Looker, dan Google Security Operations seperti yang tercantum dalam tagihan bulanan Anda, sebagaimana dihitung berdasarkan harga jual sebelum penerapan penggunaan setiap diskon, kredit, atau penyesuaian lainnya (kecuali diskon terkait reservasi BigQuery dan diskon abonemen).

Biaya untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Marketplace Google Cloud pihak ketiga, Google Cloud Learn, dan Google Cloud Consulting tidak termasuk dalam penghitungan biaya variabel Cloud Customer Care Google Cloud .

Dukungan Standard adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Jika Anda membatalkan langganan Google Cloud Customer Care dalam bulan kalender, Anda akan menerima dan ditagih biaya dukungan selama sisa bulan kalender. Google Cloud berhak menolak memberikan dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar dan kemudian membatalkan Google Cloud Customer Care.

Langkah berikutnya