Vista geral do apoio técnico padrão

O apoio técnico Padrão é uma oferta de apoio técnico paga recomendada para pequenas e médias organizações com cargas de trabalho em desenvolvimento que pretendem iniciar o seu percurso de apoio técnico. Esta oferta ajuda a resolver problemas, testar e explorar Google Cloud.

Para comprar o apoio técnico padrão, consulte o artigo Comprar e configurar o apoio técnico padrão.

Funcionalidades

As secções seguintes descrevem as funcionalidades incluídas na sua oferta de apoio técnico padrão.

Registos de apoio técnico

Enquanto cliente do Apoio técnico padrão, interage com o apoio ao cliente através da criação de registos de apoio técnico na Google Cloud consola.

Pode adicionar um número ilimitado de utilizadores à sua oferta de apoio técnico padrão. Faz a gestão do nível de acesso ao apoio técnico dos seus utilizadores através da gestão de identidade e de acesso (IAM). Para ver detalhes sobre a gestão de funções e autorizações de IAM, consulte o artigo Controlo de acesso.

Quando gere registos de apoio técnico como cliente do apoio técnico padrão, tem acesso às seguintes funcionalidades:

  • SLO de resposta: para registos de apoio técnico de Prioridade 2 (P2), receba a primeira resposta significativa no prazo de 4 horas, durante o horário de funcionamento local.
  • Canais: envie um registo de apoio técnico na Google Cloud consola e faça o seguimento por email.
  • Disponibilidade: receba apoio técnico durante o horário de funcionamento local, de segunda a sexta-feira.
  • Idiomas compatíveis: peça apoio técnico em inglês.

Para criar e gerir registos de apoio técnico, consulte o artigo Gerir registos.

Também pode criar e gerir registos de apoio técnico através da API Cloud Support.

Para ver detalhes sobre a disponibilidade do apoio ao cliente, consulte o artigo Apoio técnico em vários idiomas e horário de funcionamento.

Recomendador

Receba recomendações e estatísticas para ajudar a otimizar os seus Google Cloud recursos em termos de custo, segurança, desempenho e capacidade de gestão. Pode aceder ao Recommender através da Google Cloud consola ou, para automatizar recomendações, pode ativar a API Recommender. Para saber mais, consulte a documentação do Recommender.

Preços

Os encargos mensais do Google Cloud serviço de apoio ao cliente incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável hierarquizada por organização. As cobranças serão, pelo menos, a cobrança mínima de 29,00 USD ou o resultado do cálculo, consoante o que for superior:

  • Taxa de gastos mínimos: 29,00 $por mês
  • Taxa variável por níveis: 3% das Google Cloud cobranças mensais

Para mais informações e como estimar os seus custos, consulte os detalhes de Preços.

As cobranças de apoio técnico mensais são calculadas como uma percentagem do total bruto de cada mês Google Cloud, do Looker e do Google Security Operations , conforme refletido na sua fatura mensal, calculado aos preços de tabela antes da aplicação de quaisquer descontos, créditos ou outros ajustes (exceto descontos relacionados com reservas do BigQuery e descontos por utilização garantida).

Os encargos de determinados Google Cloud serviços, como o Marketplace Google Cloud de terceiros, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, não estão incluídos no cálculo da taxa variável do Cloud Customer Care. Google Cloud

O apoio técnico padrão é uma subscrição mensal que é renovada automaticamente até ser cancelada. Se cancelar a sua Google Cloud subscrição do apoio ao cliente Google Cloud dentro do mês civil, recebe e é-lhe cobrado o apoio técnico durante o resto do mês civil.A Google Cloud reserva-se o direito de recusar o apoio técnico a qualquer cliente que se inscreva e, em seguida, cancele frequentemente oGoogle Cloud apoio ao cliente.

O que se segue?