Standardsupport – Übersicht

Auf dieser Seite werden die Features des Standardsupports erläutert.

Der Standardsupport ist ein kostenpflichtiges Supportangebot, das für kleine bis mittelgroße Organisationen empfohlen wird, deren Arbeitslasten in Entwicklung sind und für die der Support neu ist. Dieses Angebot hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung, bei Tests und bei der Erkundung von Google Cloud.

Informationen zum Erwerb des Standardsupports finden Sie unter Standardsupport erwerben und einrichten.

Features

In folgenden Abschnitten werden die Features beschrieben, die zum Standardsupport gehören.

Supportfälle

Als Kunde des Standardsupports erstellen Sie in der Google Cloud Console Supportanfragen, um mit dem Customer Care zu kommunizieren.

Sie können Ihrem Standardsupportangebot eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern hinzufügen. Sie verwalten die Supportzugriffsebene Ihrer Nutzer mithilfe von Identity and Access Management (IAM). Weitere Informationen zum Verwalten von IAM-Rollen und -Berechtigungen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Wenn Sie Supportfälle als Kunde des Standardsupports verwalten, haben Sie Zugriff auf folgende Features:

  • Antwort-SLO: Bei Supportfällen der Priorität 2 (P2) erhalten Sie innerhalb von vier Stunden die erste relevante Antwort (während der lokalen Geschäftszeiten).
  • Kanäle: Reichen Sie einen Supportfall in der Google Cloud Console ein und senden Sie danach eine E-Mail.
  • Verfügbarkeit: Sie erhalten Support von Montag bis Freitag zu den lokalen Geschäftszeiten.
  • Sprachunterstützung: Fordern Sie Support auf Englisch an.

Supportfälle erstellen und verwalten Sie unter Supportfälle verwalten.

Sie können Supportanfragen auch mit der Cloud Support API erstellen und verwalten.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von Customer Care finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Recommender

Sie erhalten Empfehlungen und Statistiken, mit denen Sie Ihre Google Cloud Ressourcen im Hinblick auf Kosten, Sicherheit, Leistung und Verwaltbarkeit optimieren können. Sie können über die Google Cloud Console auf den Recommender zugreifen oder zur Automatisierung von Empfehlungen die Recommender API aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in der Recommender-Dokumentation.

Preise

Die monatlichen Gebühren für den Google Cloud -Kundensupport umfassen eine Mindestgebühr oder eine gestaffelte variable Gebühr pro Organisation, je nachdem, was höher ist.

Für den Standardsupport:

  • Gebühr für Mindestausgaben:29 $pro Monat
  • Stufenweise variable Gebühr:3% der monatlichen Cloud-Gebühren

Die Gebühren belaufen sich mindestens auf die Mindestgebühr von 29,00 $oder das Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist.

Die Kosten für bestimmte Google Cloud Dienste, z. B. Google Cloud Marktplatzausgaben für Drittanbieter, Google Cloud Lerndienste und Cloud-Beratungsdienste, sind nicht in der Berechnung der Google Cloud variablen Gebühr für den Kundensupport enthalten.

Die monatlichen Supportkosten werden als Prozentsatz der Gesamtkosten berechnet, die in Ihrer monatlichen Rechnung nach anwendbaren Rabattprogrammen aufgeführt sind. Ausgenommen sind bestimmte Nutzungsfälle, ausgabenbasierte Rabatte und Gutschriften, die nach der Berechnung der Supportgebühr abgezogen werden.

Der Standardsupport ist ein Monatsabo, das bis zur Kündigung automatisch verlängert wird. Wenn Sie Ihr Google Cloud Customer Care-Abo innerhalb des Kalendermonats kündigen, bleibt der Support für den Rest des Kalendermonats bestehen und abrechenbar. Google Cloud behält sich das Recht vor, Kunden keinen Support mehr bereitzustellen, wenn sie sich häufig für denGoogle Cloud Customer Care-Support registrieren und diesen dann wieder kündigen.

Nächste Schritte