Standardsupport – Übersicht

Der Standardsupport ist ein kostenpflichtiges Supportangebot, das für kleine bis mittelgroße Organisationen empfohlen wird, deren Arbeitslasten in Entwicklung sind und für die der Support neu ist. Dieses Angebot hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung, bei Tests und beim Kennenlernen von Google Cloud.

Informationen zum Erwerb des Standardsupports finden Sie unter Standardsupport erwerben und einrichten.

Features

In den folgenden Abschnitten werden die Features beschrieben, die zum Standardsupport gehören.

Supportanfragen

Als Kunde des Standardsupports erstellen Sie Supportanfragen in der Google Cloud Console, um mit Customer Care zu interagieren.

Sie können Ihrem Standardsupport eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern hinzufügen. Den Zugriff der Nutzer auf den Support verwalten Sie über Identity and Access Management (IAM). Informationen zum Verwalten von IAM-Rollen und ‑Berechtigungen finden Sie unter Zugriffssteuerung mit IAM.

Beim Verwalten von Supportanfragen als Kunde des Standardsupports haben Sie Zugriff auf folgende Features:

  • Antwort-SLO: Bei Supportanfragen der Priorität 2 (P2) erhalten Sie innerhalb von vier Stunden die erste relevante Antwort (während der lokalen Geschäftszeiten).
  • Kanäle: Reichen Sie eine Supportanfrage in der Google Cloud Console ein und senden Sie danach eine E‑Mail.
  • Verfügbarkeit: Sie erhalten Support von Montag bis Freitag zu den lokalen Geschäftszeiten.
  • Sprachunterstützung: Sie können Support auf Englisch anfordern.

Informationen zum Erstellen und Verwalten von Supportanfragen finden Sie unter Supportanfragen erstellen und verwalten.

Sie können Supportanfragen auch mit der Cloud Support API erstellen und verwalten.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von Cloud Customer Care finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Recommender

Sie erhalten Empfehlungen und Statistiken, mit denen Sie Ihre Ressourcen von Google Cloudim Hinblick auf Kosten, Sicherheit, Leistung und Verwaltbarkeit optimieren können. Sie können über die Google Cloud Console auf Recommender zugreifen oder zur Automatisierung von Empfehlungen die Recommender API aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Recommender.

Preise

Die monatlichen Gebühren für Google Cloud Customer Care beinhalten eine Mindestgebühr oder eine gestaffelte variable Gebühr pro Organisation. Die Kosten entsprechen mindestens der Mindestgebühr von 29,00 $ oder dem Ergebnis der Berechnung, je nachdem, welcher Wert höher ist:

  • Mindestgebühr: 29,00 $ pro Monat
  • Gestaffelte variable Gebühr: 3 % der monatlichen Gebühren von Google Cloud

Weitere Informationen und eine Anleitung zum Schätzen der Kosten finden Sie unter Preise.

Die monatlichen Supportgebühren werden als Prozentsatz der gesamten Bruttokosten von Google Cloud, Looker und Google Security Operations berechnet, die in Ihrer monatlichen Rechnung ausgewiesen sind. Die Berechnung erfolgt zu Listenpreisen vor Anwendung von Rabatten, Guthaben oder anderen Anpassungen (mit Ausnahme von Rabatten für BigQuery-Reservierungen und Rabatten für zugesicherte Nutzung).

Die Gebühren für bestimmte Google Cloud -Dienste wie beispielsweise den Google Cloud Marketplace von Drittanbietern, Google Cloud Learn und Google Cloud Consulting sind nicht in der Berechnung der variablen Gebühr für Cloud Customer Care von Google Cloud enthalten.

Der Standardsupport ist ein Monatsabo, das bis zur Kündigung automatisch verlängert wird. Wenn Sie Ihr Google Cloud Customer Care-Abo innerhalb des Kalendermonats kündigen, erhalten Sie Support für den Rest des Kalendermonats und dieser wird Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt. Google Cloud behält sich das Recht vor, Kunden keinen Support mehr bereitzustellen, wenn sie sich häufig fürGoogle Cloud Customer Care registrieren und ihr Abo dann wieder kündigen.

Nächste Schritte