Información general sobre Asistencia Estándar

Asistencia Estándar es una oferta de asistencia de pago recomendada para pequeñas y medianas empresas con cargas de trabajo en desarrollo que quieran empezar a recibir asistencia. Esta oferta le ayuda a solucionar problemas, hacer pruebas y explorar diferentes posibilidades. Google Cloud

Para comprar Asistencia Estándar, consulta el artículo Comprar y configurar Asistencia Estándar.

Funciones

En las siguientes secciones se describen las funciones que incluye tu oferta de asistencia estándar.

Casos de asistencia

Si eres cliente del servicio de asistencia estándar, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente creando casos de asistencia en la Google Cloud consola.

Puedes añadir un número ilimitado de usuarios a tu oferta de Asistencia estándar. Puedes gestionar el nivel de acceso de asistencia de tus usuarios mediante Gestión de Identidades y Accesos (IAM). Para obtener más información sobre cómo gestionar los roles y permisos de gestión de identidades y accesos, consulta Control de acceso.

Si gestionas casos de asistencia como cliente de Asistencia estándar, tienes acceso a las siguientes funciones:

  • Objetivo de nivel de servicio de respuesta: en el caso de las incidencias de asistencia de prioridad 2 (P2), recibirás la primera respuesta significativa en un plazo de 4 horas, en horario de trabajo local.
  • Canales: envía un caso de asistencia en la Google Cloud consola y haz un seguimiento por correo electrónico.
  • Disponibilidad: recibe asistencia durante el horario de apertura local, de lunes a viernes.
  • Idiomas admitidos: solicita asistencia en inglés.

Para crear y gestionar casos de asistencia, consulta el artículo Gestionar casos.

También puedes crear y gestionar casos de asistencia mediante la API Cloud Support.

Para obtener información sobre la disponibilidad de Customer Care, consulta Idiomas y horarios laborales de asistencia.

Recomendador

Recibe recomendaciones y estadísticas para optimizar tus Google Cloud recursos en cuanto a costes, seguridad, rendimiento y gestión. Puedes acceder a Recommender a través de la Google Cloud consola. Para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API Recommender. Para obtener más información, consulta la documentación del recomendador.

Precios

Los cargos mensuales de Google Cloud Customer Care incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización. Los cargos serán, como mínimo, el cargo mínimo de 29 $o el resultado del cálculo, el valor que sea más alto:

  • Tarifa de inversión mínima: 29 USD al mes
  • Tarifa variable por niveles: 3% de los cargos Google Cloud mensuales

Para obtener más información sobre cómo estimar los costes, consulta los detalles de los precios.

Los cargos mensuales por asistencia se calculan como un porcentaje del total bruto de cada mes Google Cloud, Looker y Google Security Operations tal como se refleja en tu factura mensual, calculado a precios de lista antes de aplicar descuentos, créditos u otros ajustes (excepto los descuentos relacionados con las reservas de BigQuery y los descuentos por uso comprometido).

Los cargos de determinados Google Cloud servicios, como los de Marketplace de terceros Google Cloud , Google Cloud Learn y Google Cloud Consulting, no se incluyen en el cálculo de la tarifa variable de Google Cloud Cloud Customer Care.

Asistencia estándar es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancela. Si cancelas tu Google Cloud suscripción a Customer Care Google Cloud durante el mes natural, recibirás asistencia y se te cobrará por ella durante el resto del mes natural.Google Cloud se reserva el derecho de negarse a proporcionar asistencia a cualquier cliente que se suscriba y cancele con frecuencia Google Cloud Customer Care.

Siguientes pasos