Descripción general de la Asistencia estándar

En esta página, se explican las funciones de la Asistencia estándar.

La Asistencia estándar es una oferta de asistencia pagada que se recomienda para organizaciones pequeñas o medianas con cargas de trabajo en desarrollo que desean comenzar su recorrido de asistencia. Esta oferta te ayuda a solucionar problemas, probar y explorar Google Cloud.

Para comprar la Asistencia estándar, consulta Cómo comprar y configurar la Asistencia estándar.

Funciones

En las siguientes secciones, se describen las funciones que incluye tu oferta de asistencia estándar.

Casos de ayuda

Como cliente de la Asistencia estándar, puedes interactuar con el equipo de Atención al cliente creando casos de asistencia en la consola de Google Cloud.

Puedes agregar una cantidad ilimitada de usuarios a tu oferta de asistencia estándar. Puedes administrar el nivel de acceso a la asistencia de tus usuarios con la administración de identidades y accesos (IAM). Para obtener detalles sobre cómo administrar los roles y los permisos de IAM, consulta Control de acceso.

Cuando administras casos de asistencia como cliente de la Asistencia estándar, tienes acceso a las siguientes funciones:

  • SLO de respuesta: En el caso de los casos de asistencia de prioridad 2 (P2), recibe la primera respuesta significativa en un plazo de 4 horas, en las horas de funcionamiento locales.
  • Canales: Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
  • Disponibilidad: Recibe asistencia durante el horario de atención local, de lunes a viernes.
  • Idiomas admitidos: Solicita asistencia en inglés.

Para crear y administrar casos de asistencia, consulta Cómo administrar casos.

También puedes crear y administrar casos de asistencia con la API de Cloud Support.

Para obtener más información sobre la disponibilidad del equipo de Atención al cliente, consulta Asistencia por idioma y horario laboral.

Recomendador

Recibe recomendaciones y estadísticas para ayudarte a optimizar tus Google Cloud recursos en función del costo, la seguridad, el rendimiento y la capacidad de administración. Puedes acceder a Recommender a través de la consola de Google Cloud o, para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API de Recommender. Para obtener más información, consulta la documentación de Recommender.

Precios

Los cargos mensuales de la Atención al cliente deGoogle Cloud incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización, lo que sea más alto.

Para la asistencia estándar:

  • Tarifa de inversión mínima: USD 29.00 por mes
  • Tarifa variable por niveles: Un 3% de los cargos mensuales de Cloud

Los cargos serán, al menos, el cargo mínimo de USD 29.00 o el resultado del cálculo, según cuál sea mayor.

Los cargos por ciertos Google Cloud servicios, como la Google Cloud inversión en mercados de terceros, los Google Cloud servicios de aprendizaje y los servicios de consultoría de Cloud, no se incluyen en el cálculo de la Google Cloud tarifa variable de asistencia al cliente.

Los cargos de asistencia mensuales se calculan como un porcentaje del costo total, como se refleja en tu factura mensual después de los programas de descuento aplicables (sin incluir ciertos cargos de uso, descuentos basados en el gasto y créditos, que se deducen después de calcular la tarifa de asistencia).

La Asistencia estándar es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancela. Si cancelas tu suscripción a la Atención al cliente de Google Cloud dentro del mes calendario, recibirás asistencia y se te cobrará por ella por el resto del mes calendario. Google Cloud se reserva el derecho de negarse a brindar asistencia a cualquier cliente que se registre con frecuencia y, luego, cancele la Atención al cliente deGoogle Cloud .

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