Standardsupport – Übersicht

Auf dieser Seite werden die Features des Standardsupports erläutert.

Der Standardsupport ist ein kostenpflichtiges Supportangebot, das für kleine bis mittelgroße Organisationen empfohlen wird, deren Arbeitslasten in Entwicklung sind und für die der Support neu ist. Dieses Angebot hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung, bei Tests und bei der Erkundung von Google Cloud.

Informationen zum Erwerb des Standardsupports finden Sie unter Standardsupport erwerben und einrichten.

Features

In folgenden Abschnitten werden die Features beschrieben, die zum Standardsupport gehören.

Supportfälle

Als Standardsupport-Kunde arbeiten Sie mit Customer Care in Kontakt, indem Sie Supportfälle in der Google Cloud Console erstellen.

Sie können Ihrem Standardsupportangebot eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern hinzufügen. Sie verwalten die Supportzugriffsebene Ihrer Nutzer mithilfe von Identity and Access Management (IAM). Weitere Informationen zum Verwalten von IAM-Rollen und -Berechtigungen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Wenn Sie Supportfälle als Kunde des Standardsupports verwalten, haben Sie Zugriff auf folgende Features:

  • Antwort-SLO: Bei Supportanfragen der Priorität 2 (P2) erhalten Sie die erste aussagekräftige Antwort innerhalb von vier Stunden während der lokalen Geschäftszeiten.
  • Kanäle: Stellen Sie eine Supportanfrage in der Google Cloud Console und senden Sie eine E-Mail.
  • Verfügbarkeit: Profitiere von Support während der lokalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag.
  • Sprachunterstützung: Fordern Sie Support auf Englisch an.

Supportfälle erstellen und verwalten Sie unter Supportfälle verwalten.

Sie können Supportanfragen auch mithilfe der Cloud Support API erstellen und verwalten.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit von Customer Care finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Recommender

Sie erhalten Empfehlungen und Statistiken, mit denen Sie Ihre Google Cloud-Ressourcen im Hinblick auf Kosten, Sicherheit, Leistung und Verwaltbarkeit optimieren können. Sie können über die Google Cloud Console auf Recommender zugreifen oder die Recommender API aktivieren, um Empfehlungen zu automatisieren. Weitere Informationen finden Sie in der Recommender-Dokumentation.

Preise

Die monatlichen Gebühren für Google Cloud Customer Care umfassen eine grundlegende Servicegebühr sowie eine variable Gebühr pro Organisation. Für den Standardsupport gilt eine feste Basis-Servicegebühr von 29 $pro Monat und eine variable Gebühr von 3% der Monatsgebühren. Monatliche Supportgebühren werden als Prozentsatz der Gesamtkosten berechnet, der auf Ihrer monatlichen Rechnung nach anwendbaren Rabattprogrammen ausgewiesen ist. Bestimmte nutzungsbasierte und/oder ausgabenbasierte Rabatte und Gutschriften werden nach Berechnung der Supportgebühr abgezogen.

Die Gebühren für bestimmte Google Cloud-Dienste, z. B. Google Cloud Marketplace-Ausgaben für Drittanbieter, Google Cloud-Lerndienste und Cloud-Beratungsdienste, sind nicht in der variablen Gebührenberechnung für den Google Cloud Customer Care-Support enthalten.

Der Standardsupport ist ein Monatsabo, das bis zur Kündigung automatisch verlängert wird. Wenn Sie Ihr Abo für den Google Cloud Customer Care-Support innerhalb des Kalendermonats kündigen, wird Ihnen der Support für den Rest des Kalendermonats in Rechnung gestellt. Google Cloud behält sich das Recht vor, Kunden, die sich häufig für den Google Cloud Customer Care-Support registrieren und diesen dann kündigen, keinen Support mehr bereitzustellen.

Nächste Schritte