Penonaktifan layanan dukungan lama

Dokumen ini menjelaskan berbagai generasi dukungan Google Cloud, layanan default, dan pertanyaan umum terkait penghentian layanan lama.

Ringkasan

Seiring pelanggan dari berbagai ukuran terus menskalakan operasi mereka di Google Cloud, Google Cloud terus mengubah layanan dukungannya untuk mengakomodasi kebutuhan mereka yang terus meningkat. Untuk memberikan layanan dan solusi yang lebih baik, Google Cloud merilis tiga generasi Dukungan, yang ditingkatkan dengan setiap generasi baru:

  • Metallic: Silver, Gold, dan Platinum
  • Berbasis Peran dan Perusahaan: Pengembangan Berbasis Peran, Produksi Berbasis Peran, dan Perusahaan
  • Layanan Pelanggan: Standard, Enhanced, dan Premium

Layanan Metallic, Berbasis Peran, dan Enterprise tidak lagi tersedia untuk dijual. Google Cloud akan terus mendukung pelanggan yang berlangganan layanan dukungan lama ini hingga tanggal penghentiannya.

Sementara itu, Google Cloud mendorong pelanggan untuk bertransisi ke portofolio Layanan Pelanggan.

Tanggal penonaktifan

Setelah layanan dukungan dinonaktifkan secara resmi, Google Cloud tidak lagi mendukung layanan tersebut. Jika Anda belum bertransisi ke Layanan Pelanggan paling lambat pada tanggal penghentian yang relevan, Anda tidak akan lagi memiliki akses ke Dukungan Teknologi. Pelanggan yang memiliki kasus aktif pada saat penghentian hanya dapat mengakses kasus dan terus berinteraksi dengan personel dukungan dengan membeli layanan Layanan Pelanggan.

Tabel berikut mencantumkan jadwal penonaktifan layanan dukungan saat ini:

Layanan dukungan Tanggal penonaktifan
Platinum 1 Desember 2021
Enterprise 1 Desember 2021
Emas 31 Mei 2022
Produksi Berbasis Peran 31 Mei 2022
Silver 31 Mei 2022
Pengembangan Berbasis Peran 31 Mei 2022
Dukungan Teknis Uji Coba Gratis (Chat) 15 Juni 2022

Opsi penggantian

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud menyediakan layanan dukungan yang disesuaikan dan dirancang untuk memenuhi semua kebutuhan Anda, mulai dari bantuan teknis sederhana hingga stabilitas platform dan peningkatan efisiensi operasional.

Ada tiga layanan inti: Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Ketiganya memberikan berbagai waktu respons dan layanan seperti Active Assist Recommender API dan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga. Fitur lanjutan seperti Technical Account Management dan Operational Health Reviews juga tersedia. Pelanggan dapat membeli Layanan Bernilai Tambah untuk mendapatkan manfaat dari interaksi yang lebih proaktif, waktu respons yang lebih cepat, dan kemampuan dukungan yang diperluas.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat halaman ringkasan untuk setiap layanan:

Portofolio Layanan Pelanggan menggantikan layanan dukungan lama kami: Dukungan Silver, Gold, Platinum, Berbasis Peran, dan Enterprise. Jika Anda tertarik untuk mengetahui kecocokan layanan Anda saat ini dengan portofolio layanan baru, gunakan tabel berikut untuk memandu Anda melalui tiga generasi dukungan Google Cloud:

Pembuatan dukungan Workload yang sedang dalam pengembangan Workload dalam produksi Produksi beban kerja yang penting bagi bisnis
Metalik (Generasi pertama) Silver Gold Platinum
Berbasis Peran dan Perusahaan (Generasi kedua) Pengembangan Berbasis Peran Produksi Berbasis Peran Enterprise
Layanan Pelanggan (Generasi ketiga) Standard Ditingkatkan Premium

Visibilitas kasus setelah Penghentian

Mulai 31 Mei 2022, Dukungan Silver, Dukungan Gold, dan Dukungan Berbasis Peran dinonaktifkan. Semua pelanggan langsung Dukungan Silver dan Gold (tidak termasuk partner) dipindahkan ke Dukungan Bronze (khusus penagihan) dan pelanggan dukungan Berbasis Peran dipindahkan ke Dukungan Dasar, yang juga hanya mencakup dukungan penagihan. Untuk mengajukan kasus dukungan teknis baru, semua pelanggan harus mendaftar ke layanan Layanan Pelanggan. Pelanggan yang memiliki kasus aktif pada saat penghentian hanya dapat mengakses kasus dan terus berinteraksi dengan personel dukungan dengan membeli layanan Dukungan Pelanggan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat:

Mendaftar ke Layanan Pelanggan

Pelajari layanan yang tersedia di portofolio Layanan Pelanggan dan pilih layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda:

Pertanyaan umum (FAQ)

Bertransisi ke portofolio Layanan Pelanggan

Mengapa layanan dukungan saya dinonaktifkan?

Layanan dukungan lama (Dukungan Silver, Gold, Platinum, Berbasis Peran, dan Enterprise) diganti dengan tiga layanan inti Customer Care: Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Portofolio Layanan Pelanggan menyejajarkan layanan Google Cloud dan Google Workspace serta memberikan harga yang disederhanakan, layanan proaktif, dan kontak tanpa batas. Layanan dukungan lama dihentikan untuk memastikan bahwa semua pelanggan memiliki layanan terbaru.

Apa yang terjadi jika saya tidak melakukan transisi?

Jika organisasi Anda memutuskan untuk tidak bertransisi ke layanan Layanan Pelanggan sebelum tanggal penghentian, 31 Mei 2022, Anda tidak akan lagi memiliki akses ke Dukungan Teknis.

Membandingkan layanan baru dengan layanan lama

Apa yang dimaksud dengan portofolio Layanan Pelanggan baru?

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud mencakup tiga layanan dasar: Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Waktu respons dan layanan berbeda untuk setiap layanan. Pelanggan dapat membeli Layanan Bernilai Tambah untuk memperluas kemampuan dukungan mereka. Pelajari portofolio.

Apa perbedaan antara layanan lama dan baru?

Untuk pelanggan dukungan lama, jumlah pengguna yang diizinkan untuk mengakses dukungan terbatas atau harus dibayar per pengguna. Sementara itu, pelanggan dengan layanan apa pun dari portofolio Layanan Pelanggan dapat memiliki dukungan akses pengguna tanpa batas.

Selain layanan dukungan lama yang setara:

  • Dukungan Standard mencakup Rekomendasi Active Assist dan Cloud Support API.
  • Dukungan Enhanced mencakup Rekomendasi Active Assist, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, Cloud Support API, dan akses ke Layanan Bernilai Tambah.
  • Dukungan Premium memberikan Rekomendasi Active Assist, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, Cloud Support API, Peninjauan Kondisi Operasional, Dukungan Peduli Pelanggan, Layanan Pengelolaan Acara, pelatihan, dan ulasan produk baru.

Apa perbedaan Tingkat Layanan antara layanan baru dan lama?

Tabel berikut menunjukkan perbedaan Tingkat Layanan untuk setiap prioritas (P), dengan waktu respons dalam menit (menit) dan jam (jam).

 Silver Pengembangan Berbasis Peran Standard Emas Produksi Berbasis Peran Ditingkatkan Platinum Enterprise Premium
Target Waktu Respons Awal Dukungan Teknis

P1 - 4h

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam

P1 - 1h

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam

P1 - 1h

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam

P1 - 1h

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam

P1 - 15 menit

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam

P1 - 15 menit

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam

P1 - 15 menit

P2 - 4 jam

P3 - 8 jam

P4 - 8 jam
Ketersediaan prioritas tertinggi Hari kerja bisnis lokal Hari kerja bisnis lokal Hari kerja bisnis lokal 24/7 24/7 24/7 24/7 24/7 24/7

Apa dampak layanan ini bagi saya?

Selain harga yang disederhanakan dan kontak tanpa batas, Layanan Pelanggan memiliki lebih banyak fitur eksklusif daripada layanan lama. Untuk informasi selengkapnya tentang layanan proaktif baru dan yang ditingkatkan, buka Ringkasan Dukungan Standard dan Ringkasan Dukungan Enhanced.

Bagaimana cara mengetahui layanan dukungan saya saat ini?

Anda dapat menemukan tingkat dukungan dengan membuka halaman Dukungan di Konsol Google Cloud. Layanan dukungan Anda ditampilkan di dekat bagian atas halaman Ringkasan Dukungan.

Membiayai Dukungan saya

Mengapa saya membayar lebih banyak untuk layanan serupa?

Layanan Pelanggan tidak hanya memiliki harga yang disederhanakan dan kontak tanpa batas, tetapi juga memiliki lebih banyak fitur eksklusif daripada layanan lama. Untuk informasi selengkapnya tentang layanan proaktif baru dan yang ditingkatkan, buka Ringkasan Dukungan Standar dan Ringkasan Dukungan Enhanced. Harga Google Cloud mencerminkan nilai layanan intinya dan layanan tambahan yang disertakan dengan Customer Care. Anda dapat membandingkan harga layanan dengan kalkulator berikut:

Berapa yang harus saya bayar pada tahun 2022?

Dukungan Standard dikenai biaya dasar sebesar $29,00 ditambah 3% dari tagihan bulanan Anda. Untuk menghitung biaya bagi organisasi Anda, gunakan kalkulator Dukungan Standar.

Dukungan Enhanced dikenai biaya dasar sebesar $500,00 ditambah 3% dari tagihan bulanan Anda. Untuk menghitung biaya bagi organisasi Anda, gunakan kalkulator Dukungan Enhanced.

Bagaimana cara mendapatkan dukungan teknis setelah dukungan teknis Uji Coba Gratis tidak lagi tersedia?

Anda dapat terus menggunakan dukungan Penagihan dan Admin. Untuk dukungan teknis, beli layanan dukungan dari Portofolio Layanan Pelanggan.

Referensi yang berguna

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Layanan Pelanggan.