La API de Cloud Support está disponible para los clientes de Atención al cliente con Asistencia estándar, mejorada o Premium. Tu equipo puede usarla para crear y administrar casos de asistencia de manera programática. Como alternativa, si prefieres usar una IU, consulta Administra casos de asistencia para aprender a hacerlo.
Cuándo usar la API de Cloud Support
La API de Cloud Support expone extremos a los que puedes llamar para crear y administrar casos de ayuda en Atención al cliente. Si lo usas, tu equipo ya no necesita ir a la consola de Google Cloud para administrar casos. En su lugar, puedes administrar los casos directamente en tu sistema de administración de relaciones con clientes (CRM), si tienes uno.
Eso es útil, ya que tu equipo no necesita aprender una IU nueva para administrar los casos de ayuda. También puede ayudarte con las inquietudes relacionadas con el cumplimiento. Por ejemplo, si no puedes permitir que todos los miembros de tu organización usen la consola de Google Cloud, pueden usar la API de Cloud Support para administrar los casos.
Aquí encontrarás ejemplos de lo que puedes hacer con la API de Cloud Support:
- Crea y administra casos de ayuda
- Detalla, crea y descarga archivos adjuntos para casos.
- Enumera y crea comentarios en los casos.
Precios
Si tienes Asistencia Estándar, Mejorada o Premium, puedes acceder a la API de Cloud Support. No se cobra ninguna tarifa adicional por usarlo.
¿Qué sigue?
Para comenzar a usar la API de Cloud Support, sigue los pasos que se indican en Cómo comenzar.
Si tienes Asistencia premium, también puedes comunicarte con tu administrador técnico de cuentas para obtener ayuda.