Die Cloud Support API steht Customer Care-Kunden mit Standardsupport, Erweiterter Support oder Premium zur Verfügung. Ihr Team kann damit Supportanfragen programmatisch erstellen und verwalten. Falls Sie lieber eine UI verwenden möchten, lesen Sie den Artikel Supportanfragen verwalten.
Wann die Cloud Support API verwendet werden sollte
Die Cloud Support API stellt Endpunkte zur Verfügung, die Sie aufrufen können, um Supportanfragen in Customer Care zu erstellen und zu verwalten. Dadurch muss Ihr Team nicht mehr die Google Cloud Console aufrufen, um Anfragen zu verwalten. Stattdessen können Sie Anfragen direkt in Ihrem CRM-System (Customer-Relationship-Management) verwalten (falls vorhanden).
Das ist nützlich, da Ihr Team dann keine neue UI zur Verwaltung von Supportanfragen erlernen muss. Es kann Sie auch bei Compliance-Bedenken unterstützen. Wenn Sie beispielsweise nicht allen Personen in Ihrer Organisation erlauben können, die Google Cloud Console zu verwenden, können diese stattdessen die Cloud Support API zum Verwalten von Fällen verwenden.
Beispiele dafür, was Sie mit der Cloud Support API tun können:
- Supportfälle erstellen und verwalten.
- Anhänge für Fälle auflisten, erstellen und herunterladen.
- Kommentare in Fällen auflisten und erstellen.
Preise
Wenn Sie Standard-, Erweiterten oder Premium-Support haben, können Sie auf die Cloud Support API zugreifen. Für die Nutzung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Nächste Schritte
Informationen zum Einstieg in die Cloud Support API finden Sie unter Erste Schritte.
Wenn Sie Premiumsupport haben, können Sie sich auch an Ihren Technical Account Manager wenden.