A API Cloud Support está disponível para clientes do Customer Care com os Suportes Padrão, Avançado ou Premium. Sua equipe pode usá-lo para criar e gerenciar casos de suporte de forma programática. Se preferir usar uma UI, leia Gerenciar casos de suporte para aprender a fazer isso.
Quando usar a API Cloud Support
A API Cloud Support expõe endpoints que você pode chamar para criar e gerenciar casos de suporte no Customer Care. Ao usá-lo, sua equipe não precisa mais acessar o console do Google Cloud para gerenciar casos. Em vez disso, é possível gerenciar casos diretamente no seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), se tiver um.
Isso é útil, porque sua equipe não precisará aprender uma nova UI para gerenciar casos de suporte. Ele também pode ajudar você com questões relacionadas à conformidade. Por exemplo, se não for possível permitir que todos na sua organização usem o console do Google Cloud, eles poderão usar a API Cloud Support para gerenciar casos.
Exemplos do que é possível fazer com a API Cloud Support:
- criar e gerenciar casos de suporte;
- listar, criar e fazer o download de anexos para os casos;
- listar e criar comentários nos casos.
Preços
Se você tiver o Suporte Padrão, Avançado ou Premium, poderá acessar a API Cloud Support. Não há taxa extra para o uso.
A seguir
Para começar a usar a API Cloud Support, siga as etapas em Primeiros passos.
Se você tiver Suporte Premium, também poderá entrar em contato com seu Gerente técnico de contas para receber ajuda.