L'API Cloud Support è disponibile per i clienti dell'assistenza clienti con assistenza Standard, Avanzata o Premium. Il tuo team può utilizzarlo per creare e gestire le richieste di assistenza in modo programmatico. In alternativa, se preferisci utilizzare un'interfaccia utente, puoi scoprire come farlo nella pagina Gestire le richieste di assistenza.
Quando utilizzare l'API Cloud Support
L'API Cloud Support espone endpoint che puoi chiamare per creare e gestire le richieste di assistenza nell'assistenza clienti. Se la utilizzi, il tuo team non dovrà più passare alla console Google Cloud per gestire le richieste. Puoi invece gestire le richieste direttamente nel tuo sistema di gestione dei rapporti con i clienti (CRM), se ne hai uno.
È utile, in quanto il team non dovrà imparare una nuova interfaccia utente per gestire le richieste di assistenza. Inoltre, può aiutarti a risolvere i problemi di conformità. Ad esempio, se non puoi consentire a tutti gli utenti dell'organizzazione di utilizzare la console Google Cloud, possono utilizzare l'API Cloud Support per gestire le richieste.
Esempi di ciò che puoi fare con l'API Cloud Support:
- Crea e gestisci le richieste di assistenza.
- Elenca, crea e scarica gli allegati per le richieste.
- Elenca e crea commenti nelle richieste.
Prezzi
Se disponi dell'Assistenza Standard, Avanzata o Premium, puoi accedere all'API Cloud Support. Non è previsto alcun costo aggiuntivo per l'utilizzo.
Passaggi successivi
Per iniziare a utilizzare l'API Cloud Support, segui la procedura descritta in Guida introduttiva.
Se hai l'Assistenza Premium, puoi anche contattare il tuo Technical Account Manager.