Method: cases.escalate

케이스를 에스컬레이션하고 Google Cloud 지원팀 에스컬레이션 관리 프로세스를 시작합니다.

이 작업은 일부 지원 서비스에서만 사용할 수 있습니다. https://cloud.google.com/support로 이동하여 기능 목록에서 '기술 지원 에스컬레이션'을 찾아 어떤 기능을 사용할 수 있는지 알아보세요.

예:

cURL:

case="projects/some-project/cases/43595344"
curl \
  --request POST \
  --header "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '{
    "escalation": {
      "reason": "BUSINESS_IMPACT",
      "justification": "This is a test escalation."
    }
  }' \
  "https://cloudsupport.googleapis.com/v2/$case:escalate"

Python

import googleapiclient.discovery


apiVersion = "v2"
supportApiService = googleapiclient.discovery.build(
    serviceName="cloudsupport",
    version=apiVersion,
    discoveryServiceUrl=f"https://cloudsupport.googleapis.com/$discovery/rest?version={apiVersion}",
)
request = supportApiService.cases().escalate(
    name="projects/some-project/cases/43595344",
    body={
        "escalation": {
            "reason": "BUSINESS_IMPACT",
            "justification": "This is a test escalation.",
        },
    },
)
print(request.execute())

HTTP 요청

POST https://cloudsupport.googleapis.com/v2beta/{name=*/*/cases/*}:escalate

URL은 gRPC 트랜스코딩 문법을 사용합니다.

경로 매개변수

매개변수
name	string 필수 항목입니다. 에스컬레이션할 케이스의 이름입니다.

요청 본문

요청 본문에는 다음과 같은 구조의 데이터가 포함됩니다.

JSON 표현
{ "escalation": { object (Escalation) } }

필드
escalation	object (Escalation) 에스컬레이션 요청과 함께 전송할 에스컬레이션 정보입니다.

응답 본문

성공한 경우 응답 본문에 Case의 인스턴스가 포함됩니다.

승인 범위

다음 OAuth 범위 중 하나가 필요합니다.

• https://www.googleapis.com/auth/cloudsupport
• https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

자세한 내용은 인증 개요를 참조하세요.

에스컬레이션

지원 케이스의 에스컬레이션입니다.

JSON 표현
{ "reason": enum (Reason), "justification": string }

필드
reason	enum (Reason) 필수 항목입니다. 케이스를 에스컬레이션하는 이유입니다.
justification	string 필수 항목입니다. 위의 reason 필드와 함께 사용할 자유 텍스트 설명입니다. 케이스를 에스컬레이션하는 이유에 관한 추가 컨텍스트를 제공합니다.

이유

케이스가 에스컬레이션되는 이유를 자세히 설명하는 열거형입니다.

열거형
REASON_UNSPECIFIED	에스컬레이션 이유가 알 수 없는 상태이거나 지정되지 않았습니다.
RESOLUTION_TIME	케이스를 해결하는 데 시간이 너무 오래 걸립니다.
TECHNICAL_EXPERTISE	고객 지원 담당자에게 성공적인 문제 해결에 필요한 전문 지식이 없습니다.
BUSINESS_IMPACT	이 문제가 비즈니스에 심각한 영향을 미치고 있습니다.