Method: cases.escalate

Encaminhar um caso para um supervisor do Google Cloud, iniciando o processo de gerenciamento.

Esta operação só está disponível para alguns serviços de suporte. Acesse https://cloud.google.com/support e procure "Encaminhamentos para o suporte técnico" na lista de recursos para descobrir quais permitem fazer isso.

EXEMPLOS:

cURL

case="projects/some-project/cases/43595344"
curl \
  --request POST \
  --header "Authorization: Bearer $(gcloud auth print-access-token)" \
  --header "Content-Type: application/json" \
  --data '{
    "escalation": {
      "reason": "BUSINESS_IMPACT",
      "justification": "This is a test escalation."
    }
  }' \
  "https://cloudsupport.googleapis.com/v2/$case:escalate"

Python:

import googleapiclient.discovery


apiVersion = "v2"
supportApiService = googleapiclient.discovery.build(
    serviceName="cloudsupport",
    version=apiVersion,
    discoveryServiceUrl=f"https://cloudsupport.googleapis.com/$discovery/rest?version={apiVersion}",
)
request = supportApiService.cases().escalate(
    name="projects/some-project/cases/43595344",
    body={
        "escalation": {
            "reason": "BUSINESS_IMPACT",
            "justification": "This is a test escalation.",
        },
    },
)
print(request.execute())

Solicitação HTTP

POST https://cloudsupport.googleapis.com/v2beta/{name=*/*/cases/*}:escalate

O URL usa a sintaxe de transcodificação gRPC.

Parâmetros de caminho

Parâmetros
name

string

Obrigatório. O nome do caso a ser encaminhado.

Corpo da solicitação

O corpo da solicitação contém dados com a seguinte estrutura:

Representação JSON 
{
  "escalation": {
    object (Escalation)
  }
}
Campos
escalation

object (Escalation)

As informações de encaminhamento a serem enviadas com a solicitação.

Corpo da resposta

Se a solicitação for bem-sucedida, o corpo da resposta conterá uma instância de Case.

Escopos de autorização

Requer um dos seguintes escopos de OAuth:

  • https://www.googleapis.com/auth/cloudsupport
  • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

Para saber mais, consulte a Visão geral da autenticação.

Encaminhamento para supervisores

O encaminhamento de um caso de suporte para um supervisor.

Representação JSON 
{
  "reason": enum (Reason),
  "justification": string
}
Campos
reason

enum (Reason)

Obrigatório. O motivo para encaminhar o caso.
justification

string

Obrigatório. Uma descrição de texto livre para acompanhar o campo reason acima. Explique por que o caso está sendo encaminhado para outra área.

Motivo

Um enum que detalha os possíveis motivos para um caso ser encaminhado.

Enums
REASON_UNSPECIFIED O motivo do encaminhamento está em um estado desconhecido ou não foi especificado.
RESOLUTION_TIME O caso está demorando muito para ser resolvido.
TECHNICAL_EXPERTISE O representante de suporte ao cliente não tem a experiência necessária para resolver o problema.
BUSINESS_IMPACT O problema está tendo um impacto significativo nos negócios.