Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced

Dokumen ini menjelaskan cara mendaftar ke Dukungan yang Disempurnakan menggunakan Konsol Google Cloud dan menyiapkan fitur dukungan penawaran.

Sebelum memulai

  • Anda harus memiliki organisasi Google Cloud, dan peran Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) untuk organisasi tersebut.

    Untuk membuat organisasi dan menambahkan peran, buka artikel Membuat dan mengelola organisasi.

    Jika Anda tidak memiliki peran untuk organisasi yang ada, hubungi Administrator Organisasi untuk mendapatkan akses.

  • Anda harus memiliki peran Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin). Untuk mempelajari cara menetapkan peran kepada diri sendiri, buka Kontrol akses.

  • Anda harus memiliki akun Penagihan Cloud untuk mendanai biaya dasar Dukungan Enhanced. Untuk membuat akun, lihat Membuat, mengubah, atau menutup akun Penagihan Cloud.

Membeli penawaran

Untuk membeli Dukungan Enhanced:

  1. Di konsol Google Cloud, buka halaman Dukungan.
    Buka halaman Dukungan

  2. Klik Ringkasan untuk melihat dasbor Anda.

  3. Buka kartu Informasi Dukungan, lalu klik Lihat layanan Layanan Pelanggan.

  4. Di bagian Dukungan Enhanced, klik Beli Sekarang.

  5. Dalam menu drop-down, pilih resource organisasi Google Cloud untuk penawaran. Klik Lanjutkan.

  6. Dalam daftar drop-down, pilih akun Penagihan Cloud untuk biaya dasar Dukungan Enhanced.

  7. Baca dan setujui persyaratan layanan.

  8. Klik Selesaikan Pembelian.

Membeli Layanan Bernilai Tambah

Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda dapat memperluas kemampuan dukungan dengan membeli Layanan Bernilai Tambah. Untuk mempelajari harga atau membeli Layanan Bernilai Tambah, hubungi bagian penjualan.

Menyiapkan Identity and Access Management (IAM)

Anda menggunakan Identity and Access Management (IAM) untuk mengelola cara pengguna di organisasi Anda mengakses dan menggunakan Dukungan Enhanced. Untuk menyiapkan IAM, buka Kontrol akses.

Menyiapkan fitur dukungan

Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan dengan membuat dan mengelola kasus dukungan di konsol Google Cloud. Saat mengelola kasus dukungan, Anda memiliki akses ke fitur berikut:

  • SLO Respons P1
  • Saluran
  • Ketersediaan 24/7
  • Dukungan bahasa
  • Eskalasi kasus

Untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan performa di Google Cloud, Anda dapat menyiapkan layanan tambahan berikut:

Mengakses rekomendasi Active Assist

Mendapatkan rekomendasi dan insight penggunaan yang disesuaikan untuk produk Google Cloud dan menggunakan Recommender API untuk mengelola pengalaman Dukungan Anda dalam skala besar.

Secara opsional, gunakan Active Assist untuk mengoptimalkan cara Anda menggunakan Pemberi Rekomendasi.

Untuk meninjau rekomendasi, Anda dapat menggunakan Recommender Hub di Konsol Google Cloud atau mengaktifkan Recommender API untuk mengotomatiskan rekomendasi.

Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda memiliki kuota Rekomendasi API penuh. Anda dapat mendownload set data besar dengan BigQuery Export untuk memproses dan menganalisis informasi yang terkait dengan instance Google Cloud Anda.

Mengaktifkan Cloud Support API

Untuk mengaktifkan dan menggunakan Cloud Support API, Anda harus diizinkan. Untuk meminta akses ke Cloud Support API, isi formulir Daftar yang Diizinkan Cloud Support API atau hubungi Technical Account Advisor (TAA).

Setelah Anda mendapatkan akses, tim Layanan Pelanggan akan memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk menyiapkan API dalam panduan pengguna terbaru.

Untuk mempelajari Cloud Support API lebih lanjut, buka dokumentasi referensi.

Menggunakan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga

Jika Anda bekerja sama dengan beberapa penyedia teknologi, Anda dapat mengajukan kasus dukungan untuk menyiapkan, mengonfigurasi, dan memecahkan masalah pengalaman dukungan Anda di seluruh layanan pihak ketiga.

Untuk mengetahui detail tentang penyedia dan pendekatan dukungan, buka Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.

Langkah selanjutnya