En este documento se explica cómo registrarse para obtener el servicio de asistencia mejorado mediante laGoogle Cloud consola y cómo configurar las funciones de asistencia de la oferta.
Antes de empezar
Debe tener una Google Cloud organización y el rol Administrador de la organización (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) en ella.Para crear una organización y añadir el rol, consulta el artículo Crear y gestionar organizaciones.
Si no tienes el rol de una organización, ponte en contacto con su administrador para solicitar acceso.
Debes tener el rol de administrador de cuentas de asistencia (
roles/cloudsupport.admin). Para saber cómo asignarte el rol, consulta Control de acceso.Debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para pagar la cuota base del servicio de asistencia mejorado. Para crear una cuenta, consulta Crear, modificar o cerrar tu cuenta de facturación de Cloud.
Comprar la oferta
Para comprar Asistencia Mejorada, sigue estos pasos:
En la Google Cloud consola, ve a la página Asistencia.
Ir a la página de asistenciaHaga clic en Resumen para ver su panel de control.
Ve a la tarjeta Información de asistencia y haz clic en Ver servicios de Customer Care.
En Asistencia mejorada, haz clic en Comprar ahora.
En la lista desplegable, selecciona el recurso de organización de la oferta. Google Cloud Haz clic en Continuar.
En la lista desplegable, selecciona la cuenta de facturación de Cloud para la tarifa base del servicio de asistencia mejorado.
Lee y acepta los términos del servicio.
Haz clic en Completar compra.
Comprar servicios de valor añadido
Como cliente de Asistencia Mejorada, puedes ampliar tus prestaciones de asistencia comprando Servicios de Valor Añadido. Para obtener información sobre los precios o comprar un servicio de valor añadido, ponte en contacto con el equipo de Ventas.
Configurar Gestión de Identidades y Accesos (IAM)
Utilizas Gestión de Identidades y Accesos (IAM) para gestionar cómo acceden y usan los usuarios de tu organización Asistencia mejorada. Para configurar IAM, ve a Control de acceso.
Configurar funciones de asistencia
Como cliente de Asistencia Mejorada, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente creando y gestionando casos de asistencia en la Google Cloud consola. Cuando gestionas casos de asistencia, tienes acceso a las siguientes funciones:
- Respuesta rápida ante casos P1 (objetivo de nivel de servicio)
- Canales
- Disponibilidad las 24 horas
- Idiomas disponibles
- Derivación de casos
Para automatizar y optimizar el rendimiento en Google Cloud, puede configurar los siguientes servicios adicionales:
- Recomendaciones de Active Assist
- API de asistencia de Cloud
- Compatibilidad con tecnologías de terceros
Acceder a las recomendaciones de Active Assist
Recibe recomendaciones de uso e información valiosa personalizadas para los productos de Google Cloud Google Cloud y usa la API Recommender para gestionar tu experiencia de asistencia a gran escala.
Si quieres, puedes usar Active Assist para optimizar el uso de Recommender.
Para consultar las recomendaciones, puedes usar el centro de recomendaciones en laGoogle Cloud consola o habilitar la API Recommender para automatizar las recomendaciones.
Como cliente de Asistencia Mejorada, tienes una cuota completa de la API Recommender. Puede descargar grandes conjuntos de datos con BigQuery Export para procesar y analizar la información relacionada con sus Google Cloud instancias.
Habilitar la API Cloud Support
Para habilitar y usar la API Cloud Support, debes estar en la lista de permitidos. Para solicitar acceso a la API Cloud Support, rellena el formulario de lista de permitidos de la API Cloud Support o ponte en contacto con un asesor técnico de cuentas.
Una vez que tengas acceso, el equipo de Asistencia proporcionará instrucciones detalladas para configurar la API en la guía de usuario más reciente.
Para obtener más información sobre la API Cloud Support, consulta la documentación de referencia.
Utilizar la asistencia con tecnología de terceros
Si trabajas con varios proveedores de tecnología, puedes presentar casos de asistencia para configurar y solucionar problemas relacionados con tus experiencias de asistencia en servicios de terceros.
Para obtener información sobre los proveedores y los métodos de asistencia, consulta el artículo Asistencia técnica de terceros.
Siguientes pasos
- Crear o gestionar casos de asistencia.
- Sigue las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al Cliente.
- Consulta los idiomas y el horario de asistencia de Customer Care cuando envíes un caso de asistencia.