Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced

Dokumen ini menjelaskan cara mendaftar ke Dukungan Enhanced menggunakan konsolGoogle Cloud dan menyiapkan fitur dukungan penawaran.

Sebelum memulai

  • Anda harus memiliki organisasi Google Cloud , dan peran Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) untuk organisasi tersebut.

    Untuk membuat organisasi dan menambahkan peran, kunjungi artikel Membuat dan mengelola organisasi.

    Jika Anda tidak memiliki peran untuk organisasi yang ada, hubungi Organization Administrator untuk mendapatkan akses.

  • Anda harus memiliki peran Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin). Untuk mengetahui cara menetapkan peran untuk diri Anda sendiri, buka Kontrol akses.

  • Anda harus memiliki akun Penagihan Cloud untuk membayar biaya pokok Dukungan Enhanced. Untuk membuat akun, lihat Membuat, mengubah, atau menutup akun Penagihan Cloud Anda.

Membeli penawaran

Untuk membeli Dukungan Enhanced:

  1. Di konsol Google Cloud , buka halaman Dukungan.
    Buka halaman Dukungan

  2. Klik Ringkasan untuk menampilkan dasbor Anda.

  3. Buka kartu Informasi Dukungan, lalu klik Lihat layanan Customer Care.

  4. Di bagian Dukungan Enhanced, klik Beli Sekarang.

  5. Di menu drop-down, pilih resource organisasi Google Cloud untuk menampilkan penawaran. Klik Continue.

  6. Di menu drop-down, pilih akun Penagihan Cloud untuk menampilkan biaya pokok Dukungan Enhanced.

  7. Baca dan setujui persyaratan layanan.

  8. Klik Selesaikan Pembelian.

Membeli Layanan Bernilai Tambah

Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda dapat memperluas kapabilitas dukungan dengan cara membeli Layanan Bernilai Tambah. Untuk mencari tahu tentang harga atau membeli Layanan Bernilai Tambah, hubungi bagian penjualan.

Menyiapkan Identity and Access Management (IAM)

Anda menggunakan Identity and Access Management (IAM) untuk mengelola cara pengguna di organisasi Anda dalam mengakses dan menggunakan Dukungan Enhanced. Untuk menyiapkan IAM, buka Kontrol akses.

Menyiapkan fitur dukungan

Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda dapat menghubungi Customer Care dengan cara membuat dan mengelola kasus dukungan di konsol Google Cloud . Saat mengelola kasus dukungan, Anda memiliki akses ke fitur berikut:

  • SLO Respons P1
  • Saluran
  • Ketersediaan 24/7
  • Dukungan bahasa
  • Eskalasi kasus

Untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan performa Anda di seluruh Google Cloud, Anda dapat menyiapkan layanan tambahan berikut:

Mengakses rekomendasi Active Assist

Menerima rekomendasi dan insight penggunaan yang disesuaikan untuk produk Google Cloud dan menggunakan Recommender API untuk mengelola pengalaman Dukungan Anda dalam pengembangannya.

Atau, gunakan Active Assist untuk mengoptimalkan cara Anda menggunakan Pemberi rekomendasi.

Untuk meninjau rekomendasi, Anda dapat menggunakan Hub Pemberi rekomendasi di konsolGoogle Cloud atau mengaktifkan Recommender API untuk mengotomatiskan rekomendasi Anda.

Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda memiliki kuota Recommender API lengkap. Anda dapat mendownload set data besar dengan BigQuery Export untuk memproses dan menganalisis informasi terkait instance Google Cloud Anda.

Mengaktifkan Cloud Support API

Untuk mengaktifkan dan menggunakan Cloud Support API, Anda harus tercantum dalam daftar yang diberi akses. Untuk meminta akses ke Cloud Support API, isi formulir Daftar yang diberi akses untuk mengakses Cloud Support API atau hubungi Technical Account Advisor (TAA).

Setelah Anda mendapatkan akses, tim Customer Care akan memberikan petunjuk langkah-langkah untuk menyiapkan API berdasarkan panduan pengguna terbaru.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Cloud Support API, buka dokumentasi referensi.

Menggunakan Dukungan Teknologi Pihak Ketiga

Jika menggunakan beberapa penyedia teknologi, Anda dapat mengajukan kasus dukungan untuk menyiapkan, mengonfigurasi, dan pemecahan masalah pengalaman dukungan ke seluruh layanan pihak ketiga.

Untuk mengetahui detail tentang penyedia dan pendekatan dukungan, buka Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.

Langkah berikutnya