Erweiterten Support erwerben und einrichten

In diesem Dokument wird erläutert, wie Sie sich über dieGoogle Cloud Console für den erweiterten Support registrieren und die Supportfeatures des Angebots einrichten.

Hinweis

  • Sie benötigen eine Organisation von Google Cloud und die Rolle Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) für die Organisation.

    Informationen zum Erstellen einer Organisation und zum Hinzufügen der Rolle finden Sie unter Organisationen erstellen und verwalten.

    Wenn Sie die Rolle für eine vorhandene Organisation nicht haben, wenden Sie sich an einen Organization Administrator, um Zugriff zu erhalten.

  • Sie benötigen die Rolle „Support Account Administrator“ (roles/cloudsupport.admin). Informationen zum Zuweisen der Rolle finden Sie unter Zugriffssteuerung.

  • Sie müssen ein Cloud-Rechnungskonto haben, um die Grundgebühr für den erweiterten Support zu begleichen. Informationen zum Erstellen eines Kontos finden Sie unter Cloud-Rechnungskonto erstellen, ändern oder schließen.

Das Angebot erwerben

So erwerben Sie den erweiterten Support:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Support auf.
    Zur Seite „Support“

  2. Klicken Sie auf Übersicht, um Ihr Dashboard aufzurufen.

  3. Rufen Sie die Karte Supportinformationen auf und klicken Sie auf Customer Care-Dienste ansehen.

  4. Klicken Sie unter Erweiterter Support auf Jetzt kaufen.

  5. Wählen Sie aus der Drop-down-Liste die Organisationsressource von Google Cloud für das Angebot aus. Klicken Sie auf Weiter.

  6. Wählen Sie in der Drop-down-Liste das Cloud-Rechnungskonto für die Basisgebühr des erweiterten Supports aus.

  7. Lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen.

  8. Klicken Sie auf Kaufen.

Mehrwert-Zusatzdienste erwerben

Als Kunde des erweiterten Supports können Sie Ihre Supportfunktionen durch den Erwerb von Mehrwert-Zusatzdiensten erweitern. Weitere Informationen zu den Preisen oder zum Erwerb eines Mehrwert-Zusatzdienstes erhalten Sie von unserem Vertrieb.

Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity and Access Management, IAM) einrichten

Mit der Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity and Access Management, IAM) können Sie steuern, wie Nutzer in Ihrer Organisation auf den erweiterten Support zugreifen und diesen verwenden. Informationen zum Einrichten von IAM finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Supportfeatures einrichten

Als Kunde mit erweitertem Support erstellen und verwalten Sie Supportanfragen in der Google Cloud Console, um mit Customer Care zu interagieren. Bei der Verwaltung von Supportanfragen haben Sie Zugriff auf folgende Features:

  • SLO mit P1-Antwortzeiten
  • Kanäle
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr
  • Sprachunterstützung
  • Eskalierung von Fällen

Um die Leistung in Google Cloudzu automatisieren und zu optimieren, können Sie folgende zusätzliche Dienste einrichten:

Auf Active Assist-Empfehlungen zugreifen

Sie erhalten maßgeschneiderte Nutzungsempfehlungen und Informationen zu Produkten von Google Cloudund nutzen die Recommender API, um Ihren Support in großem Umfang zu verwalten.

Optional können Sie die Verwendung des Recommenders mit Active Assist optimieren.

Zum Prüfen von Empfehlungen können Sie den Recommender-Hub in derGoogle Cloud Console nutzen oder die Recommender API aktivieren, um Ihre Empfehlungen zu automatisieren.

Als Kunde des erweiterten Supports haben Sie ein volles Recommender API-Kontingent. Sie können große Datasets mit BigQuery Export herunterladen, um Informationen im Zusammenhang mit Ihren Instanzen von Google Cloud zu verarbeiten und zu analysieren.

Cloud Support API aktivieren

Zum Aktivieren und Verwenden der Cloud Support API müssen Sie auf der Zulassungsliste sein. Füllen Sie das Formular für die Zulassungsliste für die Cloud Support API aus oder wenden Sie sich an einen TAA (Technical Account Advisor), um Zugriff auf die Cloud Support API anzufordern.

Nachdem Sie Zugriff erhalten haben, bietet das Customer Care-Team Ihnen eine detaillierte Anleitung zur Einrichtung der API im neuesten Nutzerhandbuch an.

Weitere Informationen zur Cloud Support API finden Sie in der Referenzdokumentation.

Support für Drittanbietertechnologie nutzen

Wenn Sie mit mehreren Technologieanbietern zusammenarbeiten, können Sie Supportanfragen einreichen, um Ihr Supporterlebnis für Drittanbieterdienste einzurichten, zu konfigurieren und um Fehler zu beheben.

Weitere Informationen zu Anbietern und Supportansätzen finden Sie unter Support für Drittanbietertechnologie.

Nächste Schritte