Compre e configure o Apoio técnico Avançado

Este documento explica como se inscrever no apoio técnico melhorado através da Google Cloud consola e configurar as funcionalidades de apoio técnico da oferta.

Antes de começar

  • Tem de ter uma Google Cloud organização e a função de administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin) para a organização.

    Para criar uma organização e adicionar a função, consulte o artigo Criar e gerir organizações.

    Se não tiver a função para uma organização existente, contacte um administrador da organização para receber acesso.

  • Tem de ter a função de administrador da conta de apoio técnico (roles/cloudsupport.admin). Para saber como atribuir a função a si mesmo, visite Controlo de acesso.

  • Tem de ter uma conta do Cloud Billing para financiar a taxa base do apoio técnico melhorado. Para criar uma conta, consulte o artigo Crie, modifique ou encerre a sua conta de faturação do Google Cloud.

Compre a oferta

Para comprar o Apoio técnico Avançado:

  1. Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
    Aceda à página de apoio técnico

  2. Clique em Vista geral para ver o seu painel de controlo.

  3. Aceda ao cartão Informações de apoio técnico e clique em Ver serviços de apoio ao cliente.

  4. Em Apoio Técnico Avançado, clique em Comprar agora.

  5. Na lista pendente, selecione o recurso da organização para a oferta. Google Cloud Clique em Continuar.

  6. Na lista pendente, selecione a conta do Cloud Billing para a taxa base do apoio técnico melhorado.

  7. Leia e aceite os Termos de Utilização.

  8. Clique em Concluir compra.

Compre serviços de valor acrescentado

Enquanto cliente do Apoio técnico Avançado, pode expandir as suas capacidades de apoio técnico comprando serviços de valor acrescentado. Para saber mais sobre os preços ou para comprar um serviço de valor acrescentado, contacte o departamento de vendas.

Configure a gestão de identidade e de acesso (IAM)

Utiliza a gestão de identidade e de acesso (IAM) para gerir a forma como os utilizadores na sua organização acedem e utilizam o apoio técnico melhorado. Para configurar a IAM, visite o artigo Controlo de acesso.

Configure funcionalidades de apoio técnico

Enquanto cliente do apoio técnico melhorado, interage com o apoio ao cliente criando e gerindo registos de apoio técnico na Google Cloud consola. Quando gere registos de apoio técnico, tem acesso às seguintes funcionalidades:

  • Resposta de acordo com o SLO para casos P1
  • Canais
  • Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Suporte de idiomas
  • Encaminhamento de registos

Para automatizar e otimizar o desempenho em várias plataformas Google Cloud, pode configurar os seguintes serviços adicionais:

Aceda às recomendações do Active Assist

Receba recomendações de utilização e estatísticas personalizadas para os Google Cloud produtos e use a API Recommender para gerir a sua experiência de apoio técnico em grande escala.

Opcionalmente, use o Active Assist para otimizar a forma como usa o Recomendador.

Para rever as recomendações, pode usar o Recommender Hub na Google Cloud consola ou ativar a API Recommender para automatizar as suas recomendações.

Como cliente do Apoio técnico Avançado, tem uma quota da API Recommender completa. Pode transferir grandes conjuntos de dados com o BigQuery Export para processar e analisar informações relacionadas com as suas Google Cloud instâncias.

Ative a API Cloud Support

Para ativar e usar a API Cloud Support, tem de estar na lista de autorizações. Para pedir acesso à API Cloud Support, preencha o formulário da lista de autorizações da API Cloud Support ou contacte um consultor técnico de contas (TAA).

Depois de obter acesso, a equipa de apoio ao cliente fornece instruções passo a passo para configurar a API no manual do utilizador mais recente.

Para saber mais sobre a API Cloud Support, visite a documentação de referência.

Use apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros

Se trabalhar com vários fornecedores de tecnologia, pode registar pedidos de apoio técnico para configurar e resolver problemas das suas experiências de apoio técnico em serviços de terceiros.

Para ver detalhes sobre fornecedores e abordagens de apoio técnico, visite Apoio técnico de tecnologia de terceiros.

O que se segue?