Este documento explica como se inscrever no Suporte Enhanced usando o console do Google Cloud e configurar os recursos de suporte da oferta.
Antes de começar
Você precisa ter uma organização Google Cloud e o papel de Administrador da organização (
roles/resourcemanager.organizationAdmin).Para criar uma organização e adicionar o papel, acesse Como criar e gerenciar organizações.
Se você não tiver o papel de uma organização, entre em contato com um Administrador da organização para ter acesso.
Você precisa ter o papel de Administrador da conta de suporte (
roles/cloudsupport.admin). Para saber como atribuir a si mesmo, acesse Controle de acesso.Você precisa ter uma conta do Cloud Billing para financiar a taxa base do suporte Enhanced. Para criar uma conta, consulte Criar, modificar ou encerrar a conta do Cloud Billing.
Comprar a oferta
Para comprar o Suporte Enhanced:
No console do Google Cloud, acesse a página Suporte.
Acessar a página "Suporte"Clique em Visão geral para ver seu painel.
Acesse o card Informações de suporte e clique em Acessar serviços de atendimento ao cliente.
Em Suporte Enhanced, clique em Comprar agora.
Na lista suspensa, selecione o recurso da Google Cloud organização para a oferta. Clique em Continuar.
Na lista suspensa, selecione a conta do Cloud Billing para a taxa base do suporte aprimorado.
Leia e concorde com os termos de serviço.
Clique em Concluir compra.
Comprar serviços de valor agregado
Como cliente do Suporte Avançado, você pode ampliar seus recursos de suporte comprando Serviços de valor agregado. Para saber mais sobre os preços ou comprar um serviço de valor agregado, entre em contato com a equipe de vendas.
Configurar o gerenciamento de identidade e acesso (IAM)
Use o gerenciamento de identidade e acesso (IAM, na sigla em inglês) para gerenciar como os usuários na sua organização acessam e usam o Suporte Enhanced. Para configurar o IAM, acesse o Controle de acesso.
Configurar recursos de suporte
Como um cliente do Suporte Enhanced, você interage com o atendimento ao cliente criando e gerenciando casos de suporte no console do Google Cloud. Ao gerenciar casos de suporte, você tem acesso aos seguintes recursos:
- SLO de resposta P1
- Canais
- Disponibilidade 24/7
- Suporte ao idioma
- Encaminhamento de caso para um supervisor
Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, configure os seguintes serviços extras:
Acessar recomendações do Active Assist
Receba recomendações e insights de uso personalizados para os produtos do Google Cloud e use a API Recommender para gerenciar sua experiência de suporte em escala.
Você também pode usar o Active Assist para otimizar a forma como usa o Recomendador.
Para analisar as recomendações, use o Hub de recomendações no console do Google Cloud ou ative a API Recommender para automatizar as recomendações.
Como cliente do Suporte avançado, você tem uma cota completa da API Recommender. É possível fazer o download de grandes conjuntos de dados com o BigQuery Export para processar e analisar informações relacionadas às suas Google Cloud instâncias.
Ativar a API Cloud Support
Para ativar e usar a API Cloud Support, você precisa estar na lista de permissões. Para solicitar acesso à API Cloud Support, preencha o formulário da lista de permissões ou entre em contato com um Consultor técnico de contas (TAA, na sigla em inglês).
Depois que você receber o acesso, a equipe de atendimento ao cliente fornecerá instruções passo a passo para configurar a API no guia do usuário mais recente.
Saiba mais sobre a API Cloud Support na documentação de referência.
Utilizar suporte de tecnologia de terceiros
Se você trabalha com vários provedores de tecnologia, registre casos de suporte para configurar seus serviços de terceiros em serviços de terceiros.
Para ver detalhes sobre provedores e abordagens de suporte, acesse Suporte de tecnologia de terceiros.
A seguir
- Criar ou gerenciar o histórico de consultas.
- Siga as Práticas recomendadas para trabalhar com atendimento ao cliente.
- Saiba mais sobre o suporte ao idioma e o horário de trabalho do atendimento ao cliente ao enviar um caso de suporte.