Premium 支援服務是付費支援服務，適合執行優先工作負載且有以下需求的企業：回應速度快、平台穩定、作業效率更高。
使用 Premium 支援服務時，建議採行下列最佳做法。
您也可以 下載 PDF 檔案並列印。
最高優先順序的設定時機
如果您遇到了會影響關鍵業務服務的問題，並需要 Google 立即處理，請務必在建立支援案件時，選擇「P1」做為優先順序。請在案件中詳細說明問題對業務造成的影響，以及選取 P1 的原因。
案件設為 P1 時，系統會立即通知專家專門處理問題。您會收到快速的初步回覆，並透過 Google Meet 參與即時疑難排解通話。如果貴機構無法使用 Meet，請附上您選擇的視訊會議軟體連結，方便專家加入。之後，您會透過案件收到定期更新。
詳情請參閱「設定優先順序及提報」。
何時應提報
當情況有變時，您可能需要提高問題層級。提高問題層級的恰當理由包括：
- 對業務影響的程度增加。
- 問題解決程序細節。舉例來說，如果未在約定時間內收到最新消息，或是在多次訊息交流後，問題仍未解決。
詳情請參閱「提報案件」一文。
P1 案件的支援服務
New P1
支援服務專家會透過 Google Meet 或您提供的任何其他連結與您聯絡。預計您會在 15 到 30 分鐘內加入通話。如果因故無法加入通話，請告知支援專家。
案件預設會「全球支援服務」，也就是說，支援專家會全天候處理案件，直到問題解決或案件優先順序降低為止。如果案件最好在特定地區解決，可以將案件鎖定在特定時區。請告訴我們您對這項功能的偏好設定。
P1 優先順序提高
如果問題已開始影響或即將影響正式環境，您可以將現有的 P2 至 P4 案件提高為 P1。
將現有案件升級為 P1 時，系統可能會重新指派客服案件，讓可用的支援專家立即提供協助。
非正式環境影響
為確保在需要時分配適當資源，支援團隊可能會與您聯絡，重新評估標示為 P1 的案件，這些案件不會影響生產環境或造成重大業務影響。