O Cloud Customer Care oferece-lhe acesso a conselhos gerais, ajuda com as práticas recomendadas, resolução de problemas e conhecimentos operacionais através dos respetivos serviços de apoio técnico. Ao fornecer-lhe as ferramentas e os conhecimentos necessários para que possa otimizar o desempenho, gerir o risco e manter os custos sob controlo, o serviço de apoio ao cliente pode ajudar a alcançar os seus objetivos de negócio com maior rapidez e escala na nuvem.
Compare serviços de apoio técnico
Certifique-se de que compreende os serviços e as funcionalidades incluídos num pacote de apoio técnico do apoio ao cliente. Pode comparar as funcionalidades e os serviços dos pacotes e escolher o serviço adequado para a sua organização:
- O apoio técnico básico está incluído para todos os Google Cloud clientes.
- O apoio técnico padrão é recomendado para organizações de pequena a média dimensão com cargas de trabalho em desenvolvimento que pretendam iniciar o seu percurso de apoio técnico.
- O Apoio técnico avançado oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais concebidos para empresas de média a grande dimensão que executam as respetivas cargas de trabalho na nuvem em produção.
- O Apoio técnico Premium foi concebido para empresas que executam cargas de trabalho prioritárias e requerem tempos de resposta rápidos, estabilidade da plataforma e maior eficiência operacional.
Todas as Google Cloud contas recebem apoio técnico de faturação e pagamentos gratuito. Para mais informações, consulte Obtenha apoio técnico do Cloud Billing.
Apoio técnico básico
O apoio técnico básico está incluído para todos os Google Cloud clientes e oferece acesso à documentação, apoio técnico da comunidade, apoio técnico de faturação do Google Cloud e recomendações do Active Assist.
Apoio técnico Padrão
O apoio técnico padrão oferece apoio técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, questões de utilização do produto, problemas de faturação e pedidos de funcionalidades. O serviço de apoio técnico padrão foi concebido para pequenas e médias organizações com cargas de trabalho em desenvolvimento. Com o apoio técnico padrão, tem acesso à API Cloud Support, às recomendações do Active Assist e recebe tempos de resposta de 4 horas para registos de Prioridade 2 (P2).
Para saber mais sobre este serviço e os preços, consulte a vista geral do apoio técnico padrão.
Apoio técnico Avançado
O apoio técnico melhorado oferece apoio técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, questões de utilização do produto, problemas de faturação e pedidos de funcionalidades. O serviço de apoio técnico melhorado foi concebido para empresas de dimensão média a grande que procuram tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar as respetivas cargas de trabalho do Google Cloud em produção. Com o apoio técnico melhorado, tem acesso a serviços inteligentes, como a API Cloud Support, o apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros e o Recommender.
Para saber mais sobre este serviço e os preços, consulte a vista geral do apoio técnico melhorado.
Apoio técnico Premium
O apoio técnico Premium oferece apoio técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, perguntas sobre a utilização do produto, problemas de faturação, pedidos de funcionalidades e muito mais. Também tem apoio técnico adaptado ao cliente e é-lhe atribuído um gestor de contas técnicas.
Este serviço de apoio técnico está disponível para clientes do Google Cloud Google Workspace.
Para saber mais sobre este serviço e os preços, consulte a vista geral do apoio técnico premium.
Serviços de valor acrescentado.
Opcionalmente, aumente as suas capacidades com serviços de valor acrescentado. Os serviços de valor acrescentado estão disponíveis para compra separada para clientes do Apoio técnico Avançado e do Apoio técnico Premium:
Apoio técnico avançado:
- O Serviço de consultoria técnica oferece maior supervisão e assistência de especialistas empenhados no sucesso da sua organização.
- O apoio técnico para eventos planeados oferece cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com tráfego elevado, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
- O apoio técnico garantido oferece uma camada essencial de conformidade para proteger as suas cargas de trabalho.
- A RFC de multimédia oferece um nível elevado de apoio técnico durante eventos de fornecimento de conteúdo específicos, como eventos de streaming de VOD em direto.
Apoio técnico Premium:
- Os Serviços de missão crítica permitem-lhe avaliar e mitigar potenciais interrupções de serviço para ambientes que são essenciais para uma organização e podem causar um impacto significativo quando são interrompidos.
- O apoio técnico garantido oferece uma camada essencial de conformidade para proteger as suas cargas de trabalho.
- A RFC de multimédia oferece um nível elevado de apoio técnico durante eventos de fornecimento de conteúdo específicos, como eventos de streaming de VOD em direto.
Outros serviços de apoio técnico
Estão disponíveis outros serviços de apoio técnico do apoio ao cliente que se aplicam a produtos ou cenários específicos.
Apoio técnico abrangente
Google Cloud adquiriu empresas e integrou-as na sua carteira de produtos e soluções de SaaS. O apoio técnico abrangente é alargado aos seguintes produtos e oferece um SLO de um dia útil para casos de prioridade 2 (P2):
- Looker (Google Cloud Core)
- Looker (original)
- SIEM do Google Security Operations (Chronicle)
- Google SecOps (Chronicle) SOAR
- Apigee híbrido
- Apigee Edge Cloud
- Apigee (X)
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
Para mais informações, consulte o artigo Faça a gestão do apoio técnico para aquisições.
Apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros
O serviço de apoio ao cliente oferece apoio técnico de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como configuração, configuração e resolução de problemas da organização.
Para mais informações, consulte o artigo Faça a gestão do apoio técnico para terceiros.
Serviços de apoio técnico antigos
O apoio técnico antigo refere-se a diferentes gerações de Google Cloud apoio técnico e como fazer a transição para os serviços de apoio ao cliente.
Para mais informações, consulte o artigo Faça a gestão do apoio técnico para serviços antigos.
Confirme o seu serviço de apoio técnico
Pode confirmar o nível existente de apoio técnico do serviço de apoio ao cliente que tem para Google Cloud.
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico > Vista geral.
Usando o seletor de recursos na barra de ferramentas da consola, selecione a organização ou o projeto para o qual quer confirmar o seu nível de apoio técnico.
O seu serviço de apoio técnico está indicado na secção Informações de apoio técnico. Por exemplo:
Your current Customer Care service: Premium
Apenas os administradores da organização podem alterar o serviço de apoio técnico, uma vez que se aplica a todos os projetos da sua organização. Google Cloud Para mais informações, consulte o artigo Controlo de acesso com a IAM.
Compre um serviço de apoio técnico
Para comprar e gerir a forma como os utilizadores na sua organização acedem e usam um pacote de
apoio ao cliente, tem de ter uma Google Cloud organização e
a função de administrador da organização (roles/resourcemanager.organizationAdmin) de
gestão de identidade e acesso (IAM) para a organização. Para mais informações, consulte o artigo
Controlo de acesso com a IAM.
Para criar uma organização e adicionar um administrador da organização, consulte o artigo Criar e gerir recursos da organização.
Para comprar um serviço de apoio técnico de apoio ao cliente, consulte o seguinte:
- Compre e configure o apoio técnico padrão
- Compre e configure o apoio técnico avançado
- Para comprar o apoio técnico Premium, contacte a equipa de vendas
Integração no apoio ao cliente
Saiba como integrar o serviço de apoio ao cliente. Ao concluir estas tarefas de integração, garante uma experiência de apoio técnico vantajosa e uma interação eficaz com as equipas de apoio ao cliente.
Contacte o apoio técnico
Depois de comprar e configurar um serviço de apoio ao cliente, pode usá-lo. Para o apoio técnico Standard, Enhanced e Premium, saiba como criar e gerir registos de apoio técnico.
Para informações sobre a disponibilidade do apoio técnico e os tempos de resposta, consulte o seguinte:
- Idiomas e horário de funcionamento do apoio técnico
- Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico
- Diretrizes dos Serviços de Apoio Técnico do Google Workspace
O que se segue?
- Práticas recomendadas para trabalhar com o apoio ao cliente
- Práticas recomendadas para trabalhar com o apoio técnico Premium
- Práticas recomendadas de privacidade quando trabalha com o Cloud Customer Care
- Use Google Cloud Service Health como alternativa