语言支持和工作时间

本指南概述了 Cloud Customer Care 支持的语言和工作时间 当您提交支持请求时 使用 Google Cloud 控制台

包括 Google 问题跟踪器的社区支持仅支持英语。如需了解 Google Workspace 的语言支持,请参阅 Google Workspace 和 Cloud Identity 的支持语言和工作时间

语言支持

Customer Care 团队支持以下语言:

  • 英语
  • 日语
  • 中文普通话
  • 韩语
  • 法语

您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。

Customer Care 可用性

对于收到的支持案例,Customer Care 基于以下因素:

下表根据语言和服务概述了 Customer Care 的可用情况。有关响应时间的更多详情,请参阅 技术支持准则

您可以在工作时间或工作日(如适用)内,使用上述语言获得所有支持服务,以便咨询结算问题;Cloud 技术支持服务的提供时间如下表所示。 Chrome 浏览器支持服务(包含在增强型服务和高级服务中)以英语提供全年无休的支持服务,并在营业时间内以日语提供支持服务。对于 SecOps 服务,Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。

支持语言
基本 标准 增强 高级
英语 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。

P2-P4:在工作时间内。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

Chrome 浏览器支持:全天候(包括节假日)。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

支持 Chrome 浏览器:全天候(包括节假日)。

日语 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。 如上文英语行所述,提供英语技术支持。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作日内。

支持 Chrome 浏览器:工作时间。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作日内。

支持 Chrome 浏览器:工作时间。

中文普通话 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。 上述 English 行以英语提供技术支持。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。*

P3 和 P4:工作日内。*

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。*

P3 和 P4:工作日。*

韩语 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。 上述 English 行以英语提供技术支持。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。*

P3 和 P4:工作日内。*

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。*

P3 和 P4:工作日内。*

法语 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。 上述 English 行以英语提供技术支持。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。*

P3 和 P4:服务时间内。*

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。*

P3 和 P4:服务时间内。*

工作时间

Customer Care 的工作时间(定义为工作时间或工作日)取决于您的支持请求的支持语言。

工作时间

您可以在工作时间(太平洋时区星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00)获得英语和法语支持服务。

如需了解详情,请转到 Google Cloud Platform 服务:技术支持服务准则,展开一般支持服务条款部分,然后参阅“其他定义:工作时间”。

工作日

工作日是指服务时间内的任意一天。我们在区域性工作日期间提供以下支持服务:

支持语言
工作日
日语 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
中文普通话 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
韩语 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00

Customer Care 地区性节假日

在区域性节假日期间,除非您的 的服务包含全天候支持。

下表显示了 Customer Care 团队的地区性节假日:

2024 年地区性节假日安排

美洲 欧洲、中东、非洲

亚太地区
(包括中国)

日本 韩国
1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 15 日 1 月 2 日 1 月 15 日 1 月 2 日 2 月 9 日
2 月 19 日 3 月 29 日 1 月 26 日 1 月 3 日 2 月 10 日
5 月 27 日 4 月 1 日 3 月 25 日 1 月 4 日 2 月 11 日
6 月 19 日 5 月 1 日 3 月 29 日 1 月 8 日 2 月 12 日
7 月 4 日 12 月 25 日 09 4 月 2 月 11 日 3 月 1 日
7 月 5 日 12 月 26 日 4 月 11 日 2 月 12 日 4 月 10 日
9 月 2 日   5 月 1 日 2 月 23 日 5 月 1 日
11 月 28 日   6 月 10 日 3 月 20 日 5 月 5 日
11 月 29 日   8 月 15 日 4 月 29 日 5 月 6 日
12 月 24 日   9 月 7 日 5 月 3 日 5 月 15 日
12 月 25 日   10 月 2 日 5 月 4 日 6 月 6 日
12 月 31 日   10 月 7 日 5 月 5 日 8 月 15 日
    10 月 12 日 5 月 6 日 9 月 16 日
    10 月 31 日 7 月 15 日 9 月 17 日
    11 月 1 日 8 月 11 日 9 月 18 日
    12 月 25 日 8 月 12 日 10 月 1 日
      9 月 16 日 10 月 3 日
      9 月 22 日 10 月 9 日
      9 月 23 日 12 月 25 日
      10 月 14 日  
      11 月 3 日  
      11 月 4 日  
      11 月 23 日  
      12 月 29 日  
      12 月 30 日  
      12 月 31 日