Horario laboral del equipo de asistencia por idiomas

En esta guía, se describen los idiomas y el horario laboral del equipo de Atención al cliente de Cloud cuando envías un caso de asistencia a través de la consola de Google Cloud.

La asistencia de la comunidad, incluidas las herramientas de seguimiento de errores de Google, solo están disponibles en inglés. Para obtener más información sobre la compatibilidad de idiomas para Google Workspace, consulta Brindar compatibilidad con los idiomas y horarios de atención Google Workspace y Cloud Identity

Idiomas admitidos

El equipo de Atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:

  • Inglés
  • Japonés
  • Chino mandarín
  • Coreano
  • Francés

El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.

Disponibilidad de Customer Care

Para los nuevos casos de asistencia, el servicio de Atención al cliente está disponible según el los siguientes factores:

  • El idioma en el que envías el caso.
  • El servicio de asistencia de tu organización de Google Cloud, como Asistencia mejorada o Asistencia premium. Tu servicio Determina si la asistencia para casos está disponible las 24 horas, todos los días. (las 24 horas, todos los días). De lo contrario, el equipo de Atención al cliente está disponible durante las horas de funcionamiento o los días hábiles.
  • La prioridad del caso (P1-P4).

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad del servicio de Atención al cliente según el lenguaje y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de asistencia técnica.

La asistencia para consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas mencionados anteriormente durante el horario de atención o los días hábiles, según corresponda, y la asistencia técnica de Cloud está disponible como se indica en la siguiente tabla. Compatibilidad con el navegador Chrome, incluida en los servicios Enhanced y Premium, se proporciona en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. En el caso de los Servicios de SecOps, Google ofrece asistencia técnica de Cloud solo en inglés.

Idioma de asistencia
Básico Estándar Enhanced Premium
Inglés Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica.

P2-P4: Durante las horas de funcionamiento

P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento.

Compatibilidad con el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento.

Compatibilidad con el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

Japonés Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila Inglés anterior.

P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante los días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome: Durante las horas de funcionamiento.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante los días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome: Durante las horas de funcionamiento.

Chino mandarín Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés según la fila anterior de inglés.

P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*

P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*

Coreano Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés según la fila anterior de inglés.

P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*

P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*

Francés Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés según la fila anterior de inglés.

P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante el horario de atención.*

P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante el horario de atención.*

Horario laboral

El horario laboral de atención al cliente, corresponde a las horas de funcionamiento o el horario de atención, según el idioma de asistencia de tu caso.

Horas de funcionamiento

La asistencia en inglés y francés está disponible durante el horario de atención, que es a partir de las 5:00 p.m. los domingos a las 5:00 p.m. los viernes, zona horaria del Pacífico.

Para obtener más información, ve a Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica, expande la sección Condiciones generales de los servicios de asistencia entonces consulte "Definiciones adicionales: Horario de atención".

Días hábiles

Un Día hábil se refiere a cualquier día durante las Horas de funcionamiento. Los siguientes idiomas de asistencia funcionan en días hábiles regionales:

Idioma de asistencia
Días hábiles
Japonés De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9)
Chino mandarín De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8)
Coreano De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9)

Feriados regionales de Customer Care

El equipo de Atención al cliente no está disponible durante los feriados regionales, a menos que el servicio de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.

En la siguiente tabla, se muestran los feriados regionales del equipo de Atención al cliente:

Feriados regionales de 2024

América Europa, Oriente Medio y África

Asia-Pacífico
(incluida China)

Japón Corea
1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero 1 de enero
15 de enero 2 de enero 15 de enero 2 de enero 9 de febrero
19 de febrero 29 de marzo 26 de enero 3 de enero 10 de febrero
27 de mayo 1 de abril 25 de marzo 4 de enero 11 de febrero
19 de junio 1 de mayo 29 de marzo 8 de enero 12 de febrero
4 de julio 25 de diciembre 9 de abril 11 de febrero 1 de marzo
5 de julio 26 de diciembre 11 de abril 12 de febrero 10 de abril
2 de septiembre   1 de mayo 23 de febrero 1 de mayo
28 de noviembre   10 de junio 20 de marzo 5 de mayo
29 de noviembre   15 de agosto 29 de abril 6 de mayo
24 de diciembre   7 de septiembre 3 de mayo 15 de mayo
25 de diciembre   2 de octubre 4 de mayo 6 de junio
31 de diciembre   7 de octubre 5 de mayo 15 de agosto
    12 de octubre 6 de mayo 16 de septiembre
    31 de octubre 15 de julio 17 de septiembre
    1 de noviembre 11 de agosto 18 de septiembre
    25 de diciembre 12 de agosto 1 de octubre
      16 de septiembre 3 de octubre
      22 de septiembre 9 de octubre
      23 de septiembre 25 de diciembre
      14 de octubre  
      3 de noviembre  
      4 de noviembre  
      23 de noviembre  
      29 de diciembre  
      30 de diciembre  
      31 de diciembre