Idiomas do suporte e horário de atendimento

Este guia descreve os idiomas e o horário de trabalho disponíveis para o atendimento ao cliente do Cloud quando você envia um caso de suporte pelo console do Google Cloud.

O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre o suporte a idiomas para Google Workspace, consulte Idiomas e horário de funcionamento do suporte Google Workspace e do Cloud Identity.

Suporte ao idioma

O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:

  • Inglês
  • Japonês
  • Mandarim (China)
  • Coreano
  • Francês

O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.

Disponibilidade do Customer Care

Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base nos idioma e serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.

O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte para os idiomas listados anteriormente durante o Horário de Funcionamento ou Dias úteis, conforme aplicável, e o Suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado nos tabela. Suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Enhanced e Premium, é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e em japonês durante o horário de funcionamento. Para serviços de SecOps, o Google oferece serviços Suporte técnico somente em inglês.

Idioma de suporte
Basic Padrão Avançado Premium
Inglês Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.

P2 a P4: durante o horário de funcionamento

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).

Japonês Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível na linha English anterior.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário comercial.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário comercial.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

Mandarim (China) Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em inglês anterior.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante o horário comercial.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante o horário comercial.*

Coreano Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em inglês anterior.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante o horário comercial.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

Francês Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em inglês anterior.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante o horário de funcionamento.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante o horário de funcionamento.*

Horário de trabalho

O horário de trabalho do atendimento ao cliente, definido como horário de funcionamento ou dias úteis, depende do idioma de suporte do seu caso.

Horário de funcionamento

O suporte em inglês e francês está disponível durante o Horário de funcionamento, que funciona a partir das 17h. no domingo às 17h de sexta-feira, no fuso horário do Pacífico.

Para mais informações, acesse Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud Platform, expanda a seção Termos gerais dos serviços de suporte e consulte "Outras definições: horário de funcionamento".

Dias úteis

Um Dia Útil refere-se a qualquer dia durante o Horário de operação. Os seguintes idiomas de suporte operam nos dias úteis regionais:

Idioma de suporte
Dias úteis
Japonês Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9)
Mandarim (China) Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8)
Coreano Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9)

Feriados regionais do Customer Care

O Customer Care não fica disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua suporte 24 horas.

A tabela a seguir mostra os feriados regionais da equipe de atendimento ao cliente:

Feriados regionais de 2024

Américas Europa, Oriente Médio e África

Ásia-Pacífico
(incluindo a China)

Japão Coreia
1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro 1º de janeiro
15 de janeiro 2 de janeiro 15 de janeiro 2 de janeiro 9 de fevereiro
19 de fevereiro 29 de março 26 de janeiro 3 de janeiro 10 de fevereiro
27 de maio 1º de abril 25 de março 4 de janeiro 11 de fevereiro
19 de junho 1º de maio 29 de março 8 de janeiro 12 de fevereiro
4 de julho 25 de dezembro 09 de abril 11 de fevereiro 1º de março
5 de julho 26 de dezembro 11 de abril 12 de fevereiro 10 de abril
02 de setembro   1º de maio 23 de fevereiro 1º de maio
28 de novembro   10 de junho 20 de março 5 de maio
29 de novembro   15 de agosto 29 de abril 6 de maio
24 de dezembro   7 de setembro 3 de maio 15 de maio
25 de dezembro   2 de outubro 4 de maio 6 de junho
31 de dezembro   7 de outubro 5 de maio 15 de agosto
    12 de outubro 6 de maio 16 de setembro
    31 de outubro 15 de julho 17 de setembro
    1o de novembro 11 de agosto 18 de setembro
    25 de dezembro 12 de agosto 1º de outubro
      16 de setembro 3 de outubro
      22 de setembro 9 de outubro
      23 de setembro 25 de dezembro
      14 de outubro  
      3 de novembro  
      4 de novembro  
      23 de novembro  
      29 de dezembro  
      30 de dezembro  
      31 de dezembro