In dieser Anleitung werden die verfügbaren Sprachen und die Arbeitszeit des Cloud Customer Care beschrieben. Diese Details sind wichtig, wenn Sie eine Supportanfrage über die Google Cloud Console einreichen.
Der Community-Support ist, einschließlich der Google-Problemverfolgung, nur auf Englisch verfügbar. Informationen zur Sprachunterstützung für Google Workspace finden Sie unter Supportsprachen und Arbeitszeiten für Google Workspace und Cloud Identity.
Sprachunterstützung
Customer Care ist in folgenden Sprachen verfügbar:
- Englisch
- Japanisch
- Mandarin
- Koreanisch
- Französisch
Die Sprache, in der Sie Ihre Anfrage verfassen, bestimmt, in welcher Sprache Sie Unterstützung erhalten.
Verfügbarkeit des Customer Care
Für eingehende Supportanfragen ist Customer Care basierend auf folgenden Faktoren verfügbar:
- Die Sprache, in der Sie die Anfrage einreichen.
- Der Support-Dienst Ihrer Google Cloud -Organisation, z. B. Erweiterter Support oder Premium-Support. Ihr Dienst bestimmt, ob der Support für Anfragen täglich rund um die Uhr verfügbar ist. Andernfalls ist Customer Care während der Geschäftszeiten oder der Arbeitstage verfügbar.
- Die Priorität der Anfrage (P1-P4).
In der folgenden Tabelle wird die Verfügbarkeit von Customer Care basierend auf Sprache und Dienst beschrieben. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien zum technischen Support.
Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Support-Dienste für die oben aufgeführten Sprachen während der Geschäftszeiten oder Arbeitstage verfügbar, sofern zutreffend. Der technische Cloud-Support ist wie in der folgenden Tabelle aufgeführt verfügbar. Support für Chrome, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr in englischer Sprache und während der Geschäftszeiten in japanischer Sprache angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Cloud-Support nur auf Englisch an.
| Support-Sprache |
Einfach | Standard | Erweiterter Support | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Englisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. |
P2-P4: Während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für Chrome: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Geschäftszeiten. Support für Chrome: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). |
| Japanisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch verfügbar. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Arbeitstage. Support für den Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen). P3 und P4: während der Arbeitstage. Support für den Chrome-Browser: Während der Geschäftszeiten. |
| Mandarin | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch verfügbar. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Arbeitstage*. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Arbeitstage*. |
| Koreanisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch verfügbar. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Arbeitstage*. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Arbeitstage*. |
| Französisch | Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. | Technischer Support auf Englisch gemäß der vorherigen Zeile Englisch verfügbar. |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Geschäftszeiten.* |
P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).* P3 und P4: während der Geschäftszeiten.* |
Arbeitszeit
Die Arbeitszeiten des Customer Care, als Geschäftszeiten oder Arbeitstage definiert, hängen von der Supportsprache Ihrer Anfrage ab.
Geschäftszeiten
Support in englischer und französischer Sprache ist während der Geschäftszeiten verfügbar. Diese gehen von 17:00 Uhr am Sonntag bis 17:00 Uhr am Freitag, Pacific Standard Time.
Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Plattformdienste: Richtlinien für technische Supportdienste. Maximieren Sie den Abschnitt Allgemeine Bedingungen für Support-Dienste und lesen Sie „Zusätzliche Definitionen: Geschäftszeiten“ an.
Arbeitstage
Ein Arbeitstag ist jeder Tag während der Geschäftszeiten. Die folgenden Supportsprachen sind an den regionalen Arbeitstagen verfügbar:
| Support-Sprache |
Arbeitstage |
|---|---|
| Japanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Japan Standard Time (GMT+9) |
| Mandarin | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, China Standard Time (GMT+8) |
| Koreanisch | 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag, Korea Standard Time (GMT+9) |
Customer Care an regionalen Feiertagen
Customer Care ist an regionalen Feiertagen nicht verfügbar, es sei denn, der Service für Ihre Organisation umfasst Support rund um die Uhr.
In den folgenden Tabellen sind die regionalen Feiertage für 2024 und 2025 für das Customer Care-Team aufgeführt:
Regionale Feiertage 2025
| Nord- und Südamerika | Europa, Naher Osten, Afrika | Asiatisch-pazifischer Raum (einschließlich China) | Japan | Korea |
|---|---|---|---|---|
| 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar | 1. Januar |
| 20. Januar | 17. April | 14. Januar | 2. Januar | 28. Januar |
| 17. Februar | 18. April | 27. Januar | 3. Januar | 29. Januar |
| 26. Mai | 21. April | 28. Januar | 6. Januar | 30. Januar |
| 19. Juni | 1. Mai | 29. Januar | 13. Januar | 3. März |
| 3. Juli | 5. Mai | 30. Januar | 11. Februar | 1. Mai |
| 4. Juli | 25. Dezember | 31. Januar | 24. Februar | 5. Mai |
| 1. September | 26. Dezember | 3. Februar | 20. März | 6. Juni |
| 27. November | 4. Februar | 29. April | 15. August | |
| 28. November | 14. März | 5. Mai | 3. Oktober | |
| 24. Dezember | 31. März | 6. Mai | 6. Oktober | |
| 25. Dezember | 4. April | 21. Juli | 7. Oktober | |
| 31. Dezember | 13. April | 11. August | 9. Oktober | |
| 18. April | 15. September | 25. Dezember | ||
| 1. Mai | 23. September | |||
| 2. Mai | 13. Oktober | |||
| 5. Mai | 3. November | |||
| 2. Juni | 24. November | |||
| 7. Juni | 29. Dezember | |||
| 6. Juli | 30. Dezember | |||
| 9. August | 31. Dezember | |||
| 15. August | ||||
| 16. August | ||||
| 27. August | ||||
| 5. September | ||||
| 21. September | ||||
| 1. Oktober | ||||
| 2. Oktober | ||||
| 3. Oktober | ||||
| 6. Oktober | ||||
| 7. Oktober | ||||
| 8. Oktober | ||||
| 20. Oktober | ||||
| 1. November | ||||
| 8. November | ||||
| 25. Dezember |