Este guia descreve os idiomas e o horário de trabalho disponíveis para o atendimento ao cliente do Cloud quando você envia um caso de suporte pelo console do Google Cloud.
O suporte da comunidade, incluindo rastreadores de problemas do Google, está disponível apenas em inglês. Para saber mais sobre o suporte a idiomas para Google Workspace, consulte Idiomas e horário de funcionamento do suporte Google Workspace e do Cloud Identity.
Suporte ao idioma
O Customer Care está disponível nos seguintes idiomas:
- Inglês
- Japonês
- Mandarim (China)
- Coreano
- Francês
O idioma em que você escreve seu caso determina o idioma no qual receberá suporte.
Disponibilidade do Customer Care
Para casos de suporte de entrada, o Customer Care está disponível com base nos fatores a seguir:
- O idioma no qual você envia o caso.
- O serviço de suporte da sua organização do Google Cloud, como o Suporte Enhanced ou o Suporte Premium. Seu serviço determina se o suporte para o caso está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia, 7 dias por semana). Caso contrário, o atendimento ao cliente fica disponível durante o Horário de funcionamento de operação ou Dias úteis.
- A prioridade do caso (P1-P4).
A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base nos idioma e serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.
O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte para os idiomas listados anteriormente durante o Horário de Funcionamento ou Dias úteis, conforme aplicável, e o Suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado nos tabela. Suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Enhanced e Premium, é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e em japonês durante o horário de funcionamento. Para serviços de SecOps, o Google oferece serviços Suporte técnico somente em inglês.
| Idioma de suporte |
Basic | Padrão | Avançado | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. |
P2 a P4: durante o horário de funcionamento |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados). |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados). |
| Japonês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível na linha English anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário comercial. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
| Mandarim (China) | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.* |
| Coreano | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário comercial.* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.* |
| Francês | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível de acordo com a linha em inglês anterior. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário de funcionamento.* |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).* P3 e P4: durante o horário de funcionamento.* |
Horário de trabalho
O horário de trabalho do atendimento ao cliente, definido como horário de funcionamento ou dias úteis, depende do idioma de suporte do seu caso.
Horário de funcionamento
O suporte em inglês e francês está disponível durante o Horário de funcionamento, que funciona a partir das 17h. no domingo às 17h de sexta-feira, no fuso horário do Pacífico.
Para mais informações, acesse Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud Platform, expanda a seção Termos gerais dos serviços de suporte e consulte "Outras definições: horário de funcionamento".
Dias úteis
Um Dia Útil refere-se a qualquer dia durante o Horário de operação. Os seguintes idiomas de suporte operam nos dias úteis regionais:
| Idioma de suporte |
Dias úteis |
|---|---|
| Japonês | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial do Japão (GMT + 9) |
| Mandarim (China) | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da China (GMT + 8) |
| Coreano | Das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, horário oficial da Coreia (GMT + 9) |
Feriados regionais do Customer Care
O Customer Care não fica disponível durante feriados regionais, a menos que o serviço da sua organização inclua suporte 24 horas.
A tabela a seguir mostra os feriados regionais da equipe de atendimento ao cliente:
Feriados regionais de 2024
| Américas | Europa, Oriente Médio e África | Ásia-Pacífico |
Japão | Coreia |
|---|---|---|---|---|
| 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro | 1º de janeiro |
| 15 de janeiro | 2 de janeiro | 15 de janeiro | 2 de janeiro | 9 de fevereiro |
| 19 de fevereiro | 29 de março | 26 de janeiro | 3 de janeiro | 10 de fevereiro |
| 27 de maio | 1º de abril | 25 de março | 4 de janeiro | 11 de fevereiro |
| 19 de junho | 1º de maio | 29 de março | 8 de janeiro | 12 de fevereiro |
| 4 de julho | 25 de dezembro | 09 de abril | 11 de fevereiro | 1º de março |
| 5 de julho | 26 de dezembro | 11 de abril | 12 de fevereiro | 10 de abril |
| 02 de setembro | 1º de maio | 23 de fevereiro | 1º de maio | |
| 28 de novembro | 10 de junho | 20 de março | 5 de maio | |
| 29 de novembro | 15 de agosto | 29 de abril | 6 de maio | |
| 24 de dezembro | 7 de setembro | 3 de maio | 15 de maio | |
| 25 de dezembro | 2 de outubro | 4 de maio | 6 de junho | |
| 31 de dezembro | 7 de outubro | 5 de maio | 15 de agosto | |
| 12 de outubro | 6 de maio | 16 de setembro | ||
| 31 de outubro | 15 de julho | 17 de setembro | ||
| 1o de novembro | 11 de agosto | 18 de setembro | ||
| 25 de dezembro | 12 de agosto | 1º de outubro | ||
| 16 de setembro | 3 de outubro | |||
| 22 de setembro | 9 de outubro | |||
| 23 de setembro | 25 de dezembro | |||
| 14 de outubro | ||||
| 3 de novembro | ||||
| 4 de novembro | ||||
| 23 de novembro | ||||
| 29 de dezembro | ||||
| 30 de dezembro | ||||
| 31 de dezembro |