Panduan ini menguraikan bahasa yang tersedia dan jam kerja untuk Cloud Customer Care saat Anda mengirimkan kasus dukungan melalui konsol Google Cloud.
Dukungan komunitas, termasuk issue tracker Google, hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Guna mempelajari dukungan bahasa untuk Google Workspace, lihat Bahasa dukungan dan jam operasional Google Workspace & Cloud Identity.
Dukungan bahasa
Layanan Pelanggan tersedia dalam bahasa berikut:
- Inggris
- Jepang
- China Mandarin
- Korea
- Prancis
Bahasa yang Anda gunakan untuk menulis kasus menentukan bahasa dukungan yang Anda terima.
Ketersediaan Layanan Pelanggan
Untuk kasus dukungan yang masuk, Layanan Pelanggan tersedia berdasarkan faktor-faktor berikut:
- Bahasa yang Anda gunakan untuk mengirimkan kasus.
- Layanan dukungan organisasi Google Cloud Anda, seperti Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium. Layanan Anda menentukan apakah dukungan kasus tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7). Jika tidak, Layanan Pelanggan tersedia selama Jam Operasional atau Hari Kerja.
- Prioritas kasus (P1-P4).
Tabel berikut menguraikan ketersediaan Layanan Pelanggan berdasarkan bahasa dan layanan. Untuk detail selengkapnya tentang waktu respons, lihat panduan dukungan teknis.
Dukungan untuk pertanyaan penagihan tersedia bagi semua layanan dukungan untuk bahasa yang tercantum sebelumnya selama Jam Operasional atau Hari Kerja, sebagaimana berlaku, dan Dukungan Teknis Cloud tersedia seperti yang tercantum dalam tabel berikut. Dukungan untuk browser Chrome, yang disertakan dalam layanan Enhanced dan Premium, diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 dan dalam bahasa Jepang selama Jam Operasional. Untuk Layanan SecOps, Google hanya menawarkan Dukungan Teknis Cloud dalam bahasa Inggris.
| Bahasa Dukungan |
Dasar | Standar | Ditingkatkan | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inggris | Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. |
P2-P4: Selama Jam Operasional. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Jam Operasional. Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur). |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Jam Operasional. Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur). |
| Jepang | Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Hari Kerja. Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Hari Kerja. Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional. |
| China Mandarin | Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
| Korea | Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
| Prancis | Khusus pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia per baris bahasa Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Jam Operasional.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Jam Operasional.* |
Jam kerja
Jam kerja Layanan Pelanggan, yang didefinisikan sebagai Jam Operasional atau Hari Kerja, bergantung pada bahasa dukungan kasus Anda.
Jam Operasional
Dukungan dalam bahasa Inggris dan Prancis tersedia selama Jam Operasional, yang berjalan mulai pukul 17.00 pada hari Minggu hingga 17.00 pada hari Jumat, Waktu Standar Pasifik (GMT-8).
Untuk informasi selengkapnya, buka Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis, luaskan bagian Persyaratan Layanan Dukungan Umum, lalu lihat "Definisi Tambahan: Jam Operasional."
Hari Kerja
Hari Kerja adalah hari apa pun selama Jam Operasional. Bahasa dukungan berikut beroperasi berdasarkan Hari Kerja regional:
| Bahasa Dukungan |
Hari Kerja |
|---|---|
| Jepang | 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar Jepang (GMT+9) |
| China Mandarin | 9:00-17:00, Senin-Jumat, Waktu Standar China (GMT+8) |
| Korea | 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar Korea (GMT+9) |
Hari libur regional Layanan Pelanggan
Layanan Pelanggan tidak tersedia selama hari libur regional, kecuali jika layanan organisasi Anda mencakup dukungan 24/7.
Tabel berikut menunjukkan hari libur regional untuk tim Layanan Pelanggan:
hari libur regional 2024
| Amerika | Eropa, Timur Tengah, Afrika | Asia Pasifik |
Jepang | Korea Selatan |
|---|---|---|---|---|
| 1 Januari | 1 Januari | 1 Januari | 1 Januari | 1 Januari |
| 15 Januari | 2 Januari | 15 Januari | 2 Januari | 9 Februari |
| 19 Februari | 29 Maret | 26 Januari | 3 Januari | 10 Februari |
| 27 Mei | 1 April | 25 Maret | 4 Januari | 11 Februari |
| 19 Juni | 1 Mei | 29 Maret | 8 Januari | 12 Februari |
| 4 Juli | 25 Desember | 9 April | 11 Februari | 1 Maret |
| 5 Juli | 26 Desember | 11 April | 12 Februari | 10 April |
| 2 September | 1 Mei | 23 Februari | 1 Mei | |
| 28 November | 10 Juni | 20 Maret | 05 Mei | |
| 29 November | 15 Agustus | 29 April | 6 Mei | |
| 24 Desember | 7 September | 3 Mei | 15 Mei | |
| 25 Desember | 2 Oktober | 04 Mei | 6 Juni | |
| 31 Desember | 7 Oktober | 05 Mei | 15 Agustus | |
| 12 Oktober | 6 Mei | 16 September | ||
| 31 Oktober | 15 Juli | 17 September | ||
| 1 November | 11 Agustus | 18 September | ||
| 25 Desember | 12 Agustus | 3 Oktober | ||
| 16 September | 9 Oktober | |||
| 22 September | 25 Desember | |||
| 23 September | ||||
| 14 Oktober | ||||
| 3 November | ||||
| 04 November | ||||
| 23 November | ||||
| 29 Desember | ||||
| 30 Desember | ||||
| 31 Desember |