Panduan ini menguraikan bahasa dan jam kerja yang tersedia untuk Cloud Customer Care saat Anda mengirim kasus dukungan melalui konsol Google Cloud.
Dukungan komunitas, termasuk Issue Tracker Google, hanya tersedia dalam bahasa Inggris. Untuk mempelajari dukungan bahasa untuk Google Workspace, lihat Dukungan bahasa dan jam operasional Google Workspace & Cloud Identity.
Dukungan bahasa
Layanan Pelanggan tersedia dalam bahasa berikut:
- Inggris
- Jepang
- China Mandarin
- Korea
- Prancis
Bahasa yang digunakan untuk menulis kasus akan menentukan bahasa yang digunakan untuk memberikan dukungan.
Ketersediaan Layanan Pelanggan
Untuk kasus dukungan masuk, Layanan Pelanggan tersedia berdasarkan faktor berikut:
- Bahasa yang digunakan untuk mengirimkan kasus.
- Layanan dukungan organisasi Google Cloud Anda, seperti Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium. Layanan Anda menentukan apakah dukungan kasus tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7). Jika tidak, Customer Care tersedia selama Jam Operasi atau Hari Kerja.
- Prioritas kasus (P1-P4).
Tabel berikut menguraikan ketersediaan Layanan Pelanggan berdasarkan bahasa dan layanan. Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang waktu respons, lihat pedoman dukungan teknis.
Dukungan untuk pertanyaan penagihan tersedia untuk semua layanan dukungan untuk bahasa yang tercantum sebelumnya selama Jam Operasional atau Hari Kerja, sebagaimana berlaku, dan Dukungan Teknis Cloud tersedia seperti yang tercantum dalam tabel berikut. Dukungan untuk browser Chrome, yang disertakan dalam layanan Enhanced dan Premium, diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 dan dalam bahasa Jepang selama Jam Operasional. Untuk Layanan SecOps, Google hanya menawarkan Dukungan Teknis Cloud dalam bahasa Inggris.
| Bahasa Dukungan |
Dasar | Standard | Ditingkatkan | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inggris | Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. |
P2-P4: Selama Jam Operasional. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Jam Operasional. Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur). |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Jam Operasional. Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur). |
| Jepang | Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Hari Kerja. Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur). P3 dan P4: Selama Hari Kerja. Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional. |
| China Mandarin | Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
| Korea | Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Hari Kerja.* |
| Prancis | Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. | Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris sebelumnya. |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Jam Operasional.* |
P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).* P3 dan P4: Selama Jam Operasional.* |
Jam kerja
Jam kerja Layanan Pelanggan, yang ditentukan sebagai Jam Operasional atau Hari Kerja, bergantung pada bahasa dukungan kasus Anda.
Jam Operasional
Dukungan dalam bahasa Inggris dan Prancis tersedia selama Jam Operasional, yang berlangsung dari pukul 17.00 pada hari Minggu hingga pukul 17.00 pada hari Jumat, Zona Waktu Pasifik.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis, luaskan bagian Persyaratan Layanan Dukungan Umum, lalu lihat "Definisi Tambahan: Jam Operasional".
Hari Kerja
Hari Kerja berarti hari apa pun selama Jam Operasional. Bahasa dukungan berikut beroperasi pada Hari Kerja regional:
| Bahasa Dukungan |
Hari Kerja |
|---|---|
| Jepang | 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar Jepang (GMT+9) |
| China Mandarin | 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar China (GMT+8) |
| Korea | 09.00-17.00, Senin-Jumat, Waktu Standar Korea (GMT+9) |
Hari libur fakultatif Layanan Pelanggan
Layanan Pelanggan tidak tersedia selama hari libur regional, kecuali jika layanan organisasi Anda menyertakan dukungan 24/7.
Tabel berikut menunjukkan hari libur regional tahun 2024 dan 2025 untuk tim Layanan Pelanggan:
Hari libur fakultatif 2025
| Amerika | Eropa, Timur Tengah, Afrika | Jepang |
|---|---|---|
| 1 Januari | 1 Januari | 1 Januari |
| 20 Januari | 17 April | 2 Januari |
| 17 Februari | 18 April | 3 Januari |
| 26 Mei | 21 April | 13 Januari |
| 19 Juni | 1 Mei | 11 Februari |
| 03 Juli | 05 Mei | 24 Februari |
| 4 Juli | 25 Desember | 20 Maret |
| 01 September | 26 Desember | 29 April |
| 27 November | 3 Mei | |
| 28 November | 04 Mei | |
| 24 Desember | 05 Mei | |
| 25 Desember | 6 Mei | |
| 31 Desember | 21 Juli | |
| 11 Agustus | ||
| 15 September | ||
| 23 September | ||
| 13 Oktober | ||
| 03 November | ||
| 23 November | ||
| 24 November | ||
| 29 Desember | ||
| 30 Desember | ||
| 31 Desember |
Hari libur fakultatif 2024
| Amerika | Eropa, Timur Tengah, Afrika | Asia Pasifik |
Jepang | Korea Selatan |
|---|---|---|---|---|
| 1 Januari | 1 Januari | 1 Januari | 1 Januari | 1 Januari |
| 15 Januari | 2 Januari | 15 Januari | 2 Januari | 09 Februari |
| 19 Februari | 29 Maret | 26 Januari | 3 Januari | 10 Februari |
| 27 Mei | 01 April | 25 Maret | 4 Januari | 11 Februari |
| 19 Juni | 1 Mei | 29 Maret | 08 Januari | 12 Februari |
| 4 Juli | 25 Desember | 09 April | 11 Februari | 01 Maret |
| 5 Juli | 26 Desember | 11 April | 12 Februari | 10 April |
| 2 September | 1 Mei | 23 Februari | 1 Mei | |
| 28 November | 10 Juni | 20 Maret | 05 Mei | |
| 29 November | 15 Agustus | 29 April | 6 Mei | |
| 24 Desember | 07 September | 3 Mei | 15 Mei | |
| 25 Desember | 02 Oktober | 04 Mei | 06 Juni | |
| 31 Desember | 7 Oktober | 05 Mei | 15 Agustus | |
| 12 Oktober | 6 Mei | 16 September | ||
| 31 Oktober | 15 Juli | 17 September | ||
| 01 November | 11 Agustus | 18 September | ||
| 25 Desember | 12 Agustus | 01 Oktober | ||
| 16 September | 03 Oktober | |||
| 22 September | 09 Oktober | |||
| 23 September | 25 Desember | |||
| 14 Oktober | ||||
| 03 November | ||||
| 04 November | ||||
| 23 November | ||||
| 29 Desember | ||||
| 30 Desember | ||||
| 31 Desember |