קל לארגן דפים בעזרת אוספים
אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.
כל חשבונות Google Cloud זכאים לתמיכה בחינם בנושאי חיוב ותשלומים. כאן מוסבר איך פונים לתמיכה כדי לקבל עזרה בקשר לחשבון לחיוב ב-Cloud, ואיפה אפשר למצוא מידע נוסף על ניהול החשבון לחיוב.
התמיכה בנושאי חיוב ב-Cloud זמינה בכמה אזורים ובמספר שפות.
זמינות התמיכה מפורטת במאמר חבילות תמיכה ב-Google Cloud .
אפשר לקבל עזרה אינטראקטיבית במסוף Google Cloud :
פותחים את הדף Billing support במסוף Google Cloud .
החלונית Billing Assistant תיפתח ותוכלו לקבל בה עזרה אינטראקטיבית.
פנייה לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud
כדי לפנות לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud, אתם צריכים את ההרשאות של אדמין של חשבון לחיוב בחשבון לחיוב ב-Cloud. אם אין לכם הרשאות של אדמין של חשבון לחיוב, יש דרך חלופית ליצור קשר לגבי בעיות מסוימות בנושא החיוב ב-Cloud.
לפני שפונים לתמיכה בחיוב ב-Cloud, מומלץ לעיין במקורות מידע נוספים שיכולים לעזור לכם לפתור בעיות בנושא החיוב ב-Cloud.
יש לכם הרשאות אדמין של חשבון לחיוב
אין לכם הרשאות אדמין של חשבון לחיוב
איך פונים לתמיכה בחיוב ב-Cloud אם יש לכם הרשאות של אדמין של חשבון לחיוב לפחות בחשבון אחד לחיוב ב-Cloud?
בשדה Select a product, בוחרים באפשרות Billing ולוחצים על Select.
בהנחיה שמופיעה, לוחצים על Get billing support כדי להשתמש ב-Billing Assistant – העוזר האינטראקטיבי לחיוב.
אם מופיעה הודעת שגיאה בעוזר האישי לנושא חיובים כשמנסים לפנות לתמיכה בנושא חיוב ב-Cloud, כדאי לנסות את הפעולות האלה:
להיכנס לחשבון של אדמין לענייני חיוב או לבקש מאדמין של חשבון לחיוב ב-Cloud לפנות לתמיכה בשמכם.
אם אתם משתמשים ב- Google Cloud דרך מפיץ או שותף Google אחר, פנו אליהם כדי לקבל תמיכה בנושאי חיוב.
אם אתם לא אדמינים לענייני חיוב לפחות בחשבון אחד לחיוב ב-Cloud, ואתם לא יודעים איך ליצור קשר עם האדמין לענייני חיוב, היעזרו בפותר הבעיות ביצירת קשר עם התמיכה כדי למצוא דרך חלופית ליצור קשר עם התמיכה, בהתאם לבעיה שנתקלתם בה:
פותר הבעיות יכול לעזור למשתמשים שאין להם הרשאת אדמין לענייני חיוב ליצור קשר עם התמיכה בבעיות כמו:
החשבון לחיוב ב-Cloud מושעה.
בעיות באמצעי התשלום, כמו הודעת שגיאה כשמנסים להוסיף או לעדכן אמצעי תשלום.
כשאי אפשר לערוך, לעדכן או למחוק את הפרויקט או המשאבים ב- Google Cloud .
אין לכם יותר גישה לפרויקט ב- Google Cloud או לחשבון לחיוב ב-Cloud, ואתם צריכים שוב גישה.
באמצעי התשלום שלכם מופיעים חיובים לא מוכרים מ- Google Cloud ואתם לא יכולים להפסיק אותם.
משאבים אחרים בנושא חיוב ב-Cloud
אם יש לכם שאלות לגבי חיוב ב-Cloud, לפני שפונים לתמיכה בנושאי חיוב, כדאי לקרוא את מקורות המידע החלופיים שמצוינים כאן.
מאמרי עזרה
ריכזנו כאן קישורים למאמרי עזרה ספציפיים בנושא חיוב ב-Cloud שיעזרו לכם לעקוב אחרי העלויות, לשלם את החשבונות, לנהל את החשבון לחיוב, לשנות את הגדרות החשבון ולפתור בעיות נפוצות.
במסוף Google Cloud אתם יכולים לעקוב אחרי העלויות, לראות את דוחות החיוב, לשנות את ההגדרות בחשבון לחיוב ב-Cloud ולהגדיר תקציבים והתראות, לראות את היסטוריית התשלומים, לראות ולהוריד מסמכים כמו דפי חשבון, חשבוניות וקבלות ולייצא נתוני חיוב לצורך ניתוח מותאם אישית.
ברשימה Billing account, בוחרים חשבון לחיוב כדי לעבור לדף הסקירה הכללית שלו.
ייפתח הדף Billing account overview.
אפשר להשתמש בחלונית הניווט כדי לפתוח דף מסוים, למשל Reports, Billing export, Payment settings או Account management.
הדפים שזמינים במסוף Google Cloud משתנים בהתאם לסוג החשבון לחיוב שמוצג ולרמת ההרשאות שלכם בחשבון לחיוב ב-Cloud.
כדי להציג חשבון אחר לחיוב ב-Cloud, בחלק העליון של חלונית הניווט בוחרים את החשבון שרוצים להציג ברשימה Billing account. אם החשבון לא מופיע ברשימה, לוחצים על Manage billing accounts כדי לראות את הרשימה של החשבונות לחיוב ב-Cloud שאפשר להציג.
קבלת תמיכה בנושאי חיוב במוצרים אחרים של Google
אם נתקלתם בבעיות בחשבון לחיוב שמשויך לפרויקטים בפלטפורמה של מפות Google או בחשבון Google Workspace, תוכלו להיעזר בכלים אחרים לפתרון בעיות ובאפשרויות נוספות ליצירת קשר.
הפלטפורמה של מפות Google
כדי שלקוחות הפלטפורמה של מפות Google יוכלו להשתמש בממשקי ה-API שלה, הם צריכים חשבון תקין לחיוב ב-Cloud.
כדי לקבל תמיכה בנושאי חיוב בחשבון בפלטפורמה של מפות Google:
במסוף Google Cloud , נכנסים אל הפלטפורמה של מפות Google > Support.
בחלק העליון של הדף, משתמשים בבורר המשאבים ( My Project arrow_drop_down) כדי לבחור את הפרויקט שקשור לשאלה בנושא החיוב בפלטפורמה של מפות Google.
כדי שטופס הפנייה לתמיכה יופיע, בפרויקט שבחרתם צריך לפעול לפחות ממשק API אחד של הפלטפורמה של מפות Google.
כדי לשלוח בקשת תמיכה בנושא שקשור לחיוב בפלטפורמה של מפות Google,
אתם צריכים להיות מוגדרים בתור בעלים או עורכים בפרויקט שבחרתם.
לוחצים על add_boxCreate case.
ברשימה Issue type שבטופס Create a Case, בוחרים באפשרות Billing issue.
ממלאים את כל הפרטים בשאר השדות בטופס ולוחצים על Submit.
אחרי שליחת הטופס תיפתח בקשת תמיכה חדשה תוך כמה דקות.
Google Workspace
במרכז העזרה לאדמינים ב-Google Workspace אפשר לקרוא מאמרים בנושאי חיוב ותשלומים שיש בהם פתרונות לבעיות שקשורות להשעיית חשבון או שירות ב-Google Workspace. אתם יכולים גם להיעזר בהם כדי לבדוק אם אמצעי התשלום שהוספתם תקין.
[[["התוכן קל להבנה","easyToUnderstand","thumb-up"],["התוכן עזר לי לפתור בעיה","solvedMyProblem","thumb-up"],["סיבה אחרת","otherUp","thumb-up"]],[["התוכן קשה להבנה","hardToUnderstand","thumb-down"],["שגיאות בקוד לדוגמה או במידע","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["חסרים לי פרטים או דוגמאות","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["בעיה בתרגום","translationIssue","thumb-down"],["סיבה אחרת","otherDown","thumb-down"]],["עדכון אחרון: 2025-08-17 (שעון UTC)."],[],[],null,["# Get Cloud Billing support\n\nAll Google Cloud accounts get free billing and payments support. This page tells\nyou how to contact Cloud Billing Support if you need help with your\nCloud Billing account, and shows you where to get more information\nabout managing your billing account.\n\nCloud Billing Support is available in several regions and languages.\nFor information about support availability, see\n[Google Cloud Support plans](/support).\n\nYou can get interactive help in the Google Cloud console:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Billing support** page.\n\n\n [Go to Billing support](https://console.cloud.google.com/support/chat)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. Click **Get billing support**.\n\n The **Billing Assistant** pane opens and you can get interactive help.\n\nContact Cloud Billing Support\n-----------------------------\n\nTo contact support for a Cloud Billing issue, you must be a\n*Billing Account Administrator* on the Cloud Billing account. If you are not\na billing administrator, we provide an alternative contact path for some\nCloud Billing issues.\n\nBefore you contact Cloud Billing support, consider these\n[other sources of information](#other-billing-resources)\nthat might help you resolve Cloud Billing issues.\n\nOther Cloud Billing resources\n-----------------------------\n\nIf you have questions about Cloud Billing and before you contact\nbilling support, consider these alternative sources of information.\n\n### Documentation\n\nThe following are\n[Cloud Billing documentation](/billing/docs)\nlinks to specific guides that can show you how to monitor your costs, pay your\nbills, manage your billing account, modify account settings, and resolve common\nissues.\n\n### Google Cloud console\n\nIn the Google Cloud console, you can monitor your costs, access billing\nreports, make changes to your Cloud Billing account settings, set up\nbudgets and alerts, view your payment history, view and download documents such\nas statements, invoices, and receipts; and export billing data for custom\nanalysis.\n\n1. In the Google Cloud console, go to your Cloud Billing account.\n\n\n [Go to your Cloud Billing account](https://console.cloud.google.com/billing/overview)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. In the **Billing account** list, select a billing account to go to its\n overview page.\n\n The **Billing account overview** page opens.\n3. You can use the navigation pane to open a specific page---for example,\n **Reports** , **Billing export** , **Payment settings** , or **Account management** .\n The available Google Cloud console pages vary depending on the\n [type of billing account](/billing/docs/concepts#billing_account_types) you are\n viewing and [your level of permissions](/billing/docs/how-to/billing-access)\n on the Cloud Billing account.\n\n To view a different Cloud Billing account, at the top of the\n navigation pane, in the **Billing account** list, select the account you want\n to view. If you don't see the account listed, click **Manage billing accounts**\n to view a list of Cloud Billing accounts that you can view.\n\nGet billing support for other Google products\n---------------------------------------------\n\nIf you are having trouble with the billing account associated with your\nGoogle Maps Platform projects or with your Google Workspace account, other\ntroubleshooting tools and contact options are available.\n\n### Google Maps Platform\n\nGoogle Maps Platform customers need a valid Cloud Billing account to\nuse the Google Maps Platform APIs.\n| **Note:** For Google Maps Platform customers, support is provided in English only.\n\nTo get billing support for your Google Maps Platform account:\n\n1. In the Google Cloud console, go to the **Google Maps Platform**\n \\\u003e **Support** page.\n\n\n [Go to Google Maps Platform Support](https://console.cloud.google.com/google/maps-apis/support)\n\n \u003cbr /\u003e\n\n2. At the top of the page, use the resource selector (\n My Project\n arrow_drop_down) to\n select the **project** related to your Google Maps Platform billing question.\n\n - To view the support form, the project you select must contain at least one enabled Google Maps Platform API.\n - To file a Google Maps Platform billing support case, you need to be a *Project Owner* or *Project Editor* on the selected project.\n3. Click add_box\n **Create case**.\n\n4. In the **Create a Case** form, in the **Issue type** list, select\n **Billing issue**.\n\n | **Note:** If you don't see the support form, it might be because the project that you have selected does not have any Google Maps Platform APIs enabled.\n5. Fill out the rest of the form fields in detail, and then click **Submit**.\n\n After you submit the form, a new support case is created. It might take a\n few minutes to create your case.\n\n### Google Workspace\n\n- To troubleshoot issues with a **suspended Google Workspace account** or\n service, including making sure you have a valid form of payment set up,\n see\n [Billing \\& payment issues](https://support.google.com/a/topic/2413217)\n in the Google Workspace Admin Help.\n\n- If you have **lost access to the billing administrator account** associated\n with a Google Workspace account, you need to contact your\n [administrator](https://support.google.com/a/answer/6208960)\n for assistance or use the\n [Google Workspace Admin Help](https://support.google.com/a/contact/recovery_form).\n\n- If you are a **reseller for Google Workspace services** , see\n [Support for Google Workspace resellers](https://support.google.com/channelservices/answer/6182474)\n for information about the Google Cloud Support Portal.\n\nWhat's next\n-----------\n\n[Manage Cloud Billing support cases](/support/docs/manage-billing-cases)"]]
