Obtener asistencia de Facturación de Cloud

Todas las cuentas de Google Cloud disponen de asistencia gratuita para pagos y facturación. En esta página se indica cómo puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Facturación de Cloud si necesitas ayuda con tu cuenta de facturación de Cloud y dónde puedes obtener más información sobre cómo gestionar tu cuenta de facturación.

El servicio de asistencia de facturación de Cloud está disponible en varias regiones e idiomas. Para obtener información sobre la disponibilidad del servicio de asistencia, consulta Google Cloud Planes de asistencia.

Puedes obtener ayuda interactiva en la Google Cloud consola:

1. En la Google Cloud consola, ve a la página Asistencia para la facturación.

   Ir a la asistencia de facturación

2. Haz clic en Obtener asistencia para la facturación.

   Se abrirá el panel Asistente de facturación, donde podrás recibir ayuda interactiva.

Contactar con el equipo de Asistencia de Facturación de Cloud

Para ponerte en contacto con el equipo de Asistencia por un problema de Facturación de Cloud, debes ser administrador de la cuenta de facturación de la cuenta de Facturación de Cloud. Si no eres administrador de facturación, te ofrecemos una forma de contacto alternativa para algunos problemas de facturación de Cloud.

Antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Facturación de Cloud, consulta estas otras fuentes de información que pueden ayudarte a resolver los problemas de Facturación de Cloud.

Si eres administrador de facturación

Si no eres administrador de facturación

Si eres administrador de facturación de al menos una cuenta de facturación de Cloud, puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Facturación de Cloud mediante el siguiente método: En la Google Cloud consola, ve a la página Ayuda. Ir a Ayuda En el campo Seleccionar un producto, elija Facturación y haga clic en Seleccionar. En el mensaje que aparece, haz clic en Obtener asistencia para facturación para acceder al asistente de facturación interactivo. Cuando utilices el Asistente de facturación , si recibes un mensaje de error al intentar ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Facturación de Cloud, prueba estas opciones: Inicia sesión en una cuenta de administrador de facturación o pide a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se ponga en contacto con el equipo de Asistencia en tu nombre. Si usas Google Cloud a través de un distribuidor u otro partner de Google, debes ponerte en contacto con ellos para obtener asistencia con la facturación.

Si no eres administrador de facturación de al menos una cuenta de facturación de Cloud y no sabes cómo ponerte en contacto con tu administrador de facturación, puedes abrir la herramienta para solucionar problemas de contacto con el equipo de Asistencia para encontrar otra opción de contacto, en función del problema que tengas: Abrir la herramienta para solucionar problemas de contacto con el equipo de Asistencia Esta herramienta puede ayudar a los administradores que no tienen acceso a la facturación a ponerse en contacto con el equipo de Asistencia para resolver problemas como los siguientes: Tu cuenta de Facturación de Cloud está suspendida. Problemas con tu forma de pago, como un mensaje de error al intentar añadir o actualizar un método de pago. No puedes editar, actualizar ni eliminar tu Google Cloud proyecto ni sus recursos. Has perdido el acceso a tu Google Cloud proyecto o cuenta de facturación de Cloud y necesitas recuperarlo. Ves cargos desconocidos de Google Cloud en tu forma de pago y no puedes detenerlos.

Otros recursos de Facturación de Cloud

Si tienes alguna pregunta sobre Facturación de Cloud y antes de ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Facturación, consulta estas fuentes de información alternativas.

Documentación

A continuación, se incluyen enlaces a la documentación de facturación de Cloud y a guías específicas que te muestran cómo monitorizar tus costes, pagar tus facturas, gestionar tu cuenta de facturación, modificar la configuración de la cuenta y resolver problemas habituales.

General	Información general sobre Facturación de Cloud Resuelve problemas de la Facturación de Cloud
Facturación durante la prueba gratuita	Monitorizar los cargos durante la prueba gratuita Costes después de la prueba gratuita Minimizar o detener los cargos en una cuenta de facturación de Cloud de pago
Monitorizar los costes	Informes de Facturación de Cloud Crear, editar o eliminar presupuestos y alertas de presupuesto
Pagar la factura	Añadir, quitar o actualizar un método de pago Resolver pagos rechazados en cuentas de autoservicio (pago automático) Obtener un documento de facturación de Cloud, como una factura, un extracto o un recibo Hacer un pago a una cuenta de Facturación de Cloud mensual
Gestionar cuentas de facturación de Cloud	Modificar una cuenta de facturación de Cloud Cancelar o eliminar una cuenta de facturación de Cloud Reabrir una cuenta de facturación de Cloud cerrada Habilitar, inhabilitar o cambiar la facturación de un proyecto

Google Cloud consola

En la Google Cloud consola, puedes monitorizar tus costes, acceder a informes de facturación, cambiar la configuración de tu cuenta de facturación de Cloud, configurar presupuestos y alertas, ver tu historial de pagos, ver y descargar documentos como extractos, facturas y recibos, y exportar datos de facturación para realizar análisis personalizados.

1. En la Google Cloud consola, ve a tu cuenta de facturación de Cloud.

   Ve a tu cuenta de facturación de Cloud.

2. En la lista Cuenta de facturación, selecciona una cuenta de facturación para ir a su página de resumen.

   Se abrirá la página Información general de la cuenta de facturación.

3. Puede usar el panel de navegación para abrir una página específica, como Informes, Exportación de facturación, Configuración de pagos o Gestión de cuentas. Las páginas de la consola disponibles varían en función del tipo de cuenta de facturación que estés viendo y de tu nivel de permisos en la cuenta de facturación de Cloud. Google Cloud

   Para ver otra cuenta de facturación de Cloud, en la parte superior del panel de navegación, en la lista Cuenta de facturación, selecciona la cuenta que quieras ver. Si no aparece la cuenta, haga clic en Gestionar cuentas de facturación para ver una lista de las cuentas de Facturación de Cloud que puede consultar.

Obtener asistencia con la facturación de otros productos de Google

Si tienes problemas con la cuenta de facturación asociada a tus proyectos de Google Maps Platform o con tu cuenta de Google Workspace, puedes usar otras herramientas para solucionar problemas y otras opciones de contacto.

Google Maps Platform

Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de facturación de Cloud válida para usar las APIs de Google Maps Platform.

Nota: En el caso de los clientes de Google Maps Platform, la asistencia solo se ofrece en inglés.

Para recibir asistencia con la facturación de tu cuenta de Google Maps Platform, sigue estos pasos:

1. En la Google Cloud consola, ve a la página Google Maps Platform > Asistencia.

   Ir al equipo de Asistencia de Google Maps Platform

2. En la parte superior de la página, usa el selector de recursos ( Mi proyecto ) para seleccionar el proyecto relacionado con tu pregunta sobre la facturación de Google Maps Platform.

   • Para ver el formulario de asistencia, el proyecto que seleccione debe contener al menos una API de Google Maps Platform habilitada.
   • Para presentar un caso de asistencia de facturación de Google Maps Platform, debes tener el rol Propietario o Editor en el proyecto seleccionado.

3. Haz clic en Crear caso.

4. En el formulario Create a Case (Crear caso), en la lista Issue type (Tipo de problema), seleccione Billing issue (Problema de facturación).

   Nota: Si no ve el formulario de asistencia, puede deberse a que el proyecto que ha seleccionado no tiene ninguna API de Google Maps Platform habilitada.

5. Rellena el resto de los campos del formulario con detalle y, a continuación, haz clic en Enviar.

   Una vez que hayas enviado el formulario, se creará un nuevo caso de asistencia. La creación del caso puede tardar unos minutos.

Google Workspace

• Para solucionar problemas con una cuenta de Google Workspace suspendida o un servicio, como comprobar que has configurado una forma de pago válida, consulta la sección Problemas de facturación y pagos del Centro de Ayuda para administradores de Google Workspace.

• Si has perdido el acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada a una cuenta de Google Workspace, debes ponerte en contacto con tu administrador para obtener ayuda o usar la Ayuda de administrador de Google Workspace.

• Si eres distribuidor de servicios de Google Workspace, consulta el artículo Asistencia para distribuidores de Google Workspace para obtener información sobre el Google Cloud portal de asistencia.

Siguientes pasos

Gestionar casos de asistencia de Facturación de Cloud