本页面介绍了增强型支持服务的功能。
增强型支持服务是一项付费支持服务，可缩短响应时间并提供其他服务，专为在生产环境中运行 Cloud 工作负载的大中型企业而设计。
如需购买增强型支持服务，请访问购买和设置增强型支持。
功能
以下部分介绍了您的增强型支持服务提供的功能。
支持案例
作为增强型支持服务客户，您可以通过在 Google Cloud 控制台中创建支持请求来与客户服务人员互动。
您可以向增强型支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限，请访问访问权限控制。
以增强支持客户的身份管理支持案例时，您可以使用以下功能：
- P1 响应 SLO：对于优先级 1 (P1) 支持案例，请在 1 小时内收到第一个有效响应。
- 全天候可用性：适用于特定优先级和语言的用户，全天候提供支持服务。
- 语言支持：请求支持多种语言（包括英语、日语、普通话、韩语和法语）。如需详细了解 Customer Care 的语言支持，请访问语言支持和工作时间。
- 请求升级：上报问题，要求对后续支持案例进行额外处理。
如需创建和管理支持案例，请访问管理案例。
其他服务
如需在 Google Cloud上自动执行和优化性能，您可以使用以下附加服务：
Recommender：接收建议和数据洞见，以优化您的 Google Cloud 资源，实现费用、安全性、性能和可管理性。您可以通过Google Cloud 控制台访问 Recommender，也可以自动启用 Recommender API。
如需简要了解 Recommender，请访问 Recommender 文档。
Cloud Support API：使用 Cloud Support API 以编程方式查看和管理您的支持案例。借助该 API，您可以将跨平台的数据级联在一起，以改进其工作流或工单系统中问题的公开范围。
如需了解 Cloud Support API，请访问 Cloud Support API 概览。
第三方技术支持服务：如果您与多个云服务商合作，请与客户服务合作，设置、配置和排查您在第三方服务中的支持服务体验。
如需详细了解提供商和支持层级，请访问第三方技术支持。
增值服务
除了增强型支持服务外，您还可以购买增值服务，为您的组织构建其他支持功能。
本部分介绍增强型支持客户可用的增值服务。
客户技术顾问服务
客户技术顾问服务主动提供指导和被动式支持，帮助您顺利踏上云之旅。该服务将引导您完成加入 Google Cloud 新手入门体验，并帮助您优化和启用 Cloud 策略和操作。如需了解详情，请参阅客户技术顾问服务。
我们的技术客户顾问与您合作，提供以下服务：
- 引导式新手入门，协助您开始使用增强型支持服务并设置 Google Cloud。
- 针对最重要案例的最佳做法和额外支持，包括主动式监控和案例上报指南。
- 每月、每个季度和每年进行评估，以评估您在 Google Cloud 中的运营运行状况，并提出有关如何改进增强型支持服务使用情况的建议。
- 根据贵组织的需要，推荐的培训路径和课程。
购买客户技术顾问服务后，您需要按月支付费用，合同期限至少为 1 年。一年后，您的合同会按月变化。如需了解价格或购买客户技术顾问服务，请与销售人员联系。
计划内事件支持
计划内事件支持可以帮助您的组织度过长达 5 天的高流量短期数字事件的关键阶段，例如大型开幕式、新产品发布或数据迁移。
计划内事件支持提供以下服务：
- 在事件开始之前，Google 技术专家会进行架构关键要素审核，以提前识别并解决潜在问题，例如配额或存储容量。
- 在事件期间，您会获得 P1 案例的加速响应时间，并在 15 分钟内收到首次有效响应。
- 事件结束后，您会收到一份性能摘要报告，其中包含您的云环境在事件期间表现的回顾性分析。该报告还会确定改进未来事件的机会。
购买计划内事件支持时，您需要支付一次性费用。您每年最多可购买三次计划内事件支持。如需了解价格或购买计划内事件支持，请与销售人员联系。
安心支持服务
Assured Support 通过限制 Assured Workloads 的支持服务来提供必要的合规性层，以满足符合地理位置和基于人员的属性要求的人员。
美国、欧盟、加拿大 (CAN)、以色列 (IL) 和澳大利亚 (AUS) 境内的高级支持服务和增强型支持服务客户可以购买安心支持服务。对于高级支持服务和增强型支持服务客户，系统会在 Assured Workloads 文件夹中自动激活该服务。
如需查看 Assured Workloads 支持的产品和服务列表，请参阅合规计划所支持的产品。
对于位于美国的组织，安心支持服务可帮助满足 FedRAMP High、IL4 和 CJIS 的合规要求。对于位于欧盟、加拿大、以色列和澳大利亚的组织，安心支持服务可针对人员属性和地理位置启用合规性控制。
创建 Assured Workloads 文件夹即可开始使用。
媒体 CDN
媒体内容分发网络 (Media CDN) 可在特定内容传送活动（例如直播 VOD 流式传输活动）期间为您提供更高级别的技术支持。
媒体 CDN 由两项不同的服务组成：直播活动支持服务和服务即用型主动监控。
直播活动支持
媒体 CDN 直播活动支持可帮助您的组织度过关键的直播，例如重大体育赛事、节目发布、直播新闻或其他重大媒体活动。
媒体 CDN 直播活动支持提供以下服务：
- 在活动开始之前，Google 技术专家会进行架构关键要素审核，以提前识别并解决潜在问题，例如配额问题和配置问题。
- 在活动期间，Google 技术工程师会加入受支持的通信渠道，让您能够更快收到问题回复，并协助您向技术主管和产品专家创建紧急性更高的支持请求。
- 活动结束后，您会收到一份性能摘要报告，其中包含对流量观察情况和 Media CDN 在活动期间表现的回顾性分析。该报告还会指出需要跟进的问题和支持请求，以及改进未来活动的机会。
购买 Media CDN 直播活动支持时，您需要支付一次性费用。您可以每年为多场活动购买媒体 CDN 直播活动支持。如需了解价格或购买媒体 CDN 现场活动支持服务，请与销售团队联系。
主动监控即服务
预防性监控即服务 (MaaS) 可为您的组织提供全天候预防性提醒，并为关键工作负载（例如重大版本发布、正式版发布、新服务产品和黄金时段节目发布）提供实时监控。
主动监控即服务 (PaaS) 提供以下功能：
- 系统会为您的账号分配一名技术主管，以便为处理主动提醒的技术工程师提供背景信息。
- 在监控期开始之前，Google 技术主管将进行架构关键要素审核，并与您协作确定要监控的有意义的指标，以及可触发提醒的阈值。
- 在监控期间，我们会全天候监控主动提醒，并通过自动化请求快速响应这些提醒。系统会主动创建这些支持请求，并代表您将其发送给 Google 技术工程师。
- 在监控期间，您可以向指定的技术主管申请获取流量健康状况报告、讨论提醒，以及修改阈值。
购买“预防性监控即服务”后，您需要按月支付费用。您可以针对全年的特定月份购买“预防性监控即服务”。如需了解价格或购买“预防性监控即服务”产品，请与销售团队联系。
价格
Google Cloud 客户服务的每月费用包括最低费用或按组织分级的可变费用（以较高者为准）。
如需增强型支持服务：
- 最低支出费用：每月 100.00 美元
- 分级可变费率：
- 前 $0-$10,000 的每月 Cloud 费用的 10%
- $10,000-$80,000 的每月 Cloud 费用的 7%
- $80,000-$250,000 的每月 Cloud 费用的 5%
- $250,000 以上的每月 Cloud 费用的 3%
费用至少为 100.00 美元（最低费用），或计算结果（以较高者为准）。
每月支持费用是按以下方式计算的：适用折扣计划后的总费用（不包括某些使用、基于支出的折扣和赠金，这些费用会在计算支持费用后扣除）的百分比。
Google Cloud 客户服务费用浮动费率的计算范围不包括某些 Google Cloud 服务的费用，例如第三方Google Cloud 市场平台支出、Google Cloud 学习服务和云咨询服务。
增强型支持服务是一项包月订阅，会自动续订，直到您取消为止。如果您在日历月内取消 Google Cloud 客户服务订阅，则在该日历月剩余时间内仍可享受支持服务，并需要支付服务费用。 对于频繁注册Google Cloud 客户服务然后又取消的任何客户，Google Cloud 保留拒绝提供支持服务的权利。