O Apoio técnico Avançado é um serviço de apoio técnico pago que oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais concebidos para empresas de média a grande dimensão que executam as respetivas cargas de trabalho do Cloud em produção.
Pode comprar o Apoio técnico Avançado de duas formas:
- Através da Google Cloud consola. Consulte o artigo Comprar e configurar o apoio técnico melhorado.
- Contactando o departamento de vendas.
Funcionalidades
As secções seguintes descrevem as funcionalidades incluídas na sua oferta de apoio técnico melhorado.
Registos de apoio técnico
Enquanto cliente do apoio técnico melhorado, interage com o apoio ao cliente através da criação de registos de apoio técnico na Google Cloud consola.
Pode adicionar uma quantidade ilimitada de utilizadores à sua oferta de Apoio técnico Avançado. Faz a gestão do nível de acesso ao apoio técnico dos seus utilizadores através da gestão de identidade e de acesso (IAM). Para ver detalhes sobre a gestão de funções e autorizações da Identity and Access Management (IAM), consulte o artigo Controlo de acesso.
Quando gere registos de apoio técnico como cliente do Apoio técnico Avançado, tem acesso às seguintes funcionalidades:
- SLO de resposta P1: para registos de apoio técnico de Prioridade 1 (P1), receba a primeira resposta significativa no prazo de 1 hora.
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: receba apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana para casos de determinada prioridade e idioma.
- Apoio técnico de idiomas: peça apoio técnico em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, chinês mandarim, coreano e francês. Para ver detalhes sobre o apoio técnico de idiomas do serviço de apoio ao cliente, consulte o artigo Apoio técnico de idiomas e horário de funcionamento.
- Encaminhamento de registos: encaminhe para pedir atenção adicional para registos de apoio técnico em curso.
Para criar e gerir registos de apoio técnico, consulte o artigo Gerir registos.
Serviços adicionais
Para automatizar e otimizar o seu desempenho em Google Cloud, tem acesso aos seguintes serviços adicionais:
Recommender: receba recomendações e estatísticas para ajudar a otimizar os seus Google Cloud recursos em termos de custo, segurança, desempenho e capacidade de gestão. Pode aceder ao Recommender através da Google Cloud consola ou, para automatizar as recomendações, pode ativar a API Recommender.
Para uma vista geral do Recommender, consulte a documentação do Recommender.
API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerir programaticamente os seus registos de apoio técnico. A API permite-lhe aplicar em cascata os dados de registos em várias plataformas para melhorar a visibilidade dos problemas nos respetivos fluxos de trabalho ou sistemas de pedidos.
Para saber mais sobre a API Cloud Support, consulte a vista geral da API Cloud Support.
Apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros: se trabalhar com vários fornecedores de nuvem, colabore com o Customer Care para configurar e resolver problemas das suas experiências de apoio técnico em serviços de terceiros.
Para ver detalhes sobre os fornecedores e os níveis de apoio técnico, consulte o artigo Apoio técnico de tecnologia de terceiros.
Serviços de valor acrescentado.
Além das funcionalidades incluídas no Apoio técnico avançado, pode comprar serviços de valor acrescentado para criar capacidades de apoio técnico adicionais para a sua organização.
Esta secção descreve os Serviços de Valor Acrescentado disponíveis para clientes do Apoio técnico melhorado.
Serviço de consultoria técnica
O serviço de consultoria técnica oferece orientações proativas e apoio técnico reativo para ajudar a ter sucesso na sua jornada na nuvem. Este serviço dá-lhe orientações durante a experiência de integração para Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar a sua estratégia e operações na nuvem. Para mais informações, consulte o serviço de consultoria técnica.
Os nossos consultores técnicos trabalham consigo para oferecer os seguintes serviços:
- Integração guiada para ajudar a começar a usar o Apoio técnico avançado e configurar as suas operações com Google Cloud.
- Práticas recomendadas e apoio técnico adicional para os seus registos mais críticos, incluindo monitorização proativa e orientações sobre o encaminhamento de registos.
- Revisões mensais, trimestrais e anuais para avaliar o estado operacional em todos os produtos Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar a sua utilização do apoio técnico melhorado.
- Percursos de formação e cursos recomendados adaptados às necessidades da sua organização.
Quando compra o serviço de consultor técnico de contas, paga uma taxa mensal com um contrato mínimo de 1 ano. Após o primeiro ano, o contrato é mensal. Para saber mais sobre os preços ou comprar o serviço de consultoria técnica, contacte a equipa de vendas.
Compatibilidade com eventos planeados
O apoio técnico para eventos planeados oferece à sua organização cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com tráfego elevado que duram até 5 dias, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
O apoio técnico para eventos planeados oferece o seguinte:
- Antes do evento, os especialistas técnicos da Google realizam uma revisão dos elementos essenciais da arquitetura para identificar e resolver potenciais problemas antecipadamente, como a quota ou a capacidade de armazenamento.
- Durante o evento, recebe um tempo de resposta acelerado para casos P1, com a primeira resposta significativa em 15 minutos.
- Após a conclusão do evento, recebe um relatório de resumo do desempenho, que contém uma análise retrospetiva do desempenho do seu ambiente na nuvem durante o evento. O relatório também identifica oportunidades para melhorar os seus eventos futuros.
Quando compra o apoio técnico para eventos planeados, paga uma taxa única. Pode comprar apoio técnico para eventos planeados até três vezes por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar apoio técnico para eventos planeados, contacte as vendas.
Apoio técnico Assured
O apoio técnico garantido oferece uma camada essencial de conformidade ao restringir os serviços de apoio técnico para o Assured Workloads, de modo a abordar os requisitos de localização geográfica e atributos baseados no pessoal.
O Apoio técnico Assured está disponível para clientes do Apoio técnico Premium e do Apoio técnico Avançado nos EUA, na UE, no Canadá (CAN), em Israel (IL) e na Austrália (AUS). É ativado automaticamente na pasta Assured Workloads para clientes do Apoio técnico Premium e do Apoio técnico Avançado.
Para ver a lista de produtos e serviços suportados pelo Assured Workloads, consulte Produtos suportados por programa de conformidade.
Para organizações sediadas nos EUA, o apoio técnico garantido permite o cumprimento dos requisitos de conformidade para FedRAMP High, IL4 e CJIS. Para organizações sediadas na UE, CAN, IL e AUS, o apoio técnico assegurado permite controlos de conformidade para atributos do pessoal e localização geográfica.
Crie uma pasta do Assured Workloads para começar.
Media CDN
A rede de fornecimento de conteúdo multimédia (RFC multimédia) oferece-lhe um nível elevado de apoio técnico durante eventos de fornecimento de conteúdo específicos, como eventos de streaming de VOD em direto.
A RFC é composta por dois serviços diferentes: apoio técnico para eventos em direto e monitorização proativa como serviço.
Apoio técnico para eventos em direto
O apoio técnico para eventos em direto da RFC de multimédia oferece à sua organização cobertura para transmissões críticas, como grandes eventos desportivos, lançamentos de programas, notícias em direto ou outros grandes eventos de multimédia.
O apoio técnico para eventos em direto da RFC de multimédia oferece o seguinte:
- Antes do evento, os especialistas técnicos da Google realizam uma revisão dos elementos essenciais da arquitetura para identificar e resolver potenciais problemas antecipadamente, como problemas de quotas e problemas de configuração.
- Durante o evento, um engenheiro técnico da Google junta-se a um canal de comunicação suportado, o que lhe permite receber uma resposta acelerada a consultas, bem como assistência na criação de registos com maior urgência junto dos responsáveis técnicos e especialistas do produto.
- Após a conclusão do evento, recebe um relatório de resumo do desempenho que contém uma análise retrospetiva de como o seu tráfego foi observado e como o Media CDN teve desempenho durante o evento. O relatório também identifica problemas e casos para acompanhamento, bem como oportunidades para melhorar os seus eventos futuros.
Quando compra o apoio técnico para eventos em direto da RFC de multimédia, paga uma taxa única. Pode comprar apoio técnico para eventos em direto da RFC de multimédia para vários eventos por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar apoio técnico para eventos em direto do Media CDN, contacte o departamento de vendas.
Monitorização proativa como serviço
A monitorização proativa como serviço (MaaS) oferece à sua organização alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana e cobertura de monitorização para as suas cargas de trabalho críticas, como lançamentos importantes, implementações de produção, novas ofertas de serviços e lançamentos de programas em horário nobre.
A monitorização proativa como serviço oferece o seguinte:
- É atribuído um responsável técnico à sua conta para fornecer contexto aos engenheiros técnicos que processam os alertas proativos.
- Antes do início do período de monitorização, um responsável técnico da Google vai realizar uma revisão dos elementos essenciais da arquitetura e trabalhar consigo em colaboração para identificar métricas significativas a monitorizar e determinar os limites que podem acionar alertas.
- Durante o período de monitorização, monitorizamos os alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana e processamo-los com uma resposta rápida através de registos automatizados. Estes registos são criados proativamente e enviados a engenheiros técnicos da Google em seu nome.
- Durante o período de monitorização, pode pedir um relatório sobre o estado do seu tráfego, discutir alertas e rever os limites com o seu responsável técnico designado.
Quando compra a monitorização proativa como um serviço, paga uma taxa mensal. Pode comprar a monitorização proativa como um serviço para meses específicos ao longo do ano. Para saber mais sobre os preços ou para comprar a monitorização proativa como serviço, contacte o departamento de vendas.
Preços
Os encargos mensais do Google Cloud serviço de apoio ao cliente incluem uma taxa mínima ou uma taxa variável hierarquizada por organização.
- Taxa de gasto mínimo: 100, 00 USD por mês ou:
- Taxa variável hierárquica:
- 10% dos custos Google Cloud mensais para os primeiros 0 a 10 000 $
- 7% das cobranças mensais Google Cloud de 10 000 a 80 000 USD
- 5% das cobranças mensais Google Cloud de 80 000 $a 250 000 $
- 3% das cobranças mensais Google Cloud superiores a 250 000 $
As cobranças serão, pelo menos, a cobrança mínima de 100,00 USD ou o resultado do cálculo, consoante o que for mais elevado.
Para mais informações e como estimar os seus custos, consulte os detalhes de Preços.
Se comprar o apoio técnico melhorado através da Google Cloud consola, os custos de apoio técnico mensais são calculados como uma percentagem dos custos totais brutos mensais doGoogle Cloud, Looker e Google Security Operations, conforme refletido na sua fatura mensal, antes da aplicação de quaisquer descontos, créditos ou outros ajustes (exceto descontos relacionados com reservas do BigQuery).
Se comprar o apoio técnico melhorado contactando as vendas, os encargos mensais de apoio técnico são calculados como uma percentagem do total bruto Google Cloudde cada mês, dos custos do Looker e do Google Security Operations, conforme refletido na sua fatura mensal, antes da aplicação de quaisquer descontos, créditos ou outros ajustes (exceto descontos relacionados com reservas do BigQuery e descontos por utilização comprometida baseados no preço de tabela dos recursos).
Os encargos de determinados Google Cloud serviços, como o Marketplace Google Cloud de terceiros, Google Cloud Learn e Google Cloud Consulting, não estão incluídos no cálculo da taxa variável do Cloud Customer Care. Google Cloud
O Apoio técnico Avançado é uma subscrição mensal que é renovada automaticamente até ser cancelada. Se cancelar a sua subscrição do Google Cloud apoio ao cliente no prazo do mês civil, vai receber e pagar apoio técnico durante o resto do mês civil. Google Cloud reserva-se o direito de recusar a prestação de apoio técnico a qualquer cliente que se inscreva e, em seguida, cancele frequentemente oGoogle Cloud apoio ao cliente.