Halaman ini menjelaskan fitur Dukungan yang Ditingkatkan.
Dukungan Enhanced adalah layanan dukungan berbayar yang menawarkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan tambahan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menjalankan beban kerja Cloud mereka dalam produksi.
Untuk membeli Dukungan Enhanced, buka Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced.
Fitur
Bagian berikut menjelaskan fitur yang disertakan dengan penawaran Dukungan Enhanced Anda.
Kasus dukungan
Sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda berinteraksi dengan Layanan Pelanggan dengan membuat kasus dukungan di Konsol Google Cloud.
Anda dapat menambahkan pengguna dalam jumlah tidak terbatas ke penawaran Dukungan yang Ditingkatkan. Anda mengelola tingkat akses dukungan pengguna menggunakan Identity and Access Management (IAM). Untuk mengetahui detail tentang cara mengelola peran dan izin IAM, buka Kontrol akses.
Saat mengelola kasus dukungan sebagai pelanggan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke fitur berikut:
- SLO respons P1: Untuk kasus dukungan Prioritas 1 (P1), terima respons penting pertama dalam waktu 1 jam.
- Ketersediaan 24/7: Terima dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu (24/7) untuk kasus prioritas dan bahasa tertentu.
- Dukungan bahasa: Minta dukungan dalam beberapa bahasa, termasuk Inggris, Jepang, China Mandarin, Korea, dan Prancis. Untuk mengetahui detail dukungan bahasa untuk Layanan Pelanggan, buka Dukungan Bahasa dan Jam Kerja.
- Eskalasi kasus: Eskalasikan untuk meminta perhatian tambahan terhadap kasus dukungan yang sedang berlangsung.
Untuk membuat dan mengelola kasus dukungan, buka Mengelola kasus.
Layanan tambahan
Untuk mengotomatiskan dan mengoptimalkan performa di seluruh Google Cloud, Anda memiliki akses ke layanan tambahan berikut:
Pemberi rekomendasi: Dapatkan rekomendasi dan insight untuk membantu mengoptimalkan resource Google Cloud Anda terkait biaya, keamanan, performa, dan pengelolaan. Anda dapat mengakses Pemberi Rekomendasi melalui Konsol Google Cloud, atau untuk mengotomatiskan rekomendasi, Anda dapat mengaktifkan Recommender API.
Untuk ringkasan Pemberi rekomendasi, buka Dokumentasi Pemberi rekomendasi.
Cloud Support API: Gunakan Cloud Support API untuk melihat dan mengelola kasus dukungan Anda secara terprogram. API ini memungkinkan Anda melakukan cascading data kasus di seluruh platform untuk meningkatkan visibilitas masalah dalam alur kerja atau sistem penjualan tiket mereka.
Untuk mempelajari Cloud Support API, kunjungi ringkasan Cloud Support API.
Dukungan Teknologi Pihak Ketiga: Jika Anda bekerja sama dengan beberapa penyedia Cloud, bekerja samalah dengan Layanan Pelanggan untuk menyiapkan, mengonfigurasi, dan memecahkan masalah pengalaman dukungan Anda di berbagai layanan pihak ketiga.
Untuk mengetahui detail tentang penyedia dan tingkat dukungan, buka Dukungan Teknologi Pihak Ketiga.
Layanan Bernilai Tambah
Selain fitur yang disertakan dengan Dukungan Enhanced, Anda dapat membeli Layanan Bernilai Tambah untuk membangun kemampuan dukungan tambahan bagi organisasi Anda.
Bagian ini menguraikan Layanan Bernilai Tambah yang tersedia bagi pelanggan Dukungan Enhanced.
Technical Account Advisor Service
Technical Account Advisor Service memberikan panduan proaktif dan dukungan reaktif untuk membantu Anda meraih kesuksesan dalam perjalanan Cloud. Layanan ini memandu Anda dalam pengalaman orientasi ke Google Cloud serta membantu Anda mengoptimalkan dan mengaktifkan strategi dan operasi Cloud. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Layanan Technical Account Advisor.
Technical Account Advisor kami bekerja sama dengan Anda untuk memberikan layanan berikut:
- Orientasi terpandu untuk membantu Anda memulai Dukungan Enhanced dan menyiapkan operasi dengan Google Cloud.
- Praktik terbaik dan dukungan tambahan untuk kasus Anda yang paling penting, termasuk pemantauan proaktif dan panduan tentang eskalasi kasus.
- Tinjauan bulanan, triwulanan, dan tahunan untuk menilai kesehatan operasional Anda di seluruh Google Cloud dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan penggunaan Dukungan Enhanced Anda.
- Jalur pelatihan dan kursus yang direkomendasikan yang disesuaikan dengan kebutuhan organisasi Anda.
Saat membeli Layanan Penasihat Akun Teknis, Anda akan membayar biaya bulanan, dengan kontrak minimum 1 tahun. Setelah tahun pertama, kontrak Anda akan menjadi bulanan. Untuk mempelajari harga atau membeli Technical Account Advisor Service, hubungi bagian penjualan.
Planned Event Support
Dukungan untuk Peristiwa Terencana memberikan cakupan bagi organisasi Anda untuk fase kritis peristiwa digital jangka pendek dengan traffic tinggi yang berlangsung hingga 5 hari, seperti pembukaan resmi, peluncuran produk baru, atau migrasi data.
Dukungan Peristiwa Terencana menawarkan hal berikut:
- Sebelum acara Anda, pakar teknis Google akan melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah terlebih dahulu, seperti kuota atau kapasitas penyimpanan.
- Selama acara berlangsung, Anda akan menerima waktu respons yang lebih cepat untuk kasus P1, dengan Respons Pertama yang Bermakna dalam waktu 15 menit.
- Setelah acara selesai, Anda akan menerima Laporan Ringkasan Performa, yang berisi analisis retrospektif tentang performa lingkungan cloud Anda selama acara. Laporan ini juga mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan peristiwa mendatang.
Saat membeli Dukungan Acara Terencana, Anda membayar biaya satu kali. Anda dapat membeli Planned Event Support hingga tiga kali per tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Dukungan Peristiwa Terencana, hubungi bagian penjualan.
Dukungan Terjamin
Dukungan Terjamin memberikan lapisan kepatuhan yang penting dengan membatasi layanan dukungan untuk Assured Workloads, guna menangani personel yang memenuhi persyaratan atribut berbasis lokasi geografis dan personel.
Dukungan Terjamin tersedia untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced di Amerika Serikat, Uni Eropa, Kanada (CAN), Israel (IL), dan Australia (AUS). Fitur ini diaktifkan secara otomatis di folder Assured Workloads untuk pelanggan Dukungan Premium dan Dukungan Enhanced.
Untuk daftar produk dan layanan yang didukung oleh Assured Workloads, lihat Produk yang didukung berdasarkan program kepatuhan.
Untuk organisasi yang berbasis di Amerika Serikat, Dukungan Terjamin memungkinkan persyaratan kepatuhan untuk FedRAMP High, IL4, dan CJIS. Untuk organisasi yang berbasis di Uni Eropa, Kanada, Israel, dan Australia, Dukungan Terjamin memungkinkan kontrol kepatuhan untuk atribut personel dan lokasi geografis.
Buat folder Assured Workloads untuk memulai.
Media CDN
Jaringan Penayangan Konten Media (Media CDN) memberi Anda dukungan teknis tingkat tinggi selama peristiwa penayangan konten tertentu, seperti acara streaming VOD live.
Media CDN terdiri dari dua layanan yang berbeda: Dukungan Acara Langsung dan Pemantauan Proaktif sebagai Layanan.
Dukungan acara live
Dukungan Acara Live CDN Media memberikan cakupan kepada organisasi Anda untuk siaran penting, seperti acara olahraga besar, rilis acara TV, berita live, atau acara media besar lainnya.
Dukungan Peristiwa Live Media CDN menawarkan hal berikut:
- Sebelum acara, pakar teknis Google akan melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah terlebih dahulu, seperti masalah kuota dan masalah konfigurasi.
- Selama acara berlangsung, seorang Engineer Teknis Google bergabung dengan saluran komunikasi yang didukung sehingga Anda dapat menerima respons yang lebih cepat terhadap pertanyaan beserta bantuan dalam membuat kasus yang urgensinya meningkat dengan para pemimpin teknis dan spesialis produk.
- Setelah peristiwa berakhir, Anda akan menerima Laporan Ringkasan Performa yang berisi analisis retrospektif tentang bagaimana traffic Anda diamati dan performa Media CDN selama peristiwa berlangsung. Laporan ini juga mengidentifikasi masalah dan kasus untuk ditindaklanjuti serta peluang untuk meningkatkan kualitas peristiwa mendatang.
Saat membeli Dukungan Acara Live Media CDN, Anda akan membayar biaya satu kali. Anda dapat membeli Dukungan Acara Live Media CDN untuk beberapa acara per tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Dukungan Acara Live Media CDN, hubungi penjualan.
Pemantauan Proaktif sebagai Layanan
Proactive Monitoring as a Service (MaaS) memberikan pemberitahuan proaktif 24/7 dan cakupan pengamatan langsung untuk beban kerja penting Anda, seperti rilis utama, peluncuran produksi, penawaran layanan baru, dan rilis acara primetime.
Pemantauan Proaktif sebagai Layanan menawarkan hal berikut:
- Technical Lead akan ditugaskan ke akun Anda untuk memberikan konteks kepada Technical Engineer yang menangani pemberitahuan proaktif.
- Sebelum periode pemantauan Anda dimulai, Technical Lead Google akan melakukan Peninjauan Dasar-Dasar Arsitektur dan bekerja sama dengan Anda secara kolaboratif untuk mengidentifikasi metrik penting yang perlu dipantau dan menentukan nilai minimum yang dapat memicu pemberitahuan.
- Selama periode pemantauan, kami memantau pemberitahuan proaktif 24/7 dan menanganinya dengan respons cepat melalui kasus otomatis. Kasus ini dibuat secara proaktif dan dikirim kepada Engineer Teknis Google atas nama Anda.
- Selama periode pemantauan, Anda dapat meminta laporan tentang kesehatan traffic, membahas pemberitahuan, dan merevisi nilai minimum dengan Technical Lead yang ditunjuk.
Saat membeli Pemantauan Proaktif sebagai Layanan, Anda akan membayar biaya bulanan. Anda dapat membeli Pemantauan Proaktif sebagai Layanan untuk bulan tertentu sepanjang tahun. Untuk mempelajari harga atau membeli Pemantauan Proaktif sebagai Layanan, hubungi bagian penjualan.
Harga
Tagihan bulanan untuk Google Cloud Customer Care mencakup biaya minimum atau biaya variabel bertingkat per organisasi, mana saja yang lebih tinggi.
Untuk Dukungan Enhanced:
- Biaya pembelanjaan minimum: $100,00 per bulan
- Biaya variabel berlapis:
- 10% dari tagihan Cloud bulanan untuk $0-$10.000 pertama
- 7% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $10.000-$80.000
- 5% dari tagihan Cloud bulanan mulai dari $80.000-$250.000
- 3% dari tagihan Cloud bulanan di atas $250.000
Tagihan akan dihitung dengan minimal $100, 00 atau berdasarkan hasil penghitungan mana saja yang lebih tinggi.
Biaya dukungan bulanan dihitung sebagai persentase Total Biaya seperti yang tercantum dalam tagihan bulanan Anda setelah program diskon yang berlaku (tidak termasuk penggunaan, diskon berbasis pembelanjaan, dan kredit tertentu, yang diambil setelah biaya dukungan dihitung).
Tagihan untuk layanan Google Cloud tertentu, seperti Pengeluaran Google Cloud Marketplace Pihak Ketiga, Layanan Pembelajaran Google Cloud, dan Layanan Konsultasi Cloud tidak disertakan dalam penghitungan biaya variabel Google Cloud Customer Care.
Dukungan Enhanced adalah langganan bulanan yang diperpanjang secara otomatis hingga dibatalkan. Jika membatalkan langganan Google Cloud Customer Care dalam bulan kalender, Anda akan menerima dan ditagih untuk dukungan selama sisa bulan kalender. Google Cloud berhak menolak memberikan dukungan kepada pelanggan yang sering mendaftar ke layanan pelanggan Google Cloud, lalu membatalkan Google Cloud Customer Care.