Asistencia mejorada es un servicio de asistencia de pago que ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para medianas y grandes empresas que ejecutan sus cargas de trabajo en la nube en producción.
Puedes comprar Asistencia mejorada de dos formas:
- A través de la consola Google Cloud . Consulta el artículo Comprar y configurar Asistencia Mejorada.
- Poniéndote en contacto con el equipo de Ventas.
Funciones
En las siguientes secciones se describen las funciones que incluye tu oferta de asistencia mejorada.
Casos de asistencia
Como cliente de Asistencia Mejorada, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente creando casos de asistencia en la Google Cloud consola.
Puedes añadir un número ilimitado de usuarios a tu oferta de asistencia mejorada. Puedes gestionar el nivel de acceso de asistencia de tus usuarios mediante Gestión de Identidades y Accesos (IAM). Para obtener información sobre cómo gestionar los roles y permisos de Gestión de Identidades y Accesos (IAM), consulta Control de acceso.
Si eres cliente de Asistencia Mejorada y gestionas casos de asistencia, tienes acceso a las siguientes funciones:
- Objetivo de nivel de servicio de respuesta ante casos P1: en los casos de asistencia de prioridad 1 (P1), recibe la primera respuesta significativa en 1 hora.
- Disponibilidad ininterrumpida: recibe asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para casos de determinada prioridad e idioma.
- Asistencia en varios idiomas: solicita asistencia en varios idiomas, como chino mandarín, coreano, francés, inglés y japonés. Para obtener información sobre los idiomas en los que se ofrece asistencia de Customer Care, consulta Idiomas y horarios laborales de asistencia.
- Derivación de casos: deriva casos de asistencia en curso para solicitar más atención.
Para crear y gestionar casos de asistencia, consulta el artículo Gestionar casos.
Servicios adicionales
Para automatizar y optimizar el rendimiento en Google Cloud, tiene acceso a los siguientes servicios adicionales:
Recomendador: recibe recomendaciones e información valiosa para optimizar tus Google Cloud recursos en cuanto a costes, seguridad, rendimiento y gestión. Puedes acceder a Recommender a través de la consolaGoogle Cloud . Para automatizar las recomendaciones, puedes habilitar la API Recommender.
Para obtener una descripción general de Recommender, consulta la documentación de Recommender.
API Cloud Support: usa la API Cloud Support para ver y gestionar tus casos de asistencia de forma programática. La API te permite transferir datos de casos entre plataformas para mejorar la visibilidad de los problemas en sus flujos de trabajo o sistemas de asistencia.
Para obtener información sobre la API Cloud Support, consulta la descripción general de la API Cloud Support.
Asistencia con tecnologías de terceros: si trabajas con varios proveedores de servicios en la nube, colabora con el equipo de Atención al Cliente para configurar y solucionar problemas relacionados con la asistencia que recibes de servicios de terceros.
Para obtener más información sobre los proveedores y los niveles de asistencia, consulta Asistencia técnica de terceros.
Servicios de valor añadido
Además de las funciones que incluye Asistencia Mejorada, puedes comprar Servicios de Valor Añadido para desarrollar más funciones de asistencia para tu organización.
En esta sección se describen los servicios de valor añadido disponibles para los clientes de Asistencia Enhanced.
Servicio de Asesoramiento Técnico
El Servicio de Asesoramiento Técnico te ofrece tanto directrices proactivas como asistencia reactiva para ayudarte a completar con éxito tu transición a la nube. Este servicio te guía durante el proceso de incorporación a Google Cloud y te ayuda a optimizar y habilitar tu estrategia y tus operaciones en la nube. Para obtener más información, consulta el artículo Servicio de Asesoramiento Técnico.
Nuestros asesores técnicos de cuentas colaboran contigo para ofrecerte los siguientes servicios:
- Formación inicial guiada para ayudarte a empezar a usar la asistencia mejorada y configurar tus operaciones con Google Cloud.
- Prácticas recomendadas y asistencia adicional para los casos más críticos, como la monitorización proactiva y la orientación sobre la derivación de casos.
- Revisiones mensuales, trimestrales y anuales para evaluar el estado de tus operaciones en Google Cloud y ofrecerte recomendaciones para mejorar tu uso de la asistencia mejorada.
- Planes de formación y cursos recomendados adaptados a las necesidades de tu organización.
Cuando compra el servicio de asesoramiento técnico, paga una cuota mensual con un contrato de un año como mínimo. Después del primer año, tu contrato será mensual. Para obtener información sobre los precios o comprar el Servicio de Asesoramiento Técnico, ponte en contacto con el equipo de Ventas.
Planned Event Support
El servicio de asistencia para eventos planificados ofrece a tu organización cobertura para las fases críticas de eventos digitales a corto plazo con mucho tráfico que duran hasta 5 días, como grandes inauguraciones, lanzamientos de nuevos productos o migraciones de datos.
Planned Event Support ofrece lo siguiente:
- Antes del evento, los expertos técnicos de Google realizan una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura para identificar y resolver posibles problemas con antelación, como la cuota o la capacidad de almacenamiento.
- Durante el evento, disfrutarás de un tiempo de respuesta más breve para los casos de prioridad P1, con una primera respuesta significativa en 15 minutos.
- Una vez que haya terminado el evento, recibirá un informe de resumen del rendimiento, que contiene un análisis retrospectivo del rendimiento de su entorno de nube durante el evento. El informe también identifica oportunidades para mejorar tus eventos futuros.
Cuando compras Planned Event Support, pagas una tarifa única. Puedes comprar Planned Event Support hasta tres veces al año. Para obtener información sobre los precios o comprar Planned Event Support, ponte en contacto con el equipo de Ventas.
Asistencia de Assured
Asistencia de Assured proporciona una capa esencial de cumplimiento al restringir los servicios de asistencia de Assured Workloads para que solo pueda acceder el personal que cumpla los requisitos de ubicación geográfica y de atributos basados en el personal.
Asistencia de Assured está disponible para los clientes de Asistencia Premium y Asistencia Mejorada en Australia (AUS), Canadá (CAN), EE. UU., Israel (IL) y la UE. Se activa automáticamente en la carpeta Assured Workloads para los clientes de Asistencia Premium y Asistencia Enhanced.
Para ver la lista de productos y servicios compatibles con Assured Workloads, consulta Productos admitidos por programa de cumplimiento.
En el caso de las organizaciones de EE. UU., Asistencia de Assured permite cumplir los requisitos de FedRAMP High, IL4 y CJIS. En el caso de las organizaciones ubicadas en la UE, Canadá, Israel y Australia, Assured Support permite aplicar controles de cumplimiento a los atributos del personal y a la ubicación geográfica.
Para empezar, crea una carpeta de Assured Workloads.
Media CDN
La red de distribución de contenido multimedia (Media CDN) te ofrece un nivel superior de asistencia técnica durante eventos de distribución de contenido específicos, como eventos de streaming de VOD en directo.
Media CDN se compone de dos servicios diferentes: asistencia para eventos en directo y monitorización proactiva como servicio.
Asistencia para eventos en directo
La asistencia para eventos en directo de Media CDN ofrece a tu organización cobertura para emisiones críticas, como eventos deportivos importantes, estrenos de series, noticias en directo u otros eventos multimedia importantes.
La asistencia para eventos en directo de Media CDN ofrece lo siguiente:
- Antes del evento, los expertos técnicos de Google realizan una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura para identificar y resolver posibles problemas con antelación, como problemas de cuota y de configuración.
- Durante el evento, un ingeniero técnico de Google se une a un canal de comunicación compatible para que puedas recibir una respuesta más rápida a tus consultas, así como ayuda para crear casos con mayor urgencia con los responsables técnicos y los especialistas de producto.
- Una vez finalizado el evento, recibirá un informe de resumen del rendimiento que contiene un análisis retrospectivo de cómo se observó su tráfico y del rendimiento de Media CDN durante el evento. El informe también identifica problemas y casos para hacer un seguimiento, así como oportunidades para mejorar tus eventos futuros.
Cuando compras la asistencia para eventos en directo de Media CDN, pagas una tarifa única. Puedes comprar asistencia para eventos en directo de Media CDN para varios eventos al año. Para obtener información sobre los precios o comprar asistencia para eventos en directo de Media CDN, ponte en contacto con el equipo de Ventas.
Monitorización proactiva como servicio
La monitorización proactiva como servicio (MaaS) ofrece a tu organización alertas proactivas las 24 horas y cobertura de monitorización para tus cargas de trabajo críticas, como lanzamientos importantes, implementaciones en producción, nuevas ofertas de servicios y lanzamientos de programas en horario de máxima audiencia.
La monitorización proactiva como servicio ofrece lo siguiente:
- Se asigna un responsable técnico a tu cuenta para proporcionar contexto a los ingenieros técnicos que gestionan las alertas proactivas.
- Antes de que empiece el periodo de monitorización, un responsable técnico de Google llevará a cabo una revisión de los aspectos básicos de la arquitectura y colaborará contigo para identificar métricas significativas que monitorizar y determinar los umbrales que pueden activar alertas.
- Durante el periodo de monitorización, supervisamos las alertas proactivas de forma ininterrumpida y las gestionamos con una respuesta rápida a través de casos automatizados. Estos casos se crean de forma proactiva y se envían a ingenieros técnicos de Google en tu nombre.
- Durante el periodo de monitorización, puede solicitar un informe sobre el estado de su tráfico, hablar sobre las alertas y revisar los umbrales con el responsable técnico que se le haya asignado.
Cuando compras la monitorización proactiva como servicio, pagas una cuota mensual. Puedes comprar la monitorización proactiva como servicio durante meses concretos del año. Para obtener información sobre los precios o comprar la monitorización proactiva como servicio, ponte en contacto con el equipo de Ventas.
Precios
Los cargos mensuales de Google Cloud Customer Care incluyen una tarifa mínima o una tarifa variable escalonada por organización.
- Cuota de inversión mínima: 100 USD al mes, o bien:
- Tarifa variable por niveles:
- 10% de los cargos mensuales de Google Cloud por los primeros 0-10.000 $
- 7% de los Google Cloud cargos mensuales de 10.000 $a 80.000 $
- 5% de los Google Cloud cargos mensuales de 80.000 $a 250.000 $
- 3% de los Google Cloud cargos mensuales por encima de 250.000 $
Los cargos serán, como mínimo, el importe mínimo de 100 $o el resultado del cálculo, el que sea mayor.
Para obtener más información sobre cómo estimar los costes, consulta los detalles de los precios.
Si compra el Asistencia mejorada a través de la consola, los cargos mensuales de asistencia se calculan como un porcentaje de los costes brutos totales de cada mes de Google Cloud , Looker y Google Security Operations, tal como se reflejan en su factura mensual, antes de aplicar descuentos, créditos u otros ajustes (excepto los descuentos relacionados con las reservas de BigQuery).Google Cloud
Si compra el Asistencia mejorada poniéndose en contacto con el equipo de Ventas, los cargos mensuales por asistencia se calcularán como un porcentaje del total bruto Google Cloud, Looker y los costes de Google Security Operations de cada mes, tal como se reflejan en su factura mensual, antes de aplicar descuentos, créditos u otros ajustes (excepto los descuentos relacionados con las reservas de BigQuery y los descuentos por uso continuado basados en recursos al precio de lista).
Los cargos de determinados Google Cloud servicios, como los de Marketplace de terceros Google Cloud , Google Cloud Learn y Google Cloud Consulting, no se incluyen en el cálculo de la tarifa variable de Google Cloud Cloud Customer Care.
Asistencia mejorada es una suscripción mensual que se renueva automáticamente hasta que se cancela. Si cancelas tu suscripción a Google Cloud Customer Care en el mes natural, recibirás asistencia y se te cobrará por ella durante el resto del mes natural. Google Cloud se reserva el derecho de negarse a proporcionar asistencia a cualquier cliente que se suscriba y cancele con frecuenciaGoogle Cloud Customer Care.