Visão geral do Suporte avançado

Nesta página, explicamos os recursos do Suporte Enhanced.

O Suporte Avançado é um serviço de suporte pago que oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais projetados para empresas de médio a grande porte que executam suas cargas de trabalho do Cloud em produção.

Para comprar o Suporte Enhanced, acesse Como comprar e configurar o Suporte Enhanced.

Recursos

As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Enhanced.

Histórico de consultas

Como cliente do Suporte Avançado, você interage com o Atendimento ao Cliente criando casos de suporte no console do Google Cloud.

Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte Enhanced. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.

Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Enhanced, você tem acesso aos seguintes recursos:

  • SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
  • Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
  • Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim e coreano. Para detalhes sobre suporte ao idioma para atendimento ao cliente, acesse Suporte ao idioma e horário de trabalho.
  • Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.

Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.

Serviços adicionais

Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:

  • Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e gerenciamento. É possível acessar o recomendador por meio do Console do Google Cloud ou, para automatizar as recomendações, ativar a API Recommender.

    Para uma visão geral do recomendador, acesse a documentação dele.

  • API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.

    Para saber mais sobre a API Cloud Support, acesse a visão geral da API Cloud Support.



  • Suporte de tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores de nuvem, use o Customer Care para definir, configurar e resolver problemas das experiências de suporte em serviços de terceiros.

    Para mais detalhes sobre provedores e níveis de suporte, acesse Suporte de tecnologia de terceiros.



Serviços de valor agregado

Além dos recursos que acompanham o Suporte Avançado, é possível comprar serviços de valor agregado para criar outros recursos de suporte para sua organização.

Esta seção descreve os Serviços de valor agregado disponíveis para os clientes do Suporte Avançado.

Serviço de Consultoria Técnica de Contas

O Serviço de Consultoria Técnica de Contas fornece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a ter sucesso na sua jornada na nuvem. Esse serviço orienta você durante sua experiência de integração ao Google Cloud e ajuda a otimizar e ativar a estratégia e as operações do Cloud. Para mais informações, consulte Serviço de consultoria técnica de contas.

Nossos consultores técnicos trabalham com você para oferecer os seguintes serviços:

  • Integração guiada para ajudar você a dar os primeiros passos com o Suporte Enhanced e configurar suas operações com o Google Cloud.
  • Práticas recomendadas e suporte adicional para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientações sobre o encaminhamento do caso.
  • Avaliações mensais, trimestrais e anuais para avaliar a integridade operacional no Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar o uso do Suporte Enhanced.
  • Cursos de treinamento recomendados e cursos adaptados às necessidades da sua organização.

Ao comprar o Serviço de consultoria técnica de contas, você paga uma taxa mensal, com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato será mensal. Para saber mais sobre preços ou comprar o Serviço de consultoria técnica de contas, entre em contato com a equipe de vendas.

Planned Event Support

Planned Event Support oferece cobertura para fases críticas de eventos digitais de curto prazo de alto tráfego que duram até cinco dias, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.

Planned Event Support oferece o seguinte:

  • Antes do seu evento, os especialistas técnicos do Google realizam uma Análise de Fundamentos da arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como cota ou capacidade de armazenamento.
  • Durante o evento, você recebe um tempo de resposta acelerado para casos P1, com a primeira resposta significativa em 15 minutos.
  • Após a conclusão do evento, você recebe um Relatório de resumo de desempenho, que contém uma análise retrospectiva do desempenho do ambiente de nuvem durante o evento. O relatório também identifica oportunidades para melhorar seus eventos futuros.

Ao comprar Planned Event Support, você paga uma taxa única. Você pode comprar Planned Event Support até três vezes por ano. Para saber mais sobre preços ou comprar Planned Event Support, entre em contato com a equipe de vendas.

Suporte Assured

O Suporte Assured oferece uma camada essencial de compliance ao restringir os serviços de suporte do Assured Workloads para atender aos requisitos de localização geográfica e atributos baseados em pessoas.

O Suporte Assured está disponível para clientes dos Suporte Premium e Avançado nos EUA, União Europeia, Canadá (CAN), Israel (IL) e Austrália (AUS). Ele é ativado automaticamente na pasta Assured Workloads para clientes dos Suporte Premium e Avançado.

Para ver a lista de produtos e serviços com suporte do Assured Workloads, consulte Produtos compatíveis com o programa de compliance.

Para organizações sediadas nos EUA, o Suporte Assured ativa os requisitos de compliance para FedRAMP High, IL4 e CJIS. Para organizações na UE, no Canadá, nos EUA e na Austrália, o Suporte Assured ativa controles de compliance para atributos de funcionários e localização geográfica.

Crie uma pasta do Assured Workloads para começar.

Media CDN

O Media Content Delivery Network (Media CDN) oferece um nível elevado de suporte técnico durante eventos específicos de envio de conteúdo, como eventos de streaming de VOD ao vivo.

O Media CDN é composto por dois serviços diferentes: suporte a eventos ao vivo e monitoramento proativo como serviço.

Suporte a eventos ao vivo

O suporte a eventos ao vivo do Media CDN oferece cobertura à organização para transmissões importantes, como grandes eventos esportivos, lançamentos de programas, notícias ao vivo ou outros eventos importantes da mídia.

O suporte a eventos ao vivo do Media CDN oferece o seguinte:

  • Antes do evento, os especialistas técnicos do Google realizam uma Análise de Fundamentos da Arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como problemas de cota e de configuração.
  • Durante o evento, um engenheiro técnico do Google entra em um canal de comunicação compatível, permitindo que você receba uma resposta acelerada às consultas, além de assistência na criação de casos com maior urgência com os líderes técnicos e os especialistas em produtos.
  • Após a conclusão do evento, você recebe um Relatório de resumo de performance, que contém uma análise retrospectiva de como o tráfego foi observado e o desempenho do Media CDN durante o evento. O relatório também identifica problemas e casos de acompanhamento, além de oportunidades para melhorar seus eventos futuros.

Ao comprar o Suporte a eventos ao vivo do Media CDN, você paga uma taxa única. Você pode comprar suporte a eventos ao vivo do Media CDN para vários eventos por ano. Para saber mais sobre preços ou comprar o suporte a eventos ao vivo do Media CDN, entre em contato com a equipe de vendas.

Monitoramento como serviço proativo

O monitoramento como serviço proativo (MaaS, na sigla em inglês) oferece à sua organização alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de monitoramento de cobertura de vidro para cargas de trabalho críticas, como lançamentos principais, lançamentos de produção, novas ofertas de serviços e lançamentos de programas no horário nobre.

O monitoramento como serviço proativo oferece:

  • Um líder técnico é atribuído à sua conta para dar contexto aos engenheiros técnicos que lidam com alertas proativos.
  • Antes do início do período de monitoramento, um líder técnico do Google realizará uma Análise Essentials de Arquitetura e trabalhará com você de maneira colaborativa para identificar métricas importantes a serem monitoradas e determinar os limites que podem acionar os alertas.
  • Durante o período de monitoramento, monitoramos alertas proativos 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os tratamos com uma resposta rápida em casos automatizados. Esses casos são criados de forma proativa e enviados a engenheiros técnicos do Google em seu nome.
  • Durante o período de monitoramento, é possível solicitar um relatório sobre a integridade do tráfego, discutir alertas e revisar limites com o líder técnico designado.

Ao comprar o monitoramento proativo como serviço, você paga uma taxa mensal. É possível comprar monitoramento proativo como serviço para meses específicos ao longo do ano. Para saber mais sobre preços ou comprar monitoramento proativo como serviço, entre em contato com a equipe de vendas.

Preços

As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa de serviço básica e uma variável por organização. O Suporte Avançado tem uma taxa de serviço básica fixa de US $500 por mês e uma taxa variável de 3% das cobranças mensais. As cobranças de suporte mensais são calculadas como uma porcentagem do Custo total, conforme refletido na sua fatura mensal após os programas de desconto aplicáveis. Não inclui determinados descontos com base em gastos e/ou descontos com base em gastos e créditos que são retirados após o cálculo da taxa de suporte.

As cobranças de determinados serviços do Google Cloud, como gastos de terceiros no Google Cloud Marketplace, serviços de aprendizado do Google Cloud e serviços de consultoria do Cloud não estão incluídas no cálculo da taxa variável do suporte do Google Cloud Customer Care.

O Suporte Avançado é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente até ser cancelada. Se você cancelar a assinatura do suporte do Google Cloud Customer Care no mês civil, vai receber uma cobrança pelo suporte referente ao restante do mês. O Google Cloud se reserva o direito de se recusar a oferecer suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o suporte do Google Cloud Customer Care.

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