Erweiterter Support – Übersicht

Mit Sammlungen den Überblick behalten Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.

Auf dieser Seite werden die Funktionen des Erweiterten Supports erläutert.

Der Erweiterte Support ist ein kostenpflichtiges Supportangebot für mittlere bis große Unternehmen, die schnellere Antwortzeiten und zusätzliche Dienste für die Ausführung von Cloud-Arbeitslasten in der Produktion benötigen.

Informationen zum Erwerb des Erweiterten Supports finden Sie unter Erweiterten Support erwerben und einrichten.

Features

In folgenden Abschnitten werden die Features Ihres Angebots zum Erweiterten Support beschrieben.

Supportfälle

Als Kunde mit erweitertem Support stellen Sie in der Google Cloud Console Supportanfragen bereit.

Sie können Ihrem erweiterten Supportangebot eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern hinzufügen. Sie verwalten die Supportzugriffsebene Ihrer Nutzer mithilfe von Identity and Access Management (IAM). Weitere Informationen zum Verwalten von IAM-Rollen und -Berechtigungen finden Sie unter Zugriffssteuerung.

Wenn Sie Supportfälle als Kunde des Erweiterten Supports verwalten, haben Sie Zugriff auf folgende Features:

  • P1-Antwort-SLO: Bei Supportfällen der Priorität 1 (P1) erhalten Sie die erste relevante Antwort innerhalb einer Stunde.
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr: Support bei Fällen mit bestimmter Priorität und in bestimmten Sprachen erhalten Sie rund um die Uhr.
  • Sprachunterstützung: Fordern Sie Unterstützung in verschiedenen Sprachen an, darunter Englisch, Japanisch, Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch. Weitere Informationen zur Sprachunterstützung für den Kundendienst finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.
  • Falleskalation: Eskalieren Sie die Anfrage, um zusätzliche Unterstützung für laufende Supportfälle zu erhalten.

Supportfälle erstellen und verwalten Sie unter Supportfälle verwalten.

Zusätzliche Dienste

Um die Leistung in Google Cloud zu automatisieren und zu optimieren, haben Sie Zugriff auf folgende zusätzliche Dienste:

  • Recommender: Sie erhalten Empfehlungen und Statistiken, mit denen Sie Ihre Google Cloud-Ressourcen im Hinblick auf Kosten, Sicherheit, Leistung und Verwaltbarkeit optimieren können. Sie können über die Google Cloud Console auf Recommender zugreifen oder die Recommender API aktivieren, um Empfehlungen zu automatisieren.

    Eine Übersicht über Recommender finden Sie in der Dokumentation zu Recommender.

  • Cloud Support API: Verwenden Sie die Cloud Support API, um Ihre Supportfälle programmatisch aufzurufen und zu verwalten. Mit der API können Sie Falldaten über Plattformen hinweg kaskadieren, um die Sichtbarkeit von Problemen in ihren Workflows oder Ticketsystemen zu verbessern.

    Weitere Informationen zur Cloud Support API finden Sie in der Übersicht über die Cloud Support API.



  • Technischer Support von Drittanbietern: Wenn Sie mit mehreren Cloud-Anbietern zusammenarbeiten, wenden Sie sich an den Kundensupport, um Supportdienste von Drittanbieter einzurichten, zu konfigurieren und entsprechende Fehler zu beheben.

    Weitere Informationen zu Anbietern und Supportstufen finden Sie hier.



Mehrwert-Zusatzdienste

Zusätzlich zu den Funktionen des erweiterten Supports können Sie zusätzliche Dienste erwerben, um zusätzliche Supportmöglichkeiten für Ihre Organisation zu erstellen.

In diesem Abschnitt werden für Kunden des erweiterten Supports verfügbare Dienste mit Mehrwert aufgeführt.

Technical Account Advisor Service

Der Technical Account Advisor Service bietet sowohl proaktive Unterstützung als auch reaktiven Support für Ihren Weg in die Cloud. Dieser Dienst führt Sie durch die Einrichtung von Google Cloud und hilft Ihnen, Ihre Cloud-Strategie und -Vorgänge zu optimieren und zu aktivieren.

Unsere Technical Account Advisor arbeiten mit Ihnen zusammen, um folgende Dienste bereitzustellen:

  • Geführtes Onboarding für den Einstieg in den Erweiterten Support und die Einrichtung Ihrer Vorgänge mit Google Cloud.
  • Best Practices und zusätzlichen Support für Ihre wichtigsten Fälle, einschließlich proaktiver Überwachung und Anleitung zur Eskalierung von Fällen.
  • Monatliche, vierteljährliche und jährliche Prüfungen, um den Betriebszustand in Google Cloud zu bewerten und Empfehlungen zur Verbesserung der Nutzung des Erweiterten Supports zu geben.
  • Empfohlene Trainingspfade und Kurse, die auf die Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind.

Wenn Sie den Technical Account Advisor Service erwerben, zahlen Sie eine monatliche Gebühr für mindestens 1 Jahr. Nach dem ersten Jahr ist Ihr Vertrag monatlich kündbar. Weitere Informationen zu den Preisen und zum Erwerb des Technical Account Advisor Service erhalten Sie von unserem Vertrieb.

Planned Event Support

Der Support für geplante Ereignisse bietet Ihrer Organisation kritische Phasen von kurzfristigen digitalen Ereignissen mit hohem Traffic, die bis zu 5 Tage dauern, z. B. Eröffnungen, Neuerungen oder Datenmigrationen.

Der Support für geplante Ereignisse bietet Folgendes:

  • Vor deiner Veranstaltung führen technische Google-Experten eine Überprüfung der Architektur durch, um potenzielle Probleme wie Kontingent- oder Speicherkapazität im Voraus zu erkennen und zu beheben.
  • Während des Ereignisses erhalten Sie für P1-Fälle eine beschleunigte Antwortzeit von 15 Minuten.
  • Nach Abschluss des Ereignisses erhalten Sie einen Bericht mit einer Leistungsübersicht, der eine restrospektive Analyse der Leistung Ihrer Cloud-Umgebung während des Ereignisses enthält. Im Bericht werden auch Möglichkeiten zur Verbesserung zukünftiger Ereignisse identifiziert.

Wenn Sie den Support für geplante Ereignisse kaufen, fällt eine einmalige Gebühr an. Sie können den Support für geplante Ereignisse bis zu dreimal pro Jahr erwerben. Weitere Informationen zu den Preisen und zum Erwerb des Supports für geplante Ereignisse erhalten Sie vom Vertrieb.

Assured-Support

Assured-Support sorgt für eine grundlegende Compliance, indem die Supportdienste für Assured Workloads eingeschränkt werden, um Mitarbeiter zu erfüllen, die die Anforderungen an den geografischen Standort und das Personal erfüllen.

Assured-Support ist für Kunden mit Premium- und erweitertem Support in den USA, der EU und Kanada (Kanada) verfügbar.

Eine Liste der Produkte und Dienste, die von Assured Workloads unterstützt werden, finden Sie unter Unterstützte Produkte nach Complianceregelung.

Für in den USA ansässige Organisationen ermöglicht der Assured-Support Compliance-Anforderungen für FedRAMP High, IL4 und CJIS. Für Organisationen in der EU oder in Kanada ermöglicht der Assured-Support Compliancekontrollen für Personalattribute und den geografischen Standort.

Wenden Sie sich an den Vertrieb oder Ihren TAM, um Assured-Support zu erwerben.

Preise

Die monatlichen Gebühren für den Google Cloud-Kundendienst umfassen eine Grundgebühr sowie eine variable Gebühr pro Organisation. Der erweiterte Support hat eine feste Grundgebühr von 500 $pro Monat und eine variable Gebühr von 3% der monatlichen Gebühren. Die monatlichen Supportgebühren werden als Prozentsatz der Gesamtkosten berechnet, wie in Ihrer monatlichen Rechnung nach den entsprechenden Rabattprogrammen angegeben. Nicht enthalten sind nutzungsbasierte und/oder ausgabenbasierte Rabatte und Guthaben, die nach der Berechnung der Supportgebühr abgezogen werden.

Die Gebühren für bestimmte Google Cloud-Dienste wie Google Cloud Marketplace-Ausgaben von Drittanbietern, Google Cloud-Lerndienste und Cloud-Beratungsdienstleistungen werden nicht in die Berechnung der variablen Servicegebühr für den Google Cloud-Kundensupport einbezogen.

Der erweiterte Support ist ein Monatsabo, das bis zur Kündigung automatisch verlängert wird. Wenn Sie Ihr Abo für den Google Cloud-Kundensupport innerhalb des Kalendermonats kündigen, erhalten Sie die Supportleistung für den verbleibenden Monat. Google Cloud behält sich das Recht vor, Kunden keinen Support anzubieten, der sich häufig für den Google Cloud Customer Care-Support anmeldet und diesen dann storniert.

Nächste Schritte