Capturar informações de rastreamento do navegador

Ao informar um problema com o console Google Cloud baseado na Web, envie informações de rastreamento do navegador para nos ajudar a entender e investigar o problema. Este guia descreve como capturar e salvar artefatos relevantes para compartilhar no caso de suporte.

Para mais orientações sobre informações úteis a serem incluídas no seu relatório, consulte Como informar um problema do console Google Cloud .

Capturar um arquivo HAR

HAR (arquivo HTTP) é um formato de arquivo usado para registrar dados de sessão HTTP, o que ajuda a resolver problemas de HTTP.

Aviso: os arquivos HAR podem conter dados sensíveis, como cookies do navegador e informações enviadas em formulários. Se necessário, você pode editar um arquivo HAR em um editor de texto ou usar uma ferramenta de limpeza de HAR para remover informações sensíveis.

Para capturar e salvar um arquivo HAR usando seu navegador, siga estas etapas:

Chrome

Use o painel de rede do Chrome DevTools:

1. No console Google Cloud , acesse a página em que você está encontrando o problema.

2. Abra o Chrome DevTools: clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e escolha Inspecionar.

3. No painel DevTools, selecione a guia Rede. A ferramenta começa a gravar a atividade de rede automaticamente.

4. Selecione Preservar registro.

5. Clique em Limpar registro de rede.

6. Reproduza o problema interagindo com o console Google Cloud .

7. Quando terminar de reproduzir o problema, clique em download Exportar HAR (higienizado) e salve o arquivo HAR gerado.

Edge

Use a ferramenta de rede do Microsoft Edge DevTools:

1. No console Google Cloud , acesse a página em que você está encontrando o problema.

2. Abra o Microsoft Edge DevTools: clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e escolha Inspecionar.

3. No painel DevTools, selecione a guia Rede. A ferramenta começa a gravar a atividade de rede automaticamente.

4. Selecione Preservar registro.

5. Clique em Limpar registro de rede.

6. Reproduza o problema interagindo com o console Google Cloud .

7. Quando terminar de reproduzir o problema, clique em vertical_align_bottom Exportar HAR e salve o arquivo HAR gerado.

Firefox

Use o monitor de rede do Firefox DevTools:

1. No console Google Cloud , acesse a página em que você está encontrando o problema.

2. Abra o Firefox DevTools: clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e escolha Inspecionar.

3. No painel DevTools, selecione a guia Rede. A ferramenta começa a gravar a atividade de rede automaticamente.

4. Clique em Configurações e selecione Manter registros.

5. Clique em delete Limpar.

6. Reproduza o problema interagindo com o console Google Cloud .

7. Quando terminar de reproduzir o problema, clique em Configurações > Salvar tudo como HAR e salve o arquivo HAR gerado.

Safari

Use a guia "Rede" do Web Inspector do Safari:

1. Ative as ferramentas para desenvolvedores do Safari.

2. No console Google Cloud , acesse a página em que você está encontrando o problema.

3. Abra o Web Inspector do Safari: na barra de menus do Safari, clique em Desenvolvimento > Mostrar Web Inspector.

4. No Web Inspector, selecione a guia Rede. A ferramenta começa a gravar automaticamente a atividade de rede.

5. Selecione Preservar registro e atualize a página da Web.

6. Clique em delete_forever Limpar itens de rede.

7. Reproduza o problema interagindo com o console Google Cloud .

8. Quando terminar de reproduzir o problema, clique em Exportar e salve o arquivo HAR gerado.

Em seguida, faça upload do arquivo HAR salvo como um anexo no seu caso de suporte.

Capturar um perfil de desempenho

Se você estiver enfrentando problemas de performance, como interações ou renderização lentas da página, grave um perfil de performance do navegador. Para capturar e salvar um perfil de desempenho usando seu navegador, siga estas etapas:

Chrome

Use o painel de desempenho do Chrome DevTools:

1. No console Google Cloud , acesse a página em que você está encontrando o problema.

2. Abra o Chrome DevTools: clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e escolha Inspecionar.

3. No painel DevTools, selecione a guia Performance.

4. Clique em refresh Gravar e atualizar e reproduza o problema interagindo com o console do Google Cloud .

   O criador de perfil grava por até 10 segundos ou até que o buffer esteja cheio. Se você precisar gravar um perfil mais longo para capturar o problema, controle a gravação manualmente clicando em radio_button_checked Gravar e stop_circle Parar.

5. Quando terminar de gravar o perfil, clique em download Salvar perfil > Salvar rastreamento e salve o arquivo gerado.

Edge

Use a ferramenta de desempenho do Microsoft Edge DevTools:

1. No console Google Cloud , acesse a página em que você está encontrando o problema.

2. Abra o Microsoft Edge DevTools: clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e escolha Inspecionar.

3. No painel DevTools, selecione a guia Performance.

4. Clique em refresh Iniciar a criação de perfil e atualizar a página e reproduza o problema interagindo com o console Google Cloud .

   O criador de perfil grava por até 10 segundos ou até que o buffer esteja cheio. Se você precisar gravar um perfil mais longo para capturar o problema, controle a gravação manualmente clicando em radio_button_checked Gravar e stop_circle Parar.

5. Quando terminar de gravar o perfil, clique em vertical_align_bottom Salvar perfil e salve o arquivo gerado.

Firefox

Use o Firefox Profiler:

1. Ative o pop-up do Firefox Profiler. Isso adiciona um ícone de criador de perfil à barra de ferramentas do Firefox.

2. No console Google Cloud , acesse a página em que você está encontrando o problema.

3. Abra o menu do Firefox Profiler: na barra de ferramentas do Firefox, clique na seta ao lado do ícone do profiler.

4. No menu do criador de perfil, no campo Configurações, selecione Desenvolvedor da Web.

5. Clique em Iniciar gravação, atualize a página da Web e reproduza o problema interagindo com o console Google Cloud .

   Para parar de gravar, clique no ícone do criador de perfis na barra de ferramentas do Firefox. Isso abre uma nova guia com os dados gravados no app da Web Firefox Profiler.

6. Clique em Fazer upload do perfil local, em Download e salve o arquivo gerado.

Safari

Use a guia "Linhas do tempo do Web Inspector do Safari":

1. Ative as ferramentas para desenvolvedores do Safari.

2. No console Google Cloud , acesse a página em que você está encontrando o problema.

3. Abra o Web Inspector do Safari: na barra de menus do Safari, clique em Desenvolvimento > Mostrar Web Inspector.

4. No Web Inspector, selecione a guia Timelines.

5. Selecione Parar a gravação quando a página for carregada.

6. Atualize a página da Web e reproduza o problema interagindo com o console Google Cloud .

   O criador de perfil grava por até 10 segundos ou até que o buffer esteja cheio. Se você precisar gravar um perfil mais longo para capturar o problema, controle a gravação manualmente clicando em Iniciar gravação e Parar gravação.

7. Quando terminar de gravar o perfil, clique em Exportar e salve o arquivo gerado.

Em seguida, faça upload do perfil de desempenho salvo como um anexo no seu caso de suporte.