Todas las cuentas de Google Cloud reciben asistencia gratuita para la facturación y los pagos. En esta página, se indica cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud si necesitas ayuda con tu cuenta de Facturación de Cloud y dónde obtener más información sobre cómo administrar tu cuenta de facturación.
La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Planes de asistencia de Google Cloud.
Puedes obtener ayuda interactiva en Google Cloud Console con el asistente de facturación interactivo.
Ve a la consola de Google Cloud.
Comunícate con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud
Para comunicarte con el equipo de asistencia con relación a un problema de Facturación de Cloud, debes ser un administrador de la cuenta de facturación en la cuenta de facturación de Cloud. Si no eres un administrador de facturación, proporcionamos una ruta de contacto alternativa para algunos problemas de Facturación de Cloud.
Antes de comunicarte con el equipo de asistencia para la Facturación de Cloud, considera estas otras fuentes de información que podrían ayudarte a resolver los problemas.
Para los administradores de facturación
En el caso de las cuentas de facturación de Cloud que poseas, sigue este vínculo para comunicarte con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud. Ten en cuenta que debes ser el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud para usar esta forma de contacto.
En Google Cloud Console, ve a la página Ayuda y asistencia.
En el campo Categoría, selecciona Facturación como la categoría del problema.
Cuando se te solicite, selecciona Obtener asistencia de facturación para acceder a un sitio dedicado de asistencia de facturación, el Asistente de facturación.
Si usas el Asistente de facturación, si recibes un mensaje de error cuando intentas comunicarte con el equipo de asistencia para la Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones:
- Accede a una cuenta de administrador de facturación o pídele a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia por ti.
- Si usas Google Cloud a través de un distribuidor o de otro socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.
Comuníquese con el equipo de asistencia si NO es administrador de facturación
Si no eres el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con él, visita nuestro solucionador de problemas de contacto para encontrar una opción de contacto alternativa, según el problema.
El solucionador de problemas puede ayudar a los administradores que no son de facturación a comunicarse con el equipo de asistencia para resolver problemas como los siguientes:
- Se suspendió tu cuenta de facturación de Cloud.
- Problemas con la forma de pago, como un mensaje de error cuando se intenta agregar o actualizar una forma de pago
- No puedes editar, actualizar ni borrar tu proyecto o tus recursos de Google Cloud.
- Perdiste el acceso a tu proyecto de Google Cloud o a la cuenta de facturación de Cloud y debes volver a obtener acceso.
- Verás cargos desconocidos de Google Cloud en tu forma de pago y no podrás detener estos cargos.
Abrir el solucionador de problemas de contacto de asistencia
Otros recursos de Facturación de Cloud
Si no puedes avanzar y tienes preguntas sobre la Facturación de Cloud, puedes encontrar respuestas en los siguientes recursos. Antes de comunicarte con el equipo de asistencia para la facturación, considera estas fuentes de información alternativas.
Documentación
Consulta la documentación de Facturación de Cloud para ver artículos sobre cómo supervisar tus costos, pagar las facturas, administrar tu cuenta de facturación, modificar la configuración de la cuenta y resolver problemas comunes. Estos son algunos vínculos a artículos específicos:
- Obtén más información sobre la Facturación de Cloud.
- Soluciona problemas comunes de la Facturación de Cloud
Facturación durante la prueba gratuita:
- Comprende los cargos y créditos durante la prueba gratuita
- Supervise, optimice y calcule sus costos más allá de la prueba gratuita.
- Cancela la prueba gratuita para evitar que se te cobre
Supervisión de costos:
- Ver y analizar mis cargos y créditos de Google Cloud
- Crea y administra presupuestos de Google Cloud y configura alertas de gastos
Pagar la factura:
- Administrar formas de pago, como agregar o borrar una tarjeta de crédito en una cuenta de facturación de Cloud
- Soluciona problemas relacionados con los pagos
- Obtén un documento de Facturación de Cloud, como una factura, un resumen o un recibo
- Cómo pagar su factura
Administra cuentas de facturación de Cloud:
- Administra o modifica la configuración y los permisos de la Facturación de Cloud.
- Cancela, borra o cierra una cuenta de facturación de Cloud
- Vuelve a abrir una cuenta de facturación de Cloud cerrada
- Administra la facturación de proyectos de Google Cloud
Ver toda la documentación de Cloud Billing
Consola de Google Cloud
En la sección Facturación de Google Cloud Console, puedes supervisar tus costos, acceder a los informes de facturación, realizar cambios en la configuración de tu cuenta de facturación de Cloud, configurar presupuestos y alertas, ver el historial de pagos, ver y descargar documentos como resúmenes, facturas y recibos, y exportar datos de facturación para realizar análisis personalizados.
En Google Cloud Console, ve a tu cuenta de facturación de Cloud.
Cuando se te solicite, elige la cuenta de facturación de Cloud que deseas ver. Se abrirá la página Descripción general de la cuenta de facturación de la cuenta de facturación de Cloud seleccionada.
En el panel Navegación de facturación, selecciona la página que deseas ver para la cuenta de facturación de Cloud (por ejemplo, Informes, Exportación de la facturación, Documentos, Forma de pago o Administración de la cuenta). Las páginas de facturación disponibles en Google Cloud Console varían según el tipo de cuenta de facturación que estés viendo y el nivel de permisos en la cuenta de Facturación de Cloud.
Para ver una cuenta de facturación de Cloud diferente, en el panel de navegación de Facturación, expande el menú desplegable Cuenta de facturación y selecciona la Cuenta de facturación de Cloud que deseas ver. Si no ves la cuenta en la lista, selecciona Administrar cuentas de facturación para ver una lista completa de las cuentas de facturación de Cloud que puedes ver.
Obtenga asistencia para la facturación de otros productos de Google
Si tienes problemas con la cuenta de facturación asociada con tus proyectos de Google Maps Platform o de Google Workspace, hay otras herramientas de solución de problemas y opciones de contacto disponibles.
Google Map Platform
Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de Facturación de Cloud válida para usar las API de Google Maps Platform.
A fin de obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:
En Google Cloud Console, visita la página de asistencia de Google Maps Platform.
En el menú desplegable del proyecto ( Mi proyecto ) en la parte superior de la página de Google Cloud Console, selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta de facturación de Google Maps Platform.
- Para ver el formulario de asistencia, el proyecto que selecciones debe contener al menos una API habilitada de Google Maps Platform.
- Para presentar un caso de asistencia sobre la facturación de Google Maps Platform, debes ser propietario del proyecto o editor del proyecto en el proyecto seleccionado.
En el formulario Comunícate con el equipo de Asistencia de Maps Platform, configura el tipo de problema como problema de facturación.
Completa el resto de los campos del formulario en detalle y, luego, haz clic en Enviar.
Después de enviar el formulario, se crea un caso de asistencia nuevo. La creación de tu caso puede tardar unos minutos.
Google Workspace
Para solucionar problemas relacionados con una cuenta o servicio suspendido de Google Workspace, incluido asegurarte de tener configurada una forma de pago válida, consulta la documentación sobre problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de Google Workspace.
Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada a una cuenta de Google Workspace, debes comunicarte con tu administrador avanzado para obtener ayuda o comunicarte con la asistencia para administradores de Google Workspace.
Si eres un distribuidor de servicios de Google Workspace, consulta nuestra página Asistencia para distribuidores de Google Workspace a fin de obtener información sobre el Portal de atención al cliente.