Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Cette page explique comment contacter l'assistance Cloud Billing si vous avez besoin d'aide concernant votre compte Cloud Billing et vous indique où obtenir plus d'informations sur la gestion de votre compte de facturation.
L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la section Google Cloud Forfaits d'assistance.
Vous pouvez obtenir une aide interactive dans la console Google Cloud avec l'assistant de facturation interactif.
Accédez à la console Google Cloud.
Contacter l'assistance Cloud Billing
Pour contacter l'assistance en cas de problème avec Cloud Billing, vous devez être un administrateur de compte de facturation sur le compte de facturation Cloud. Si vous n'êtes pas administrateur de facturation, nous vous proposons un autre moyen de contacter l'assistance pour certains problèmes liés à Cloud Billing.
Avant de contacter l'assistance Cloud Billing, consultez ces autres sources d'informations qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés à Cloud Billing.
Pour les administrateurs de la facturation
Si vous êtes le propriétaire d'un compte de facturation Cloud, cliquez sur le lien ci-dessous pour contacter l'assistance Cloud Billing. Notez que vous devez être administrateur de la facturation sur au moins un compte de facturation Cloud pour utiliser cette méthode de contact.
Dans la console Google Cloud, accédez à la page "Aide et assistance".
Dans le champ Catégorie, sélectionnez Facturation comme catégorie de problème.
Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Obtenir une assistance pour la facturation pour accéder à un site d'assistance dédié à la facturation, l'assistant de facturation.
Lorsque vous utilisez l'assistant de facturation, si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de contacter l'assistance Cloud Billing, essayez les solutions suivantes:
- Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous.
- Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.
Contactez l'assistance si vous N'ÊTES PAS administrateur de facturation
Si vous n'êtes pas administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, utilisez notre outil de dépannage pour trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème.
L'outil de dépannage peut aider les administrateurs de facturation à contacter l'assistance pour résoudre les problèmes suivants:
- Votre compte de facturation Cloud est suspendu.
- Problèmes liés à votre mode de paiement, comme un message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter ou de mettre à jour un mode de paiement.
- Vous ne pouvez pas modifier/mettre à jour/supprimer votre Google Cloud projet ni vos ressources.
- Vous avez perdu l'accès à votre Google Cloud projet ou à votre compte de facturation Cloud, et vous devez y accéder de nouveau.
- Des débits inconnus provenant de Google Cloud s'affichent sur votre mode de paiement, et vous ne parvenez pas à les arrêter.
Ouvrir l'outil de dépannage de contact de l'assistance
Autres ressources Cloud Billing
Si vous rencontrez un problème et que vous avez des questions sur la facturation Cloud, vous trouverez peut-être des réponses dans les ressources suivantes. Avant de contacter l'assistance pour la facturation, consultez ces autres sources d'informations.
Documentation
Consultez la documentation sur Cloud Billing pour découvrir comment surveiller vos coûts, payer vos factures, gérer votre compte de facturation, modifier ses paramètres et résoudre les problèmes courants. Voici quelques liens vers des articles spécifiques:
Facturation pendant l'essai gratuit:
- Comprendre les frais et les crédits pendant l'essai gratuit
- Surveiller, optimiser et estimer vos coûts après l'essai gratuit
- Annuler l'essai gratuit pour éviter d'être facturé
Surveillez les coûts:
- Consulter et analyser mes Google Cloud débits et crédits
- Créer et gérer des Google Cloud budgets, et configurer des alertes de dépenses
Payez votre facture:
- Gérer les modes de paiement, par exemple ajouter ou supprimer une carte de crédit dans un compte de facturation Cloud
- Résoudre les problèmes de paiement
- Obtenir un document Cloud Billing tel qu'une facture, un relevé ou un reçu
- Payer votre facture
Gérer les comptes de facturation Cloud:
- Gérer ou modifier les paramètres et les autorisations Cloud Billing
- Clôturer, supprimer ou résilier un compte de facturation Cloud
- Rouvrir un compte Cloud Billing fermé
- Gérer la facturation des Google Cloud projets
Consulter toute la documentation sur Cloud Billing
Console Google Cloud
La section Facturation de la console Google Cloud vous permet de surveiller vos coûts, d'accéder aux rapports de facturation, de modifier les paramètres de votre compte de facturation Cloud, de définir des budgets et des alertes, d'afficher l'historique des paiements, d'afficher et de télécharger des documents tels que des relevés, des factures et des reçus, et d'exporter des données de facturation pour une analyse personnalisée.
Dans Google Cloud Console, accédez à votre compte de facturation Cloud.
Lorsque l'invite s'affiche, choisissez le compte de facturation Cloud que vous souhaitez afficher. La page Vue d'ensemble du compte de facturation s'ouvre pour le compte de facturation Cloud sélectionné.
Dans le panneau Navigation de facturation, sélectionnez la page que vous souhaitez afficher pour le compte de facturation Cloud (par exemple, "Rapports", "Exportation de la facturation", "Documents", "Mode de paiement" ou "Gestion des comptes"). Les pages de facturation disponibles dans la console Google Cloud varient selon le type de compte de facturation que vous consultez et votre niveau d'autorisations sur le compte de facturation Cloud.
Pour afficher un autre compte de facturation Cloud, dans le panneau de navigation "Facturation", développez le menu déroulant Compte de facturation, puis sélectionnez le compte de facturation Cloud que vous souhaitez afficher. Si le compte ne s'affiche pas dans la liste, sélectionnez Gérer les comptes de facturation pour afficher la liste complète des comptes de facturation Cloud disponibles.
Obtenir une assistance pour la facturation pour d'autres produits Google
Si vous rencontrez des problèmes avec le compte de facturation associé à vos projets Google Maps Platform ou à votre compte Google Workspace, d'autres outils de dépannage et options de contact sont disponibles.
Google Maps Platform
Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform.
Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud, consultez la page d'assistance de Google Maps Platform.
Sélectionnez votre projet dans la liste déroulante (Mon projet) située en haut de la page Google Cloud Console, sélectionnez le projet lié à votre question sur la facturation de Google Maps Platform.
- Pour afficher le formulaire d'assistance, le projet que vous sélectionnez doit contenir au moins une API Google Maps Platform activée.
- Pour déposer une demande d'assistance sur la facturation Google Maps Platform, vous devez être un propriétaire de projet ou un éditeur de projet pour le projet sélectionné.
Dans le formulaire Contacter l'assistance Maps Platform, définissez le type de problème sur Problème de facturation.
Renseignez le reste du formulaire en détail, puis cliquez sur Envoyer.
Une fois le formulaire envoyé, une nouvelle demande d'assistance est créée. La création de votre demande peut prendre quelques minutes.
Google Workspace
Pour résoudre les problèmes de services ou compte Google Workspace suspendus, et vous assurer que vous disposez d'un mode de paiement valide, consultez la documentation sur les problèmes de facturation et de paiement dans l'Aide Administrateur Google Workspace.
Si vous n'avez plus accès au compte administrateur de facturation associé à un compte Google Workspace, vous devez contacter votre super-administrateur pour obtenir de l'aide ou contacter l'assistance pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous êtes un revendeur de services Google Workspace, consultez la page Assistance pour les revendeurs Google Workspace pour en savoir plus sur Customer Care Portal.