Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Cette page explique comment contacter l'assistance Cloud Billing si vous avez besoin d'aide concernant votre compte Cloud Billing et vous indique où obtenir plus d'informations sur la gestion de votre compte de facturation.
L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la page Forfaits d'assistance Google Cloud.
Vous pouvez obtenir une aide interactive dans la console Google Cloud avec l'assistant de facturation interactif.
Accédez à la console Google Cloud.
Contacter l'assistance Cloud Billing
Pour contacter l'assistance en cas de problème de facturation Cloud, vous devez être administrateur de compte de facturation sur ce compte de facturation Cloud. Si vous n'êtes pas administrateur de facturation, nous proposons un chemin de contact alternatif pour certains problèmes liés à Cloud Billing.
Avant de contacter l'assistance Cloud Billing, consultez ces autres sources d'informations qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes liés à Cloud Billing.
Pour les administrateurs de la facturation
Si vous êtes le propriétaire d'un compte de facturation Cloud, cliquez sur le lien ci-dessous pour contacter l'assistance Cloud Billing. Notez que vous devez être administrateur de la facturation sur au moins un compte de facturation Cloud pour utiliser cette méthode de contact.
Dans la console Google Cloud, accédez à la page "Aide et assistance".
Dans le champ Catégorie, sélectionnez la catégorie de problème Facturation.
Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Obtenir une assistance pour la facturation pour accéder à un site dédié d'assistance pour la facturation, l'assistant de facturation.
Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de contacter l'assistance Cloud Billing à l'aide de l'assistant de facturation, envisagez les options suivantes:
- Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous.
- Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.
Contactez l'assistance si vous n'êtes PAS administrateur de la facturation
Si vous n'êtes pas administrateur de facturation pour au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment le contacter, accédez à notre outil de dépannage pour trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème.
L'outil de dépannage peut aider les non-administrateurs de la facturation à contacter l'assistance pour les problèmes suivants:
- Votre compte de facturation Cloud est suspendu.
- Problèmes liés à votre mode de paiement, tels qu'un message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter ou de mettre à jour un mode de paiement
- Vous ne pouvez pas modifier/mettre à jour/supprimer votre projet ou vos ressources Google Cloud.
- Vous avez perdu l'accès à votre projet Google Cloud ou à votre compte de facturation Cloud, et vous devez récupérer l'accès.
- Des frais inconnus provenant de Google Cloud s'affichent sur votre mode de paiement, et vous ne pouvez pas les arrêter.
Ouvrir l'outil de dépannage du contact d'assistance
Autres ressources Cloud Billing
Si vous rencontrez des difficultés et que vous avez des questions sur Cloud Billing, vous trouverez peut-être des réponses dans les ressources suivantes. Avant de contacter l'assistance de facturation, envisagez d'utiliser ces autres sources d'informations.
Documentation
Consultez la documentation sur Cloud Billing pour découvrir comment surveiller vos coûts, payer vos factures, gérer votre compte de facturation, modifier les paramètres du compte et résoudre les problèmes courants. Voici quelques liens vers des articles spécifiques:
Facturation pendant l'essai gratuit:
- Comprendre les frais et les crédits pendant l'essai gratuit
- Surveiller, optimiser et estimer vos coûts au-delà de l'essai gratuit
- Annuler l'essai gratuit pour ne plus être facturé
Surveillez les coûts:
- Afficher et analyser mes frais et mes crédits Google Cloud
- Créer et gérer des budgets Google Cloud, et configurer des alertes de dépenses
Payez votre facture:
- Gérer les modes de paiement, par exemple ajouter ou supprimer une carte de crédit sur un compte de facturation Cloud
- Résoudre les problèmes liés à un paiement
- Obtenir un document Cloud Billing tel qu'une facture, un relevé ou un reçu
- Régler votre facture
Gérez des comptes de facturation Cloud:
- Gérer ou modifier les paramètres et les autorisations de Cloud Billing
- Annuler, supprimer ou fermer un compte de facturation Cloud
- Rouvrir un compte de facturation Cloud fermé
- Gérer la facturation des projets Google Cloud
Afficher toute la documentation Cloud Billing
Console Google Cloud
La section Facturation de la console Google Cloud vous permet de surveiller vos coûts, d'accéder aux rapports de facturation, de modifier les paramètres de votre compte de facturation Cloud, de configurer des budgets et des alertes, de consulter l'historique des paiements, de consulter et de télécharger des documents tels que des relevés, des factures et des reçus, et d'exporter des données de facturation pour une analyse personnalisée.
Dans Google Cloud Console, accédez à votre compte de facturation Cloud.
Lorsque vous y êtes invité, choisissez le compte de facturation Cloud que vous souhaitez afficher. La page Vue d'ensemble du compte de facturation s'ouvre pour le compte de facturation Cloud sélectionné.
Dans le panneau de navigation Facturation, sélectionnez la page que vous souhaitez afficher pour le compte de facturation Cloud (par exemple, "Rapports", "Exportation de la facturation", "Documents", "Mode de paiement" ou "Gestion des comptes"). Les pages "Facturation" disponibles dans la console Google Cloud varient en fonction du type de compte de facturation que vous consultez et de votre niveau d'autorisation sur le compte de facturation Cloud.
Pour changer de compte de facturation Cloud, développez le menu déroulant Compte de facturation dans le panneau de navigation "Facturation", puis sélectionnez le compte de facturation Cloud que vous souhaitez afficher. Si le compte ne figure pas dans la liste, sélectionnez Gérer les comptes de facturation pour afficher la liste complète des comptes de facturation Cloud que vous pouvez consulter.
Obtenir une assistance pour la facturation pour d'autres produits Google
Si vous rencontrez des problèmes avec le compte de facturation associé à vos projets Google Maps Platform ou à votre compte Google Workspace, d'autres outils de dépannage et options de contact sont disponibles.
Google Maps Platform
Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform.
Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :
Dans la console Google Cloud, accédez à la page d'assistance de Google Maps Platform.
Dans la liste déroulante du projet ( Mon projet ) en haut de la page de la console Google Cloud, sélectionnez le projet associé à votre question de facturation Google Maps Platform.
- Pour afficher le formulaire d'assistance, le projet que vous sélectionnez doit contenir au moins une API Google Maps Platform activée.
- Pour déposer une demande d'assistance sur la facturation Google Maps Platform, vous devez être un propriétaire de projet ou un éditeur de projet pour le projet sélectionné.
Dans le formulaire Contacter l'assistance Maps Platform, définissez le type de problème sur Problème de facturation.
Renseignez le reste du formulaire en détail, puis cliquez sur Envoyer.
Une fois le formulaire envoyé, une nouvelle demande d'assistance est créée. La création de votre demande peut prendre quelques minutes.
Google Workspace
Pour résoudre les problèmes liés à un service ou à un compte Google Workspace suspendu, y compris pour vérifier que vous avez configuré un mode de paiement valide, consultez la documentation sur les problèmes de facturation et de paiement dans l'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous n'avez plus accès au compte administrateur de facturation associé à un compte Google Workspace, vous devez contacter votre super-administrateur pour obtenir de l'aide ou contactez l'assistance pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous êtes un revendeur des services Google Workspace, consultez notre page Assistance pour les revendeurs Google Workspace pour en savoir plus sur Customer Care Portal.