Fehlerbehebung bei der Datenerfassung mit StratoProbe

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Probleme bei der Datenerfassung mit StratoProbe beheben.

Datenerfassung erfolgt nicht

Wenn StratoProbe korrekt installiert ist und die Ressourcen hinzugefügt wurden, aber keine Erfassung erfolgt, führen Sie die folgenden Strategien zur Fehlerbehebung aus.

  1. Überprüfen Sie, ob StratoProbe autorisiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter StratoProbe-Collector autorisieren.
  2. Überprüfen Sie, ob alle Ihre Anmeldedatengruppen für die Datenerfassung geplant sind.
  3. Rufen Sie die Einstellungen auf und klicken Sie auf Test Call Home, um die Konnektivität zum StratoZone-Portal zu testen.
  4. Achten Sie darauf, dass keine Firewallregeln den Traffic zu bestimmten Ports blockieren.
    1. Lassen Sie für Linux-Computer den eingehenden TCP-Traffic an Port 22 zu.
    2. Lassen Sie für Windows WMI eingehenden TCP-Traffic an Port 135 und dynamische eingehende TCP-Ports so zu:
      1. Ports 49152-65535 für Windows Server 2008 und höher.
      2. Ports 1025–5000 für Windows Server 2003 und älter.

Grafik: Einstellungsseite von StratoProbe

vSphere-Scan ist nicht verfügbar

Standardmäßig ist vSphere-Scan deaktiviert, wenn Sie einen StratoProbe-Collector erstellen.

So aktivieren Sie vSphere-Scan für Ihre StratoProbe-Installation:

  1. Melden Sie sich im StratoZone-Portal an.
  2. Suchen Sie auf dem Tab Prüfungen nach der Bewertung, die Ihrer StratoProbe-Installation zugeordnet ist, und klicken Sie dann auf das Symbol Prüfung bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf der Bewertungsseite auf Details.
  4. Wählen Sie unter Erfassungsoptionen aktiviert die Option vSphere-Scan aus.
  5. Klicken Sie auf Save & Next.

Nachdem die Änderung an StratoProbe weitergegeben wurde, wird dies in der Regel innerhalb von 30 Minuten unter den verfügbaren Erfassungsmethoden angezeigt.

Subnetzscan

Wenn der Subnetzscan nicht ausgeführt wird, versuchen Sie die folgenden Strategien zur Fehlerbehebung.

  1. Überprüfen Sie, ob StratoProbe autorisiert ist.
  2. Rufen Sie die Einstellungen auf und klicken Sie auf Test Call Home, um die Konnektivität zum StratoZone-Portal zu testen.
  3. Öffnen Sie services.msc in Windows und prüfen Sie, ob alle drei StratoZone-Dienste ausgeführt werden.

RPC-Server nicht verfügbar

In einigen Fällen kann der folgende Fehler angezeigt werden:

The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)

Dieser Fehler ist das Ergebnis von Kommunikationsproblemen zwischen StratoProbe und dem Asset. Einige häufige Ursachen für diesen Fehler sind:

  • Das Asset ist nicht vorhanden oder wurde heruntergefahren. Prüfen Sie, ob das Asset aktiviert ist. Pingen Sie dazu den Remote Desktop an und stellen Sie eine Verbindung zum Server her.
  • Eine Firewall blockiert die Sicht auf das Asset. Prüfen Sie mithilfe von Ping und RDP, ob das Asset eine gute Sicht auf das Asset hat. Möglicherweise müssen Sie Netzwerkregeln ändern oder einen anderen Collector verwenden, der auf die Ressource zugreifen kann.
  • Die Windows-Firewall blockiert Remote-WMI-Aufrufe an das Asset. Stellen Sie eine RDP-Verbindung zum Computer her und prüfen Sie, ob Windows Firewall aktiviert ist. Führen Sie die Schritte im folgenden Link aus, um die Firewallregeln zu ändern: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings.

Zugriff verweigert (0x80070005)

In einigen Fällen kann der folgende Fehler angezeigt werden:

0x80070005-E_ACCESS_DENIED

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Anmeldedaten falsch sind oder das Nutzerkonto über DCOM keinen Remotezugriff auf den Computer hat. Um diesen Fehler zu beheben, verwenden Sie eine der folgenden Strategien.

  1. Überprüfen Sie, ob die Anmeldedaten korrekt sind. Das betrifft insbesondere Folgendes:
    1. Geben Sie Domainkonten als DOMAIN\USERNAME ein.
    2. Geben Sie lokale Konten als .\USERNAME ein.
  2. Gewähren Sie dem Nutzer die Berechtigungen Remotestart und Remoteaktivierung in dcomcnfg.
    1. Klicken Sie auf Start > Ausführen und geben Sie dann dcomcnfg ein.
    2. Maximieren Sie Komponentendienste und Computer.
    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Mein Computer > Eigenschaften aus.
    4. Klicken Sie unter „COM-Sicherheit“ für beide Abschnitte auf Limits bearbeiten.
    5. Gewähren Sie dem Nutzer die Berechtigungen Remotezugriff, Remotestart und Remoteaktivierung.
    6. Wechseln Sie zu DCOM Config und suchen Sie nach Windows-Verwaltungsinstrumentation.
    7. Gewähren Sie dem Nutzer die Berechtigungen Remotestart und Remoteaktivierung.

Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Seite: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN.

Zugriff verweigert (0x80041003)

In einigen Fällen kann der folgende Fehler angezeigt werden:

0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED

Dieser Fehler tritt auf, wenn die bereitgestellten Anmeldedaten keinen Zugriff auf den WMI-Namespace haben. Um diesen Fehler zu beheben, suchen und aktualisieren Sie die WMI-Steuerung.

  1. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Verwaltungstools.
  2. Doppelklicken Sie im Fenster „Verwaltungstools“ auf Computerverwaltung.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol „WMI-Steuerung“ und wählen Sie Eigenschaften aus.
  4. Klicken Sie auf den Tab Sicherheit.
  5. Klicken Sie auf Stammordner und dann auf Sicherheit.
  6. Gewähren Sie dem Nutzer Methoden ausführen, Konto aktivieren und Remoteaktivierung für den Zugriff auf den Namespace.
  7. Klicken Sie auf Erweitert.
  8. Klicken Sie doppelt auf Prinzipal und ändern Sie dann den Wert für Angewendet auf in Dieser und untergeordnete Namespaces.

Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden Seite: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN.

Berechtigung verweigert

In einigen Fällen können Sie die Fehlermeldung „Berechtigung verweigert (Passwort)“ oder „Berechtigung verweigert (öffentlichen Schlüssel)“ erhalten.

Dieser Fehler tritt auf, wenn sich StratoProbe nicht mit den bereitgestellten Linux-Anmeldedaten bei der Linux-Ressource authentifizieren kann. Probieren Sie die folgende Strategie aus, um diesen Fehler zu beheben.

  1. Klicken Sie unter Anmeldedaten auf die Gruppe mit dem Fehler.
  2. Klicken Sie auf Alle Fehler ansehen. Hier werden alle Assets aufgelistet, bei denen Probleme auftreten.
  3. Klicken Sie zum Korrigieren eines bestimmten Assets auf die Auslassungspunkte neben der Ressource und wählen Sie Ressource bearbeiten aus.
  4. Ändern Sie die Ressourcenanmeldedaten durch Auswählen der ressourcenspezifischen Anmeldedaten aus dem Drop-down-Menü. Dadurch werden die globalen Anmeldedaten überschrieben, denen die Ressource zugewiesen ist.
  5. Klicken Sie in der Ressourcenliste auf das Dreipunkt-Menü neben der Ressource, um die soeben eingegebenen Anmeldedaten zu testen.