Para comunicarte con el equipo de asistencia de Looker, usa la consola de Google Cloud o la aplicación de asistencia integrada en la app de Looker. Para usar la compatibilidad en la app, haz clic en la opción Get Support del menú Help en la esquina superior derecha de la app.
Encuentra detalles sobre los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los programas de asistencia generales en la página Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Looker.
Horas de cobertura
La asistencia de Looker en inglés está disponible las 24 horas del día, 5 días a la semana. El horario de asistencia es:
- Domingos a las 5:00 p.m. PST a viernes a las 5:00 p.m. PST
La asistencia para Looker en japonés está disponible en las siguientes ubicaciones:
- De lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (JST) (todas las prioridades)
- De lunes a sábado, de 5:00 p.m., JST a 9:00 a.m. (JST), los fines de semana y los días feriados (P1 y P2, solo asistencia por correo electrónico)
La cobertura está sujeta a los principales días feriados que se celebran en EE.UU., el Reino Unido y Japón.
Días feriados regionales de la asistencia de Looker
Para obtener la lista de días feriados regionales de la asistencia de Looker, consulta el documento Horario laboral y asistencia de idiomas de Google Cloud.
¿Quién puede acceder a la asistencia de Looker?
Para acceder a la asistencia de Looker, se deben cumplir los siguientes requisitos:
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La asistencia de Looker solo está disponible en instancias de Looker que ejecutan una versión de Looker compatible oficialmente. Las instancias alojadas en Looker se actualizan automáticamente a las versiones compatibles. Si tu instancia de Looker está alojada en el cliente y ejecuta una versión no compatible de Looker, actualízala a una versión compatible con Looker.
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Para las instancias de Looker (original), la asistencia de Looker está disponible solo si se completa el número de proyecto de Google Cloud en la página Configuración general del administrador. El número de proyecto conecta tu instancia de Looker a tu plan de asistencia de Google Cloud y determina tu nivel de asistencia.
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La asistencia de Looker solo está disponible para los usuarios que tengan el rol de IAM de editor de asistencia técnica. Esto nos permite enfocarnos en los usuarios más involucrados, que pueden necesitar ayuda detallada con el producto Looker. Debes desarrollar tu propio proceso interno para ayudar a los usuarios, en especial porque conocerás los pormenores de tus datos mejor que nadie.
- Si tu instancia de Looker usa Asistencia heredada, la asistencia solo estará disponible para los administradores y desarrolladores de tu instancia.
Opciones del área de producto de Looker
Cuando inicias una solicitud de asistencia, es posible que Looker te solicite elegir un área de producto. En la siguiente tabla, se explican las opciones en más detalle:
| Opciones del área de producto de Looker | Algunos ejemplos |
| Crear informes o paneles | Explorar datos, trabajar en una vista, visualizaciones, paneles, cálculos basados en tablas o resultados combinados |
| Programar o exportar datos | Enviar, descargar o programar datos a un servicio ajeno a Looker |
| Administración de instancias | Configuración del menú Administrador, cambiar los permisos del usuario, administrar las carpetas de contenido, conectar una base de datos nueva, solucionar problemas de latencia de navegación, administrar la infraestructura de implementación de Looker |
| LookML, tablas derivadas o control de versión | Escritura de LookML, solución de problemas de errores de validación, cambio de la configuración del proyecto, trabajo con Git |
| Framework de API, incorporación y extensión | Usar las herramientas para desarrolladores que proporciona Looker para incorporar datos, crear experiencias personalizadas o administrar de manera programática una instancia de Looker |
Sistema de tickets
Puedes enviar y administrar las solicitudes de asistencia con la consola de Google Cloud.