Vous pouvez contacter l'assistance Looker à l'aide de la console Google Cloud ou de l'application d'assistance intégrée à l'application Looker. Pour utiliser l'assistance intégrée à l'application, cliquez sur l'option Obtenir de l'aide dans le menu Aide en haut à droite de l'application.
Pour en savoir plus sur les contrats de niveau de service et les programmes d'assistance généraux, consultez la page Instructions relatives aux services d'assistance technique de Looker.
Horaires d'ouverture
L'assistance Looker en anglais est disponible 24h/24, 5j/7. Les horaires d'assistance sont les suivants:
- Du dimanche, de 17h PST au vendredi, 17h PST
L'assistance Looker en japonais est disponible auprès des clients suivants:
- De 9h JST à 17h JST, du lundi au vendredi (toutes les priorités)
- De 17h JST à 9h JST, du lundi au samedi, le week-end et les jours fériés (P1 et P2, assistance par e-mail uniquement)
La couverture est soumise aux principaux jours fériés observés aux États-Unis, au Japon et au Royaume-Uni.
Jours fériés des équipes d'assistance régionales de Looker
Pour obtenir la liste des jours fériés régionaux de l'assistance Looker, consultez le document Langues acceptées et heures de travail de Google Cloud.
Qui peut accéder au support Looker ?
Pour accéder à l'assistance Looker, les conditions suivantes doivent être remplies:
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L'assistance Looker n'est disponible que sur les instances Looker qui exécutent une version officiellement compatible de Looker. Les instances hébergées par Looker sont automatiquement mises à jour vers les versions compatibles. Si votre instance Looker est hébergée par un client et qu'elle exécute une version Looker non compatible, mettez-la à jour vers une version compatible.
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Pour les instances Looker (classiques), l'assistance Looker n'est disponible que si le numéro de projet Google Cloud est renseigné sur la page des paramètres généraux de l'administrateur. Le numéro de projet connecte votre instance Looker à votre formule d'assistance Google Cloud et détermine votre niveau d'assistance.
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L'assistance Looker n'est disponible que pour les utilisateurs disposant du rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique". Nous pouvons ainsi nous concentrer sur vos utilisateurs les plus impliqués, qui pourraient avoir besoin d'une aide approfondie avec le produit Looker. Vous devez développer votre propre processus interne pour aider vos utilisateurs, d'autant plus que vous connaissez mieux que quiconque les tenants et les aboutissants de vos données.
- Si votre instance Looker utilise l'ancien support, l'assistance n'est disponible que pour les administrateurs et les développeurs de votre instance.
Options du groupe de produits Looker
Lorsque vous envoyez une demande d'assistance, Looker peut vous inviter à choisir un groupe de produits. Le tableau suivant explique ces options plus en détail:
| Options du groupe de produits Looker | Voici quelques exemples |
| Créer des rapports ou des tableaux de bord | Exploration de données, travail sur une présentation, visualisations, tableaux de bord, calculs de tables ou résultats fusionnés |
| Planifier ou exporter des données | Envoi, téléchargement ou planification de données vers un service extérieur à Looker |
| Administration des instances | Paramètres du menu Admin : modifier les autorisations utilisateur, gérer les dossiers de contenu, connecter une nouvelle base de données, résoudre les problèmes de latence de navigation, gérer l'infrastructure de déploiement Looker |
| LookML, tables dérivées ou contrôle des versions | Écrire du code LookML, résoudre une erreur de validation, modifier les paramètres d'un projet, utiliser Git |
| API, intégration, framework d'extension | Utilisation d'outils de développement fournis par Looker pour intégrer des données, créer des expériences personnalisées ou gérer de manière automatisée une instance Looker. |
Système de gestion des demandes
Vous pouvez envoyer et gérer des demandes d'assistance à l'aide de la console Google Cloud.