Anda dapat menghubungi Dukungan Looker menggunakan konsol Google Cloud .
Temukan detail tentang perjanjian tingkat layanan (SLA) dan program dukungan secara keseluruhan di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker.
Jam cakupan dan bahasa yang didukung
Untuk mengetahui detail tentang jam cakupan dan bahasa yang didukung, lihat bagian "3. Dukungan Bahasa" di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker.
Hari libur regional Dukungan Looker
Untuk mengetahui daftar hari libur regional Tim Dukungan Looker, lihat dokumen Google Cloud Dukungan bahasa dan jam kerja.
Siapa yang dapat mengakses Dukungan Looker?
Untuk mengakses dukungan Looker, persyaratan berikut harus dipenuhi:
-
Dukungan Looker hanya tersedia di instance Looker yang menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi. Instance yang dihosting oleh Looker akan otomatis diupdate ke rilis yang didukung. Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan dan menjalankan versi Looker yang tidak didukung, perbarui instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.
-
Untuk instance Looker (asli), dukungan Looker hanya tersedia jika Google Cloud Nomor project diisi di halaman Setelan Umum Admin. Nomor project menghubungkan instance Looker Anda ke paket dukungan Google Cloud Anda dan menentukan tingkat dukungan Anda.
-
Dukungan Looker hanya tersedia untuk pengguna dengan peran IAM Tech Support Editor. Dengan begitu, kami dapat berfokus pada pengguna yang paling aktif, yang mungkin memerlukan bantuan mendalam terkait produk Looker. Anda harus mengembangkan proses internal sendiri untuk membantu pengguna, terutama karena Anda akan lebih memahami seluk-beluk data Anda daripada orang lain.
- Jika instance Looker Anda menggunakan Dukungan Lama, dukungan hanya tersedia untuk administrator dan developer di instance Anda.